Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "zarządzanie jakością," wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 42
Tytuł:
Quality improvement in production enterprise. Case study
Autorzy:
Konieczna, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326695.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
quality management
process improvement
zarządzanie jakością
doskonalenie procesów
Opis:
The main objective of this paper is to determine the meaning of quality in present enterprise as well as its influence for the continuous development. There is shown comparison of chosen quality management conceptions as well as description of one of them, Six Sigma which is an innovative approach to quality. Presented case study was developed in a printing company specialized in production of books in hard covers. This study presents the proposition of improvement to increase the effectiveness of the production process.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 119; 151-161
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Online forms and spreadsheet as means to support the ABCD method
Autorzy:
Szczęśniak, Bartosz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27313420.pdf
Data publikacji:
2023
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
spreadsheet
quality management
data processing
arkusz
zarządzanie jakością
przetwarzanie danych
Opis:
Purpose: The main purpose of the study was to develop and demonstrate a concept enabling application of popular and commonly available online forms combined with a spreadsheet to support data collection and processing under the ABCD (Suzuki) method. Design/methodology/approach: The factors which determine the various ways in which the method in question is applied were first identified, and then it was established which of them affected the manner in which the form to be filled by experts is designed. Different variants of the method were identified on such a basis. For individual variants, the possibility of using different types of questions was discussed by considering the features available in the most popular and free-of-charge solutions enabling online forms to be developed. Diverse data layouts were also identified to establish the frameworks in which data are represented in spreadsheet files. Solutions which make it possible to automatically produce the consolidated reports required for purposes of the ABCD method were identified for each of the data layouts originally defined. Findings: When combined with a spreadsheet, popular online forms enable highly efficient data collection and processing with the ABCD method in use. Where the said method is applied according to the variant in which every cause is rated, an adequate data collection form can be created using both the online form solutions subject to analysis. If the method is applied according to the variant in which every rating must be used precisely once, developing a useful tool becomes significantly more complicated. Where this is the case, one can create a suitable form to validate the input data only by using the solution delivered by Google. Additionally, the layout of such a form must be reversed compared to the traditional form functioning under the ABCD method. Considering the diverse variants of the ABCD method linked with various kinds of questions used to build the form, 3 different layouts of the data collected by means of a spreadsheet were identified. With respect to each of them, one can devise a solution to ensure automated generation of the consolidated reports typical of the method in question. Practical implications: The solution proposed in the paper can be applied in practice while using the ABCD (Suzuki) method. Originality/value: The concept described in the paper is the author’s signature solution.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2023, 169; 679--690
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Assessment of chosen aspects of quality policy in selected industrial enterprises
Autorzy:
Molenda, Michał
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323631.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
quality
quality policy
quality management
quality management system
QMS
improvement
Total Quality Management
TQM
jakość
polityka jakości
zarządzanie jakością
system zarządzania jakością
SZJ
doskonalenie
kompleksowe zarządzanie jakością
Opis:
The article presents the issues that arise in the establishment and actual activation of Quality Policies. The first part of the article describes the essence of the Quality Policy and its implications for the structure, functioning and effectiveness of the enterprise management system in the area of quality. It also describes selected factors that mainly determine the Quality Policy, and includes the results of research carried out in 2015-2019 among 166 industrial enterprises operating in Poland. The aim of the research was to assess the actual Quality Policy put in place in each enterprise. The data was obtained on the basis of a survey conducted among persons representing middle management. The article contains the results of research on the assessment of selected aspects of the Quality Policy in the area of enterprise improvement. Statistical analysis of the research results allowed an assessment of the level of focus on improvement of enterprises and to compare the results in groups of enterprises with different employment levels and various degrees of independence in determining and implementing Quality Policy.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2019, 136; 415-426
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie procesowe w systemach zarządzania jakością
Process management in quality management systems
Autorzy:
Łyp-Wrońska, K.
Wzorek, A.
Kargul-Plewa, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321709.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zarządzanie procesami
zarządzanie jakością
ciągłe doskonalenie
process management
quality management
continuous improvement
Opis:
Obecnie system i podejście procesowe są wymieniane jako jedne z 8 elementów zarządzania jakością w normie ISO 9001. Przedsiębiorstwo, które było obiektem badań, jest firmą produkcyjną usytuowaną w centralnej Polsce, która produkuje maszyny o małej seryjności, ale dużej złożoności. W badanym przedsiębiorstwie można wyróżnić standardowo 3 rodzaje procesów: główne, pomocnicze i zarządzania. Zaprezentowane przedsiębiorstwo jest przykładem, gdzie zarządzanie procesami przebiega sprawnie, nie może ono jednak istnieć bez normy oraz procedur ich opisujących.
Currently, the system and process approach is listed as one of eight quality management principles of ISO 9001. The company, which has been the subject of research is a manufacturing company located in the middle of central Poland, which produces machines with low seriality, but a large complexity. In these companies can be divided into 3 types of standard processes: the mai, auxiliary and management. The audited company is an example of pro- active in this field, where management processes run smoothly, but it can not exist without standards and procedures describing all these principles.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 87; 275-285
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Istota jakości w zarządzaniu projektami
The essence of quality in project management
Autorzy:
Podgórska, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/325342.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zarządzanie projektami
normy ISO
zarządzanie jakością
project management
standards ISO
quality management
Opis:
W artykule przedstawiono kwestie jakości w odniesieniu do produktu końcowego projektu oraz samego procesu zarządzania projektami, jako istotnego czynnika wpływającego na pomyślne zakończenie projektu i zadowolenie jego odbiorcy. W artykule zawarto rozważania dotyczące definiowania pojęcia jakości w projekcie. Omówiono planowanie jakości, zapewnienie jakości oraz kontrolę jakości jako procesy składowe zarządzania jakością w projekcie, jak również przedstawiono normy ISO, których zakres obejmuje zagadnienia związane z zarządzaniem jakością w projektach.
The article presents the issues of quality in relation to the final product of the project and process of project management as an important factor in the successful completion of the project and the satisfaction of customer of the project. The paper shows discussion concerning the definition of quality in the project. Discussed are quality planning, quality assurance and quality control as components of the process of quality management in the project. In addition, in article presents standards ISO, which contains the scope of the issues related to the quality management in projects.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2013, 63; 325-337
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Design in ISO 9001:2015
Autorzy:
Wolniak, Radosław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1927455.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
quality management
ISO 9001
2015
operations
design
zarządzanie jakością
operacja
projektowanie
Opis:
Purpose: The aim of the paper is to analyse the problems connected with the design of operation processes realised within an organisation in the ISO 9001:2015 implementation process. Design/methodology/approach: Critical literature analysis. Analysis of international literature from main databases and Polish literature and legal acts connecting with the researched topic. Findings: Design and development planning refers to identifying the stages and controls for the stages to design and develop products. Stages that are appropriate for product development are decided by a design team. An organisation is required to plan and develop its design and development activities as a process. The goal of this process is to ensure that the realisation of the product or service will be according to their specification. The design and development processes, operations, activities and controls shall be planned in accordance to several requirements. The organisation should implement the planned arrangements at appropriate stages to verify that the product and service requirements have been met. The release of products and services to the customer shall not proceed until the planned arrangements have been satisfactory completed, unless otherwise approved by a relevant authority and as applicable by the customer. Originality/value: Detailed analysis of all subjects related to the organisation of design in ISO 9001:2015.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 148; 769-781
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analiza zależności pomiędzy nasyceniem certyfikatami ISO 9001 a ISO 14001 oraz ISO 9001 a ISO/TS 16949
Analysis of relationship between using certificates ISO 9001 vs ISO 14001 and ISO 9001 vs ISO/ TS 16949
Autorzy:
Wolniak, R.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326839.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zarządzanie jakością
zarządzanie środowiskowe
ISO 9001
ISO 14001
TS 16949
quality management
environmental management
Opis:
Prezentowana publikacja przedstawia wyniki badań dotyczących nasycenia certyfikatami ISO 9001, ISO 14001 oraz TS/ISO 16949 krajów Europejskich. W publikacji określono liczbę certyfikatów na milion mieszkańców, dla poszczególnych krajów; zbadano zależności pomiędzy nasyceniem certyfikatami ISO 9001 a ISO 14001 oraz ISO 9001 a ISO/TS 16949, oraz dokonano próby interpretacji zidentyfikowanych związków dla grup krajów, charakteryzujących się podobnymi wskaźnikami. Celem publikacji jest określenie poziomu nasycenia badanymi certyfikatami krajów europejskich (liczba certyfikatów na milion mieszkańców) oraz zbadanie zależności pomiędzy nasyceniem certyfikatami ISO 9001 a ISO 14001 oraz ISO 9001 a ISO/TS 16949.
This paper presents the results of studies on the widespread certificates indicators of ISO 9001, ISO 14001 and TS 16949 in European countries. The publication identifies the number of individual certificates per million inhabitants for each country, examines the relationship between widespread certificates indicators of ISO 9001 and ISO 14001 and also ISO 9001 and ISO / TS 16949. There is in the paper an attempt to interpret identified groups of countries with similar indicators. The aim of the publication is to determine the level of saturation with the certificates of European countries (number of certificates per million inhabitants) and to examine the relationship between the saturation of ISO 9001 vs ISO 14001 and ISO 9001 vs ISO / TS 16949.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 108; 421-430
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Operations in ISO 9001:2015
Autorzy:
Wolniak, Radosław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1927444.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
quality management
ISO 9001
2015
operation
product management
service management
zarządzanie jakością
operacja
zarządzanie produktem
zarządzanie usługami
Opis:
Purpose: The aim of the paper is to analyse the problems connected with operations realised within an organisation in the ISO 9001:2015 implementation process. Design/methodology/approach: Critical literature analysis. Analysis of international literature from main databases and Polish literature and legal acts connected with the researched topic. Findings: The most important first part of the building operation system in the company is build this system according to ISO 9001:2015 requirements. An organisation, in this case, should plan, implement and control the processes needed to meet the requirements for the provision of products and services. The organisation need to ensure that outputs that do not conform to their requirements are identified and controlled to prevent their unintended use or delivery. The whole organisation should take appropriate actions based on the nature of the nonconformity and its effect on the conformity of products and services. Originality/value: Detailed analysis of all subjects related to organisation of operations under the ISO 9001:2015 standard.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 148; 783-794
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Online forms and spreadsheet as means to support quality measurement by the SERVQUAL method
Autorzy:
Szczęśniak, Bartosz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27313527.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
spreadsheet
database
MiRel
data processing
quality management
arkusz
baza danych
przetwarzanie danych
zarządzanie jakością
Opis:
Purpose: The main purpose of the research is to devise and present a concept for a solution enabling integration of popular off-the-shelf online forms with a tool aligned with the MiRel concept used for quality measurement by application of the SERQUAL method. Design/methodology/approach: The analysis performed by the author comprised various possibilities of using standard features of popular online forms to store data for purposes of the SERVQUAL method. This involved identification of several potential layouts of the master table where the answers previously received are kept. The analysis concerned the data structure applied in the tool designed, as proposed in the literature, in accordance with the MiRel concept, to support the method in question. The elements identified in this structure were the attributes whose values should be entered directly and manually in tables as well as those whose values should be added automatically on the basis of the answers previously received. Solutions were developed to enable automatic data migration from the master table to the tool’s respective tables. Findings: The data required for purposes of the SERVQUAL analysis, supported by a tool created in a spreadsheet according to the MiRel concept, can be successfully stored by means of commonly available online forms. What proves to be problematic is the impossibility of verifying the correctness of the answers in terms of the relevance of individual dimensions, yet in this respect both the verification and potential adjustment of the answers received can be inherent in the mechanism responsible for data migration from the master table to the tool’s tables. A fully functional solution enabling data to be retrieved from the master table and moved to the tool’s tables can be developed using built-in spreadsheet features only, without the need for any code created in any programming language. Practical implications The solution proposed in the paper can be used in practice when measuring quality using the SERVQUAL method. Originality/value: The concept described in the paper is the author’s original solution.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 161; 273--281
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Identification of leading factors supporting decisions in preventive quality management
Autorzy:
Misztal, Agnieszka
Drzewiecka-Dahlke, Milena
Marczewska-Kuźma, Roma
Gruszka, Józef
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27313507.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
decision making
prevention of non-conformities
quality management
podejmowanie decyzji
zapobieganie niezgodnościom
zarządzanie jakością
Opis:
Purpose: The main aim of the article is to present the results of research of entrepreneurs who maintain a certified quality management system in terms of leading factors supporting decisions of a preventive approach to management. Design/methodology/approach: Interview method conducted in manufacturing companies with an implemented and certified quality management system using CATI technique Findings: Research has shown that in large industrial enterprises the key stimulants of preventive actions are, above all, efficient information flow, technical and organizational order, as well as consistent pursuit of the goal. Smaller enterprises put the main emphasis on maintaining good relations with the environment, safety and ergonomics of work, as well as skillful selection of suppliers. Research limitations/implications: The authors of the paper see the need to continue research in the field of in-depth analysis of selected factors in relation to the effectiveness of the actions taken and the possibility of supporting information. Practical implications: Entrepreneurs with knowledge of key stimulants will make decisions more consciously and focused on a targeted analysis of data in order to search for relevant premises to prevent non-compliance. Originality/value: This paper concerns key factors influencing a preventive approach that can support decision-making. For the purposes of multicriteria decision-making processes, it is valuable to know the key stimuli characteristic of effective preventive actions. An additional value of the article is the showing of the factors with a differentiation by company size. This enables a more relevant focus of the research results.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 162; 473--500
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analysis of the causes of incompatibilities in the selected production processes
Autorzy:
Pacana, Andrzej
Siwiec, Dominika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321918.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
production process
quality management
incompatibilities
Ishikawa diagram
proces produkcyjny
zarządzanie jakością
niezgodności
diagram Ishikawy
Opis:
Analysis of the incompatibilities occurring in an organization relies on identifying the problem and then applying the appropriate corrective and improvement actions. It is possible by using appropriate instruments of quality management and, basically, their sequence, which is a modern way of solving the problem, and it enables the improvement of functioning of an enterprise. Therefore, it is advisable to select an appropriate group of quality management instruments and use them in the appropriate sequence, because then they are complete and lead to full analysis and conclusions adequate to the problem. The aim of the article is to analyze the correlation and influence of the selected factors on the incompatibilities in selected processes, i.e. the production process of furniture fronts and furniture in general. Moreover, the idea is to use the appropriate sequence of instruments of quality management to solve various types of incompatibilities. The analysis was made at a company where a lot of different kinds of incompatibilities in processes were identified within 9 months. It was important to solve the problem for this enterprise because it was generating relatively large financial losses, and the lack of identified causes of the problem precluded taking preventive actions and developing the enterprise. After the initial analysis of the processes and problems, it was decided to use the correlation analysis, the Pareto-Lorenz diagram, the 5W2H method, the Ishikawa diagram and the 5Why method. The methodology and conclusions drawn from the analysis may be useful in solving complex problems at other production and service enterprises.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2019, 134; 181-192
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The reasons for the implementation of quality management systems in organizations
Powody implementacji systemów zarządzania jakością w organizacjach
Autorzy:
Wolniak, R.
Sułkowski, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323095.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
ISO 9001
quality management systems
quality management
implementation of QMS motives
systemy zarządzania jakością
zarządzanie jakością
motywy wdrażania SZJ
Opis:
The paper presents the most important reasons for implementing quality management systems in Poland and the world. Changed division motives into three categories: forced by the environment, considerations of prestige and awareness to improve the functioning of the organization. The paper presents an analysis of the motives respect of implementation of quality management systems for the results obtained.
W publikacji zaprezentowano najważniejsze powody wdrażania systemów zarządzania jakością w Polsce i na świecie. Przestawiono podział motywów na trzy kategorie: wymuszone przez otoczenie, względy ambicjonalne oraz świadomość poprawy funkcjonowania organizacji. Zaprezentowano również analizę stosunku motywów wdrożenia systemów zarządzania jakością do uzyskanych rezultatów.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 92; 443-455
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Samoocena jako metoda ograniczania barier dla organizacji i doskonalenia systemu zarządzania jakością
Self-evaluation as method of barriers reduction for the organization and development of a quality management system
Autorzy:
Książek, D.
Ligarski, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/325931.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zarządzanie jakością
samoocena
poziom dojrzałości systemu
quality management
self-evaluation
maturity level
quality management system
Opis:
W artykule zaprezentowano rolę doskonalenia systemu zarządzania jakością we współczesnej gospodarce jako jednej z metod eliminacji barier wynikających ze zmienności otoczenia zarówno zewnętrznego, jak i wewnętrznego. Podjęto również próbę określenia wpływu samooceny na ocenę stopnia dojrzałości systemów zarządzania jakością, a tym samym na procesy zarządcze. Zaprezentowano grupę wybranych organizacji – laureatów konkursu Polskiej Nagrody Jakości - jako przykład przedsiębiorstw mających dojrzały system zarządzania jakością.
In the article the role of development of a quality management system in the contemporary economy is presented as one of the methods of barriers elimination that result from the changing environment, both external and internal one. Additionally, an attempt was made to determine the influence of self-evaluation on the assessment of the maturity level of a quality management system, and on the management processes at the same time. A group of selected organizations was presented – winners of the Polish Quality Award contest as an example of enterprises possessing a mature quality management system.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 79; 127-139
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Doskonalenie obiektów technicznych przy wykorzystaniu metody SMED
Improving technological objects using the SMED method
Autorzy:
Skotnicka-Zasadzień, B.
Masoń, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/324381.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
metoda SMED
linia produkcyjna
przedsiębiorstwo
maszyna
zarządzanie jakością
SMED method
production line
company
machine
quality management
Opis:
W artykule zaprezentowano jedną z metod inżynierii jakości ‒ metodę SMED – do usprawnienia funkcjonowania maszyny pracującej na linii produkcyjnej w przedsiębiorstwie branży hutniczej. Problemem, który występował na analizowanej linii produkcyjnej, to był zbyt długi czas przezbrojenia maszyny. Zastosowana metoda SMED i podjęte działania pozwoliły na wskazanie miejsc potencjalnych problemów oraz skrócenie czasu przezbrojenia maszyny.
The article presents the implementation of the SMED quality engineering method to improve the efficiency of a production line in a steelworks. The problem in the production line analysed was too long of a machine retooling time. The advanced SMED method and the measures taken enabled us to pinpoint the potentially problematic areas and decrease the retooling time.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 87; 328-343
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer satisfaction analysis for assembly services
Autorzy:
Czerwińska, Karolina
Pacana, Andrzej
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1930211.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
Servqual method
CSI indicator
quality management
comprehensive quality
metoda Servqual
wskaźnik CSI
zarządzanie jakością
jakość kompleksowa
Opis:
Purpose: The aim of the study was to analyze and determine the level of satisfaction of individual customers in the field of transport and installation of wooden doors. Design/methodology/approach: The assessment was carried out using the Servqual method within the five dimensions of providing a comprehensive service in terms of materiality, reliability, responsiveness to customer expectations, expertise and empathy. The survey was conducted on the basis of questionnaires, interviews with customers who used the service and observations. Findings: On the basis of the research, it was found that the quality level of provided transport and assembly services is at a good level. In the opinion of customers, the assessment of the quality of services provided was over 4.3. Research limitations/implications: In order to improve and enhance the level of customer satisfaction, remedial actions were proposed - additional training for transport and assembly groups. Practical implications: Future research carried out in the analyzed company will allow to checking the impact of implemented countermeasures on the level of customer satisfaction. The methodology presented should be applied in companies that care about the quality of services offered. The limitations that may occur are related to the possible reluctance of customers to express an opinion on the service provided. Originality/value: The research is a useful study indicating the possibility of implication of the Servqual method in service enterprises wanting to check the level of customer satisfaction.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 143; 35-46
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 42

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies