- Tytuł:
-
Skuteczne i efektywne zarządzanie reklamacjami na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa
Effective and efficient management of reclamations based on a chosen enterprise - Autorzy:
-
Olszewska, B.
Szewczyk, P. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/326401.pdf
- Data publikacji:
- 2012
- Wydawca:
- Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
- Tematy:
-
zarządzanie reklamacjami
satysfakcja klientów
przedsiębiorstwo produkcyjne
management of reclamations
customer's satisfaction
production enterprise - Opis:
-
Kreowanie i rozwój współczesnych przedsiębiorstw uzależnione są od
umiejętności poznania potrzeb ich klientów, a nawet ich wyprzedzania. Jednym ze sposobów
pozwalającym na spełnienie wymagań oraz wzrost satysfakcji klientów – jest właściwe
zarządzanie reklamacjami. W artykule opisano procedurę postępowania z reklamacjami w
przedsiębiorstwie produkcyjnym. Podano wytyczne dotyczące projektowania i wdrożenia
skutecznego i efektywnego procesu postępowania z reklamacjami. Przedstawiono przykłady
analizy procesu, stosując odpowiednie narzędzia jakościowe. Traktowanie reklamacji jako
„prezentu”, może być kluczem do osiągnięcia przez przedsiębiorstwo znaczącej pozycji na
rynku.
Kreowanie i rozwój współczesnych przedsiębiorstw uzależnione są od umiejętności poznania potrzeb ich klientów, a nawet ich wyprzedzania. Jednym ze sposobów pozwalającym na spełnienie wymagań oraz wzrost satysfakcji klientów – jest właściwe zarządzanie reklamacjami. W artykule opisano procedurę postępowania z reklamacjami w przedsiębiorstwie produkcyjnym. Podano wytyczne dotyczące projektowania i wdrożenia skutecznego i efektywnego procesu postępowania z reklamacjami. Przedstawiono przykłady analizy procesu, stosując odpowiednie narzędzia jakościowe. Traktowanie reklamacji jako „prezentu”, może być kluczem do osiągnięcia przez przedsiębiorstwo znaczącej pozycji na rynku. - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2012, z. 63a; 275-289
1641-3466 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł