Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "zadowolenie" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 20
Tytuł:
Zadowolenie i satysfakcja pracowników a możliwości rozwoju profesjonalnego
Employees contentment and satisfaction versus professional development chances
Autorzy:
Baruk, A. I.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/324591.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zadowolenie
satysfakcja
pracownik
rozwój profesjonalny
contentment
satisfaction
employee
professional development
Opis:
W artykule przedstawiono zagadnienia związane z rozwojem profesjonalnym pracowników w kontekście odczuwanego przez nich zadowolenia i satysfakcji. Wskazano na kluczową rolę podejścia marketingowego w działalności personalnej. Na podstawie wyników badań pierwotnych określono zakres i siłę zależności między poziomem zadowolenia i dwoma zmiennymi, obrazującymi warunki prorozwojowe kreowane przez pracodawców oraz między poziomem satysfakcji z pracy i analogicznymi zmiennymi. Wszystkie analizowane zależności były statystycznie istotne. Najsilniejsza zależność występowała między poziomem zadowolenia i odczuciami dotyczącymi pracy.
In the article the problems of professional development of employees in the context of their contentment and satisfaction were presented. The key role of marketing approach in the personnel activity was underlined. On the base of the results of the field researches the scope and the power of dependences between the level of contentment and 2 development variables and between the level of satisfaction and the same variables were identified. All of the analysed dependences were statistically significant. The strongest dependence existed between the level of contentment and the feelings related to the work.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 83; 11-23
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Employee satisfaction – empirical study among medical record clerks in Poland
Autorzy:
Stasicka, Julianna
Szymański, Igor
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27313724.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
employee satisfaction
medical records clerk
zadowolenie pracownika
Opis:
Purpose: The main purpose of this research was to indicate the level of medical record clerks satisfaction related to their work in medical entities in Poland. Design/methodology/approach: Job satisfaction is a positive emotional state that results from interactions between work experience and organizational environment. In theoretical part the difference between satisfaction, morale, enjoyment and disenjoyment where discussed as well as methods and implications of employee satisfaction examining were presented. Empirical studies were conducted in December 2021 among medical record clerks using Google questionnaire and included 125 participants to the research sample. To create the questionnaire used in the research, short form of Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) was utilized. MSQ is publicly available for all researchers on the University of Minesota website. The survey was supplemented with additional statements related to work content to receive more information. Findings: The outcomes revealed that most respondents perform tasks beyond the scope of their duties, there is a significant imbalance of work between different days, and suggested improvements are rarely or never taken into consideration. Among the main suggestions mentioned by the respondents as leading to improvement was a change in work procedures. Research limitations/implications: The conducted research deserves to be repeated, taking into account a larger group of respondents, but also through differentiation depending on job positions. It would also be a recommended to conduct qualitative studies to go deeper with received answers or to utilize long version of the MSQ. Practical implications: As an outcome of the research, potential actions to be taken to improve work satisfaction were suggested. Findings of this research can be applied by managers of medical clerk departments to reorganize working conditions in order to enhance job satisfaction. Social implications: It is worth to investigate the level of employee satisfaction because it affects motivation to perform tasks and work attitude. Originality/value: Medical record clerks work in medical entities, which are characterized by specific operational conditions. Managing employees involves particular actions, yet no similar study has been conducted among this occupational group.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 157; 523--536
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analysis of pedestrians’ sidewalk service
Autorzy:
Mutiawati, Cut
Suryani, Fitrika
Faisal, Ruhdi
Ahlan, Muhammad
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1841245.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
IPA analysis
pedestrians’ sidewalk
satisfaction
analiza IPA
chodniki dla pieszych
zadowolenie
Opis:
The presence of sidewalks is very important to support the safety, comfortability, and activities of pedestrians in CBD (Central Business District). Therefore, this study was conducted to analyze the service quality of the pedestrian lanes in two CBDs of Banda Aceh City using the Importance-Performance Analysis (IPA) method. The results showed most of the service quality variables of the sidewalks are in quadrant A (concentrate here), followed by C (low priority), D (possible over-skill), and B (keep up the good work). This means the qualities of the sidewalk services need to be improved to ensure their performances are in line with pedestrians’ expectations. This is necessary because most of the width and height of these sidewalks were found through field investigation not to meet government standards, whereas several obstacles were also discovered such as the presence of traders, merchandises, and parked vehicles, as well as the lack of seating facilities and disability lanes. These violations are part of the problems in many cities of Indonesia and other developing countries and are due to the lack of public awareness and supervision by the authorities. Therefore, further improvement is recommended to realize the expected pedestrian path.
Źródło:
Transport Problems; 2020, 15, 4, cz. 1; 69-82
1896-0596
2300-861X
Pojawia się w:
Transport Problems
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer satisfaction survey of urban public transport
Autorzy:
Żebrucki, Zbigniew
Kruczek, Mariusz
Nieszporek, Ewelina
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1917592.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
city logistics
customer satisfaction
public transport
logistyka miejska
zadowolenie klientów
transport publiczny
Opis:
Purpose: The main aim of the article is identification of passengers' preferences and satisfaction with public transport services as the basis for evaluating the quality of urban public transport services and it’s improvement. Design/methodology/approach: The research included a satisfaction survey of urban passenger transport customers in the city of Żory, where free public transport operates. The literature review provided an opportunity to identify the factors to be assessed in the survey. Findings: The survey has shown that respondents indicate the frequency of buses, punctuality, the technical condition of the means of transport, the number of seats available on the bus during peak hours and the efficiency of air conditioning and heating as the most important improvements in the quality in organization and realization of public passenger transport. These results are the basis for action by the transport provider. Research limitations/implications: The survey concerns only the city of Żory public passengers transport, while the proposed research approach can be used in research for other cities. Practical implications: Adaptation of the transport offer to the passengers requirements in order to encourage them to use public transport more often. This solution will increase the competitiveness of this form of transport in relation to individual transport modes. Social implications: The quality of passenger transport services in the city plays a key role in shaping the quality of inhabitants life. The competitiveness of this form of transport also influences the environmental aspect – among others, the reduction of low emissions. Nevertheless, in order to ensure the use of this form of transport, it is necessary to continuously improve the offer and quality of service provision. Originality/value: The presented research is important in the activities of urban passenger transport operators as it provides information on the importance of factors influencing the growth of interest in this type of services, and therefore is important in building a customer service strategy.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 145; 685-699
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Determinants shaping the sense of work satisfaction in uniformed services
Autorzy:
Bsoul-Kopowska, Magdalena
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27313298.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
satisfaction
satisfaction determinants
uniformed services
employee potential management
zadowolenie
determinanty satysfakcji
służby mundurowe
zarządzanie potencjałem pracowników
Opis:
Purpose: The aim of the study was to determine the factors that shape the sense of work satisfaction for selected uniformed services and to learn the level of satisfaction of servicepersons in terms of working in their respective services covered in this study. Design/methodology/approach: The research utilized the diagnostic survey method, a survey technique using a questionnaire addressed to employees of selected uniformed services based in the Silesian Voivodeship. Intentional-random selection was used, taking into consideration gender, age, service seniority, education, and corps, resulting in the inclusion of 174 employees of selected uniformed services in total. The survey included 22 statements. Assessments were made by granting points on the Likert scale, where 1 means "strongly disagree" and 5 means "strongly agree". The study was carried out over a period of five months (February-June) 2022. Findings: The conducted research allowed to identify key areas that require corrective action. The most significant gaps between the assessment and the expectations of the members of the examined uniformed services were identified in such areas as: fair treatment, perspective of professional development, the value of performed tasks, or interpersonal relations. Research limitations/implications: Due to the fact that the survey only included uniformed services, the biggest challenge was the access to respondents. That is why, this study is a pilot one and it is recommended to carry out extended studies in order to verify the results presented here. Practical implications: The study allowed to obtain an initial assessment of the sense of satisfaction among the members of the uniformed services covered. Social implications: The analysis of factors determining the sense of satisfaction with the work performed in uniformed services constitutes an important element impacting the potential improvement of the management of officers in the studied services. Originality/value: Due to the specific character of work in the uniformed services that includes numerous threats to health and life, as well as working under stress, it is important to study the factors affecting the sense of satisfaction with the performed work in order to improve the management of human potential.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2023, 169; 157--172
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Bezpieczne środowisko pracy w kształtowaniu dobrostanu pracowników
Safe working environmeent in the process of employee well-being
Autorzy:
Bodak, A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321948.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
bezpieczeństwo
środowisko pracy
zadowolenie z pracy
satysfakcja
safety
working environment
fulfillment
job satisfaction
Opis:
Dobre samopoczucie, dobrostan (well-being) w pracy jest subiektywnie postrzeganym przez pracownika stanem osiągnięcia zadowolenia, satysfakcji z pracy wykonywanej w określonych warunkach fizycznych i społecznych. W ostatnim okresie na znaczeniu przybiera kwestia zapewnienia szeroko rozumianego bezpieczeństwa pracy. Na tym tle celem opracowania stała się identyfikacja składowych bezpiecznego środowiska pracy, szczególnie ważnych z punktu widzenia hierarchii, oczekiwań osób świadczących pracę w polskich realiach gospodarowania. W rozważaniach nawiązano do kontekstu zmian pokoleniowych i potrzeby uwzględnienia tego faktu w procesie monitorowania i respektowania artykułowanych interesów, zwłaszcza najmłodszej generacji pracobiorców. Poza prezentacją wyników badań własnych, odwołano się do materiałów publikowanych przez innych autorów.
Well-being at work is a subjective state of fulfillment and satisfaction achieved from work performer in certain physical a nd social conditions. Recently, the problem of work safety has become increasingly important. The aim of this paper is to identify the constituent parts of safe working environment in terms of hierarchy of expectations of employees providing work in Polish business realities. The discussion refers to the context of generation changes and the need to take this issue into consideration in the proces of monitoring and respecting the expressed interests, especially of the youngest generation of employees. Beside a presentation of original research results, the paper also calls back to materials published by other autors.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 108; 45-54
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Satisfaction and performance of Generation Z in virtual and face-to-face teams
Autorzy:
Maj, Jolanta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27313585.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
virtual teams
generation Z
virtual work
satisfaction
performance
face-to-face team
zespoły wirtualne
pokolenie Z
praca wirtualna
zadowolenie
wydajność
Opis:
Purpose: There are several factors that affect the satisfaction and performance of virtual and face-to-face teams. Literature shows however, that there is a research gap as to the influence regarding the analysis of those factors in regards to different generations. The purpose of the paper is the youngest generation – Gen Z functions in virtual and face-to-face teams and how the type of team influences the performance and satisfaction of team members. Design/methodology/approach: Adopting a generational approach, a research design, including an experiment and a survey, was developed in order to analyze if the type of teamwork affects performance and satisfaction of Generation Z representatives. Findings: Findings suggest that the youngest, tech-savvy generation functions easier and more naturally in virtual teams, showing no significant differences in performance in virtual and face 16 to-face teams, and even indicate that working in virtual teams is more satisfying than working in traditional teams. Practical implications: The results of the research can provide a basis for managerial decisions when selecting members of real and virtual teams. Originality/value: The paper contributes to the ongoing scientific debate by presenting the perspective of Generation Z on virtual work, which, to a certain extent, contradicts current beliefs about performance and satisfaction in traditional and virtual teams. It shows that the generational approach should be included in team design in order improve team and organizational competitiveness.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 160; 363--382
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Poziom zadowolenia pracowników w kontekście relacyjnych aspektów klimatu organizacyjnego
The level of employees’ contentment in the context of relationship aspects of organizational climate
Autorzy:
Baruk, A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/324321.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
pracownik
zadowolenie
relacje
klimat organizacyjny
employee
satisfaction
relations
organizational climate
Opis:
W artykule przedstawiono problematykę relacyjnych aspektów klimatu organizacyjnego determinujących poziom zadowolenia odczuwanego przez pracowników. Szczególną uwagę zwrócono na zależności między specyfiką relacji horyzontalnych a odczuwanym przez pracowników zadowoleniem. Na podstawie wyników badań pierwotnych zidentyfikowano opinie respondentów dotyczące ich zadowolenia oraz odczuć związanych z klimatem organizacyjnym.
In the article the problem of relationship aspects of organizational climate determining the level of employees’ contentment was presented. The special attention was paid to links between horizontal relations and employees’ contentment. On the base of the results of the field researches the respondents’ opinions about their contentment and the organizational climate were identified.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2014, 73; 11-21
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zadowolenie z pracy, wsparcie i możliwości rozwoju w opiniach kierowników kobiet i mężczyzn
Job satisfaction, support and possibilities of development in opinions of women and men managers
Autorzy:
Rakowska, A.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321074.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
support
development
justice
gender
manager
wsparcie
rozwój
sprawiedliwość
płeć
kierownik
Opis:
The aim of the article is to identify factors related to managerial job satisfaction, and underline the differences regarding their importance in the context of gender. The study was conducted with the usage of a questionnaire in a group of 387 managers (140 women, 247 men) from 50 enterprises. Results show that in these organizations are existing significant gender differences in the context of: support from supervisor, procedural fairness, perceived development opportunities. In the group of women mean results are lower but correlations with job satisfaction stronger. This means that job satisfaction factors for female and male managers differ, which requires differentiation of practices and further exploration.
Celem artykułu jest identyfikacja czynników związanych z zadowoleniem z pracy w grupie kierowników, oraz wskazanie różnic ze względu na płeć kierowników. Wyniki uzyskano dzięki badaniom ankietowym przeprowadzonych wśród 387 kierowników (140 kobiet, 247 mężczyzn) z 50 przedsiębiorstw. Wyniki wskazują na występowanie istotnych różnic ze względu na płeć, w zakresie wsparcia ze strony przełożonego, sprawiedliwości proceduralnej oraz możliwości rozwoju. Średnie w grupie kobiet są niższe, a korelacje zmiennych zadowoleniem silniejsze. Oznacza to, że inne są uwarunkowania zadowolenia z pracy w przypadku kierowników kobiet i mężczyzn, co wymaga zróżnicowania praktyk oraz dalszej eksploracji .
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 130; 475-486
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Application of the CSI method to test consumer satisfaction: a case study of petrol stations
Autorzy:
Dudziak, Agnieszka
Stoma, Monika
Zając, Grzegorz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2203070.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
CSI method
customer satisfaction
petrol stations
quality
quality management
metoda CSI
zadowolenie klienta
stacje benzynowe
jakość
zarządzanie jakością
Opis:
Conducting research on the quality of service and customer satisfaction is currently necessary for the proper and effective functioning of any organization. One of the organizations that have changed in recent years is petrol stations. In this paper, the Customer Satisfaction Index (CSI) is used to measure the quality of services and customer satisfaction. This research was carried out with the use of a proprietary questionnaire in which the respondents assessed the level of service at petrol stations. The obtained results allowed identifying the most important areas for the customers of petrol stations. In addition, the developed quality map indicated areas that should be given special attention, improved and those that are least important to customers. The conducted analyzes indicate that the CSI method used in this study is a tool that enables the assessment of customer satisfaction in a complex organization such as a petrol station.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska; 2022, 116; 113--124
0209-3324
2450-1549
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Evaluating users’ satisfaction in public transit service: a case of Addis Ababa city, Ethiopia
Autorzy:
Girma, Mulugeta
Woldetensae, Berhanu
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2173473.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
public bus
service quality
customer satisfaction
factor analysis
Addis Ababa
Ethiopia
autobus miejski
jakość usług
zadowolenie klienta
analiza czynnikowa
Addis Abeba
Etiopia
Opis:
Rapid urbanization has resulted in a slew of issues, including urban transportation, in most emerging countries' cities. Public transportation provides transportation for the community and plays an important role in the daily lives of the city's citizens, particularly the urban poor, by reducing travel costs and providing job opportunities. Thus, evaluating public bus service performance from the perspective of users is critical for identifying service operators' strengths and deficiencies. Consequently, the primary goal of this research is to determine the level of consumer satisfaction with public bus service in the city and identify the most important factors that influence satisfaction. Hence, a survey was carried out between December and January 2020. Stratified sampling approaches were used to obtain data from 500 travelers. Factor analysis and customer satisfaction index were used to analyze the data collected. Lastly, the findings show that users were quietly satisfied (0.54) with the quality of the bus services supplied in the city. Moreover, travelers were better satisfied with attributes that related to availability (0.64) and less satisfied with attributes under timeliness (0.50) and security (0.48). Therefore, service operators and other concerned stakeholders should give urgent attention to attributes under timeliness and security to enhance users’ satisfaction in the provision of bus service in the city.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska; 2022, 114; 15--30
0209-3324
2450-1549
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Constellations of conditions affecting employee job satisfaction in small and medium polish enterprises. A qualitative comparative analysis
Autorzy:
Gębczyńska, Magdalena
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/392876.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
employee job satisfaction
SMEs
fuzzy-set qualitative comparative analysis
zadowolenie z pracy pracowników
małe i średnie przedsiębiorstwa
rozmyta jakościowa analiza porównawcza
Opis:
Nowadays, SMEs operate in an increasingly competitive environment, full of threats from competing companies. One of the big challenges facing small and medium enterprises is human resource management. People spend most of their hours at work, and job satisfaction plays a vital role in an efficient work environment. Employee job satisfaction is a very complex construct, and is considered a critical factor in the organization's success. The purpose of this article is to examine how various, selected factors, such as: identification with the strategy, leadership style, job security and awards, simultaneously affect employee job satisfaction in Polish small and medium-sized enterprises. The sample of the study includes employees of Polish small and medium enterprises. Based on data from 274 surveys with Polish small and medium sized enterprises’ employees, fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis was used to investigate several combination of conditions affecting job satisfaction. The results presented in the article confirm that a high level of job satisfaction can be achieved through many constellations of conditions. Small and medium-sized enterprises can adopt in practice these specific factors in several constellations to obtain a higher level of employee job satisfaction.
Źródło:
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy; 2019, 2; 33-46
1899-6116
Pojawia się w:
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Satysfakcja klienta organizacji usługowej na przykładzie portu lotniczego
Customer satisfaction in the service organization on the example of airport
Autorzy:
Wolniak, R.
Zendla, S.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323471.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zadowolenie klienta
jakość usług
usługi lotnicze
satysfakcja
poziom jakości
customer satisfaction
quality of service
air service
satisfaction
level of quality
Opis:
Artykuł koncentruje się na kwestii analizy satysfakcji klienta organizacji usługowej. Na przykładzie portu lotniczego przeprowadzono szczegółową analizę prezentującą wyniki badań dotyczących poziomu satysfakcji klienta i określono obszary, które wymagają poprawy.
The paper focuses on the analysis of customer satisfaction in service organizations. On the example of the airport we made a detailed analysis of presenting the results of research on customer satisfaction and identify areas that need improvement.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 77; 291-309
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Measuring the effects of passengers’ socio-demographic factors on satisfaction with public bus services in a developing city: a case study in Semarang, Indonesia
Autorzy:
Haryadi, Bambang
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2203889.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
passenger satisfaction
socio-demographic
ordinal regression
logistic regression
BRT
zadowolenie pasażerów
dane społeczno-demograficzne
regresja porządkowa
regresja logistyczna
Opis:
The present study aimed to assess passenger satisfaction with bus transit services based on passengers’ socio-demographic characteristics, given the service quality. An ordinal logistic regression analysis was conducted to relate passengers’ sociodemographic characteristics to their satisfaction with public bus services. The sociodemographic characteristics studied were age, gender, marital status, occupation, income, housing type, family size, and motor vehicle ownership. Data were collected by administering an onboard survey to public bus passengers. In total, 580 completed a questionnaire asking about their socio-demographic characteristics and their satisfaction with bus transit services. The study reveals that significant differences exist in the levels of passengers’ satisfaction depending on their socio-demographic characteristics. Greater satisfaction was significantly associated with being married, unemployed, and young. The delivery of public bus services needs to consider different segments of passengers.
Źródło:
Transport Problems; 2022, 17, 2; 151--160
1896-0596
2300-861X
Pojawia się w:
Transport Problems
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ocena poziomu jakości usług świadczonych przez port lotniczy w Pyrzowicach
Assessment of the level of quality of services provided by the airport in Pyrzowice
Autorzy:
Wolny, A.
Wolniak, R.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/324711.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
jakość usług
ocean Jakości
obsługa klienta
zadowolenie klienta
usługi
quality of services
ocean Quality
customer service
client slowness
services
Opis:
W publikacji przedstawiono wyniki badań dotyczące oceny jakości obsługi pasażerów w punktach lotniska najbardziej dla niech istotnych tj. punkt informacji lotniczej, odprawa biletowo-bagażowa, kontrola dokumentów na przykładzie Międzynarodowego Portu Lotniczego Katowice w Pyrzowicach. Celem niniejszej publikacji jest wskazanie poziomu jakości obsługi w porcie lotniczym w Pyrzowicach.
The publication presents the results of research on the assessment of the quality of passenger service at airport points most important for them, ie aeromedical information point, check-in and check-in, document control on the example of the Katowice International Airport in Pyrzowice. The purpose of this publication is to indicate the level of service quality at the airport in Pyrzowice.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 131; 595-609
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 20

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies