- Tytuł:
-
Wpływ preferowanej formy komunikacji na zadowolenie klienta niepełnosprawnego z e-administracji
The impact of prefered form of comunication on the customer’s with disability satisfaction in the case of e-administraction - Autorzy:
- Wolniak, R.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/324885.pdf
- Data publikacji:
- 2016
- Wydawca:
- Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
- Tematy:
-
jakość usług
osoby niepełnosprawne
administracja publiczna
zadowolenia klienta
e-administracja
formy komunikacji
quality of service
people with disabilities
public administration
customer satisfaction
e-government
forms of communication - Opis:
-
Artykuł przedstawia wyniki badań dotyczących postrzegania funkcjonowania e-administracji w urzędach miejskich na terenie województwa śląskiego z punktu widzenia osób niepełnosprawnych. W szczególności celem pracy jest próba odpowiedzi na pytanie czy preferowana forma komunikacji (elektroniczna lub papierowa) wpływa na ocenę funkcjonowania e-administracji przez klienta niepełnosprawnego.
This paper presents the results of research on the perception of the functioning of e-government at municipal offices in the province of Silesia from the point of view of people with disabilities. In particular, the objective of this study was to answer the question whether the preferred form of communication (electronic or paper) affects the assessment of the functioning of e-government by the customer with a disability. - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 93; 493-504
1641-3466 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł