Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Quality of Service" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-4 z 4
    Tytuł:
    Explaining the impact of service quality on identity and brand personality
    Wyjaśnienie wpływu jakości usług na tożsamość i osobowość marki
    Autorzy:
    Esmaeilpour, M.
    Hoseini, M.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/405163.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    service quality
    dimensions of service quality
    Servqual model
    brand personality
    brand identity
    Iran insurance company
    jakość usług
    wymiary jakości usług
    model Servqual
    osobowość marki
    tożsamość marki
    Irańskie Towarzystwo Ubezpieczeniowe
    Opis:
    The aim of this research was to evaluate the impact of service quality dimensions on identity and brand personality in Iran Insurance Company. This research is an applied research in terms of results and correlational type of descriptive-survey in terms of the nature and methodology. The research population included buyers of insurance services of Iran Insurance Company in the city of Shiraz. Due to the large size of population, available sampling method was used in this research. The statistical sample size based on unlimited population Cochran Formula was determined to be 384 people. Data were collected through a questionnaire. For the analysis of data, structural equation modeling was used. The results showed that five dimensions of service quality including tangible factors, reliability, assurance, responsiveness, and empathy have positive and significant impact on brand identity. In addition, all these dimensions, except for responsiveness, have positive impact on brand personality.
    Celem artykułu była ocena wpływu wymiarów jakości usług na tożsamość i osobowość marki w Irańskim Towarzystwie Ubezpieczeniowym. Niniejsza analiza jest zaawansowanym badaniem pod względem wyników i korelacyjnego typu analiz opisanego pod względem natury i metodologii. Populacja badana obejmowała nabywców usług ubezpieczeniowych Irańskiego Towarzystwa Ubezpieczeniowego w mieście Shiraz. Ze względu na dużą liczebność populacji w badaniach wykorzystano dostępną metodę wyboru próbek. Statystyczna wielkość próby oparta na nieograniczonej populacji Formuły Cochran została ustalona na 384 osoby. Dane zebrano za pomocą kwestionariusza. Do analizy danych zastosowano modelowanie równań strukturalnych. Wyniki wykazały, że pięć wymiarów jakości usług, w tym czynniki fizyczne, rzetelność, pewność, zdolność reagowania i empatia mają pozytywny i znaczący wpływ na tożsamość marki. Ponadto wszystkie te wymiary, z wyjątkiem reakcji, mają pozytywny wpływ na osobowość marki.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2017, 16, 2; 88-98
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Impact of selected economic factors on the business environment : the case of selected East European countries
    Wpływ wybranych czynników gospodarczych na otoczenie biznesowe na przykładzie wybranych krajów Europy Wschodniej
    Autorzy:
    Dvorský, Ján
    Gavurová, Beáta
    Čepel, Martin
    Červinka, Michal
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2021574.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    economic factors
    SMEs
    transport
    service
    quality of business environment
    czynniki ekonomiczne
    MŚP
    usługi
    jakość otoczenia biznesowego
    Opis:
    The article aims to identify and quantify significant economic factors that determine the quality of the business environment in small and medium-sized enterprises (SMEs) in the transport and services segment. The case study was carried out on a sample of 258 companies in the Czech Republic and Slovakia. Statistical methods, such as regression analysis and correlation analysis, were used to evaluate empirical data. These statistical methods test and verify several statistical hypotheses formulated. The results of the case study brought interesting findings. Findings showed the impact of the macroeconomic environment on the quality of the business environment. Conversely, monetary policy and interest rates, corporate finance, and population’s consumption do not affect the quality of the business environment in the transport and services segment. The results also represent an essential basis for organizations supporting the business environment or for state institutions in the creation of materials for improving services or transport in the selected countries.
    Artykuł ma na celu identyfikację i kwantyfikację istotnych czynników ekonomicznych, które determinują jakość otoczenia biznesowego w małych i średnich przedsiębiorstwach (MŚP) w segmencie transportu i usług. Studium przypadku zostało przeprowadzone na próbie 258 firm w Czechach i na Słowacji. Do oceny danych empirycznych zastosowano metody statystyczne, takie jak analiza regresji i analiza korelacji. Te metody statystyczne testują i weryfikują kilka sformułowanych hipotez statystycznych. Wyniki studium przypadku przyniosły interesujące ustalenia. Wyniki pokazały wpływ otoczenia makroekonomicznego na jakość otoczenia biznesowego. I odwrotnie, polityka pieniężna i stopy procentowe, finanse przedsiębiorstw i konsumpcja ludności nie wpływają na jakość otoczenia biznesowego w segmencie transportu i usług. Wyniki stanowią również istotną podstawę dla organizacji wspierających otoczenie biznesu lub dla instytucji państwowych w tworzeniu materiałów do doskonalenia usług lub transportu w wybranych krajach.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2020, 22, 2; 96-110
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The impact of the economic crisis on the financial situation of enterprises of the quality outsourcing sector
    Wpływ kryzysu gospodarczego na sytuację finansową przedsiębiorstw sektora outsourcingu jakości
    Autorzy:
    Puto, Agnieszka
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2149927.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    outsourcing usług
    motoryzacja
    kontrola jakości
    pozytywne skutki kryzysu
    negatywne skutki kryzysu
    service outsourcing
    automotive industry
    quality control
    positive effects of crisis
    negative effects of crisis
    Opis:
    The article describes the impact of the economic crisis caused by the global COVID-19 pandemic on enterprises from the service outsourcing industry operating in 11 European countries. The following research objectives have been indicated: 1) learning the opinions of managers on the crisis and its impact on the company, 2) indicating positive and negative features of the economic situation related to the global pandemic, 3) the analysis of the financial situation during the pandemic. The methodology adopted in the research is based on the descriptive approach, using the case study analysis. For the purposes of the research, the structured interview questionnaire was used. The questions asked concerned the description of the specificity of the business, the company’s location, the impact of the economic crisis on the situation of enterprises, the description of the positive and negative impact of the crisis on the operation of enterprises. The area of interest covered the subjective opinions of managers on the existing economic situation, which is metaphorically compared to the black swan in the article. The research conducted in the companies from 11 European countries indicated that in the period of March-August 2020, due to the strong dependence of the sector on the automotive industry, the companies were affected by the crisis. The turnover and the number of employees decreased dramatically. The slow recovery of contractors from the crisis as well as the change in customer approach to staff employment have changed the operating conditions of the quality outsourcing sector companies. Flexible adaptation to customer requirements has brought about that all the analyzed companies recorded an increase in the sales of their services, counting on the further good prosperity of the industry.
    W artykule opisano wpływ kryzysu gospodarczego wywołanego globalną pandemią COVID-19 na przedsiębiorstwa z branży outsourcingu usług działające w 11 krajach Europy. Wskazano na następujące cele badawcze: 1) poznanie opinii menedżerów na temat kryzysu i jego wpływu na firmę, 2) wskazanie pozytywnych i negatywnych cech sytuacji gospodarczej związanej z pandemią światową, 3) analiza sytuacji finansowej podczas pandemii. Metodologia przyjęta w badaniu opiera się na podejściu opisowym, wykorzystując analizę studium przypadku. Na potrzeby badań wykorzystano ustrukturyzowany kwestionariusz wywiadu. Zadawane pytania dotyczyły opisu specyfiki działalności, lokalizacji firmy, wpływu kryzysu gospodarczego na sytuację przedsiębiorstw, opisu pozytywnego i negatywnego wpływu kryzysu na działalność przedsiębiorstw. W obszarze zainteresowania znalazły się subiektywne opinie menedżerów na temat istniejącej sytuacji gospodarczej, którą w artykule porównano metaforycznie do czarnego łabędzia. Badania przeprowadzone w firmach z 11 krajów europejskich wskazały, że w okresie marzec-sierpień 2020 r., ze względu na silne uzależnienie sektora od branży motoryzacyjnej, firmy zostały dotknięte kryzysem. Obroty i liczba pracowników drastycznie spadły. Powolne wychodzenie kontrahentów z kryzysu, a także zmiana podejścia klientów do zatrudniania pracowników zmieniły warunki działania firm z sektora outsourcingu wysokiej jakości. Elastyczne dostosowywanie się do wymagań klientów sprawiło, że wszystkie analizowane firmy odnotowały wzrost sprzedaży swoich usług, licząc na dalszą dobrą koniunkturę branży.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 2; 403--420
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Quality of service in local government units and digital exclusion of elderly people - example from implementing the Avatar project
    Jakość usług w jednostkach samorządu terytorialnego i cyfrowe wykluczenie osób starszych - przykład z realizacji projektu Avatar
    Autorzy:
    Nowakowska-Grunt, Joanna
    Dziadkiewicz, Michał
    Olejniczak-Szuster, Katarzyna
    Starostka-Patyk, Marta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2149924.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    jakość usług
    wykluczenie cyfrowe osób starszych
    metoda Servqual
    wirtualny asystent
    awatar
    service quality
    digital exclusion of elderly people
    Servqual method
    virtual assistant
    avatar
    Opis:
    The aim of the research conducted as part of the presented article is to present the expectations of seniors in terms of service in local government units and the resulting needs for the use of modern digital solutions contributing to the improvement of their quality of life, together with digital exclusion, which was the basis for the research in the creation and implementation of the Avatar project effects. The article presents research on the assessment of the quality of service in the office, supplemented with practical solutions in the form of a virtual assistant for the elderly, which in turn improved the level of service in the perception of older people. The article uses the Servqual methodology to determine the level of satisfaction of older people with service in the office and indicates the limitations related to digital exclusion in these people, as well as the effects related to supporting the elderly through an avatar - a virtual assistant.
    Celem badań przeprowadzonych w ramach prezentowanego artykułu jest przedstawienie oczekiwań seniorów w zakresie obsługi w jednostkach samorządu terytorialnego i wynikających z nich potrzeb w zakresie wykorzystania nowoczesnych rozwiązań cyfrowych przyczyniających się do poprawy ich jakości życia, wraz z wykluczeniem cyfrowym, które było podstawą badań w zakresie tworzenia i wdrażania efektów projektu Avatar. W artykule przedstawiono badania dotyczące oceny jakości obsługi w biurze, uzupełnione praktycznymi rozwiązaniami w postaci wirtualnej asystentki dla osób starszych, co z kolei poprawiło poziom obsługi w percepcji osób starszych. W artykule wykorzystano metodologię Servqual do określenia poziomu zadowolenia osób starszych z obsługi w biurze oraz wskazano ograniczenia związane z wykluczeniem cyfrowym u tych osób, a także efekty związane ze wsparciem osób starszych poprzez awatara - wirtualnego asystenta.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 2; 335--352
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-4 z 4

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies