- Tytuł:
-
Marketingowe zarządzanie usługami publicznymi z zastosowaniem metody SERVQUAL
Marketing management of public services with SERVQUAL method - Autorzy:
- Lenik, P.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/347092.pdf
- Data publikacji:
- 2014
- Wydawca:
- Akademia Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
- Tematy:
-
marketing
zarządzanie marketingowe
usługi
metoda SERVQUAL
marketing management
services
servqual method - Opis:
-
W artykule omówiono specyfikę usług publicznych, a także zaprezentowano sposoby doskonalenia jakości usług z wykorzystaniem metody SERVQUAL. Skoncentrowano się tu na jakości usług w kontekście oczekiwań klientów i zaspokojenia ich satysfakcji.
The article describes the characteristics of service quality assessment and presents the ways to improve service quality with the SERVQUAL method. The focus is on the quality of public ser-vices in the context of fulfilling customers’ expectations to their satisfaction. - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki; 2014, 4; 131-138
1731-8157 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł