- Tytuł:
-
Problemy decyzyjne obsługi klientów w transporcie intermodalnym
Decision-making problems of customer service in intermodal transport - Autorzy:
- Markowska, K.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/199511.pdf
- Data publikacji:
- 2018
- Wydawca:
- Instytut Techniki Górniczej KOMAG
- Tematy:
-
obsługa klienta
problemy decyzyjne
strategia efektywnej obsługi klienta
transport intermodalny
terminal intermodalny
customer service
decision-making problems
strategy of effective customer service
intermodal transport
intermodal terminal - Opis:
-
W niniejszym artykule dokonano oceny obsługi klienta nowoczesnej strategii łańcucha dostaw, realizowanej we współpracy partnerskiej. Sporządzono przykładowy wzór kwestionariusza ankiety badania oceny zadowolenia klienta z realizacji usług intermodalnych na przykładzie przedsiębiorstwa świadczącego usługi drogowo-kolejowe, umożliwiający w przyszłości dokonanie oceny jakości obsługi klienta w usługach transportu intermodalnego. Zaproponowano próbę oceny terminalu przeładunkowego pod kątem przebiegu realizacji usługi intermodalnej, a w efekcie finalnym, wpływu na obsługę klienta, na jego satysfakcję ze świadczonej usługi lub też niezadowolenie z realizacji usługi intermodalnej.
This article contains an assessment of customer service for the cutting–edge delivery chain strategy implemented by partner cooperation. A model survey questionnaire was prepared to study the customer satisfaction with intermodal service implementation based on the example of an enterprise providing road and railway services. Its aim is to enable to assess customer service in intermodal transport services in the future. An attempt at assessing the reloading terminal with respect to the intermodal service performance and, consequently, to the effect on the customer service, customer satisfaction with the service provided or dissatisfaction with the intermodal service performance was proposed. - Źródło:
-
Maszyny Górnicze; 2018, 36, 4; 78-85
0209-3693
2450-9442 - Pojawia się w:
- Maszyny Górnicze
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł