Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "procesami" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 17
Tytuł:
Kreatywność w zarządzaniu projektami – burza mózgów jako metoda heurystyczna (ujęcie syntetyczne)
Creativity in project management – brainstorming as a heuristic method (synthetic view)
Autorzy:
Świątek, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/324896.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zarządzanie procesami
kreatywność
burza mózgów
project management
creativity
brainstorming
Opis:
Innowacje i procesy transformacji struktury wewnętrznej sprawiły, że firmy dostrzegają potencjał zespolonych zasobów siły roboczej; międzynarodowa arena biznesu jest przesiąknięta konwencjonalnymi „wspomagaczami” zarządzania, a dotychczasowe metody przestają wystarczać. Firmy poszukują otwartości na świat, przekraczania barier i łamania konwenansów, hołdując konotacji „kreatywny pracownik to kreatywna organizacja”. Celem artykułu jest przedstawienie istoty kreatywności we współczesnym zarządzaniu projektami i prezentacja burzy mózgów jako jednego z narzędzi jej stymulacji.
Innovation and internal-transformation processes make the companies notice the potential of collaboration; the international area is overfilled with conventional tools, standard instruments are not enough. Companies are looking for openness, experiences and opportunities for breaking the barriers. This is a tribute for a connotation saying „a creative worker means a creative organization”. The purpose of the article is to present the matter of creativity in project management process as well as introducing brainstorming as one of the tools stimulating creativity.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 105; 495-503
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie procesami innowacyjnymi a strategie twórcze przedsiębiorstw
Management of innovative processes and creative strategies of enterprises
Autorzy:
Machnik-Słomka, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323003.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zarządzanie procesami innowacyjnymi
strategia twórcza
management of innovative processes
creative strategy
Opis:
Przedmiotem artykułu jest prezentacja wyników badań dotyczących stoso-wanych strategii twórczych przez przedsiębiorstwa wysokich technologii oraz ich wpływ na zarządzanie procesami innowacyjnymi. W artykule scharakteryzowano typy oraz elementy budowy strategii twórczych. Wyodrębnienie tych elementów wynika z postrzegania strategii twórczych, jako procesu począwszy od generowania idei do wdrożenia innowacji opartej na aktywności i myśleniu technologicznym wykorzystującym twórczość na wszystkich etapach tego procesu. Celem prowadzonych badań była identyfikacja stosowanych strategii twórczych w badanych przedsiębiorstwach branży lotniczej w Polsce.
The subject of the article is to present the results of research on creative strategies used by high technology enterprises and their impact on the management of innovation processes. The article describes the types and elements of constructing creative strategies. The separation of these elements results from the perception of a creative strategy as a proces, ranging from generating ideas to implementing innovation based on technology activity and thinking, using creativity at all stages of the process. The aim of the research was the identification of creative strategies used in the surveyed entreprises of the aviation industry in Poland.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 132; 393-405
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Eksploracja procesów logistycznych z wykorzystaniem pakietu PROM
Process mining of logistics flows with PROM application
Autorzy:
Janke, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/325635.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
process mining
process management
transport
shipping
eksploracja procesów
zarządzanie procesami
spedycja
Opis:
This article presents an analysis of logistics flows using the process exploration technique. On the basis of the collected data, a process model was generated and an evaluation of its functioning was carried out. In the article particular attention was paid to the problem of the form of input data for the example in question
W artykule przedstawiono analizę procesu realizacji zamówienia klienta na nowe części zamienne w przedsiębiorstwie dystrybucji robotów przemysłowych z wykorzystaniem techniki eksploracji procesów. Na podstawie zgromadzonych danych wygenerowano model procesu oraz przeprowadzono ocenę jego funkcjonowania. Szczególną uwagę w artykule zwrócono na problematykę postaci danych wejściowych dla omawianego przykładu.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 121; 165-174
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Eksploracja procesów w analizie usług elektronicznych administracji publicznej
Process mining in the analysis of public administration electronic services
Autorzy:
Janke, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326996.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
eksploracja procesów
zarządzanie procesami
e-usługi
process mining
BPM
e-services
Opis:
W artykule przedstawiono problematykę analizy funkcjonowania usług elektronicznych administracji publicznej. Opisano przykład sposobu wykorzystania rejestrów systemowych potrzebnych do analizy procesów związanych z realizacją e-usług. Szczególną uwagę zwrócono na możliwości metody oraz dostępne narzędzia eksploracji procesów.
This article presents the analysis of the problems in functioning electronic services of public administration. The article describes the possibility of using system logs to analyze the processes related to the implementation of e-services. Special attention in the article is paid to the possibility of process mining methods and tools.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 101; 195-205
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie procesowe w systemach zarządzania jakością
Process management in quality management systems
Autorzy:
Łyp-Wrońska, K.
Wzorek, A.
Kargul-Plewa, D.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321709.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zarządzanie procesami
zarządzanie jakością
ciągłe doskonalenie
process management
quality management
continuous improvement
Opis:
Obecnie system i podejście procesowe są wymieniane jako jedne z 8 elementów zarządzania jakością w normie ISO 9001. Przedsiębiorstwo, które było obiektem badań, jest firmą produkcyjną usytuowaną w centralnej Polsce, która produkuje maszyny o małej seryjności, ale dużej złożoności. W badanym przedsiębiorstwie można wyróżnić standardowo 3 rodzaje procesów: główne, pomocnicze i zarządzania. Zaprezentowane przedsiębiorstwo jest przykładem, gdzie zarządzanie procesami przebiega sprawnie, nie może ono jednak istnieć bez normy oraz procedur ich opisujących.
Currently, the system and process approach is listed as one of eight quality management principles of ISO 9001. The company, which has been the subject of research is a manufacturing company located in the middle of central Poland, which produces machines with low seriality, but a large complexity. In these companies can be divided into 3 types of standard processes: the mai, auxiliary and management. The audited company is an example of pro- active in this field, where management processes run smoothly, but it can not exist without standards and procedures describing all these principles.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 87; 275-285
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Podejście procesowe jako ważny element stymulujący wykorzystanie wiedzy niejawnej w procesie zarządzania projektami w szpitalu specjalistycznym (onkologicznym)
Process approach as an important element of stimulating the use of tacit knowledge in healthcare management (specialized hospital)
Autorzy:
Szwiec, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321398.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
wiedza jawna
wiedza niejawna
szpital specjalistyczny
podejście procesowe
zarządzanie procesami biznesowymi
dynamiczne zarządzanie procesami biznesowymi
explicit knowledge
tacit knowledge
specialized hospital
process approach
business process management
dynamic business process management
Opis:
Wiedza niejawna odgrywa istotną rolę w procesie kształtowania strategii realizowanych w obrębie szpitala specjalistycznego. Właściwa implikacja wiedzy niejawnej w procesie decyzyjnym intensyfikuje możliwość osiągnięcia zamierzonych efektów. Należy więc zwrócić szczególną uwagę na rozwiązania w zakresie zarządzania, które mogą maksymalizować pozytywny wpływ wykorzystania i dzielenia się wiedzą w publicznej placówce medycznej (szpitalu specjalistycznym). Jednym z takich rozwiązań może być wdrażanie w przestrzeni praktycznej założeń podejścia procesowego.
Tacit knowledge plays an essential role in shaping the strategy implemented within the specialized hospital (oncology center). Correct implementation of this knowledge in the decision making process enhance the achievement of specific goals. We should pay special attention to the management that could maximize the positive impact of using and sparing knowledge in a public healthcare facility. One of this solutions could be implementing in practice the process approach.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 102; 359-369
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie górniczym – podstawowe obszary i problemy badawcze
Process management in a mining enterprise – basic areas and research problems
Autorzy:
Bijańska, J.
Wodarski, K.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321765.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
zarządzanie procesami
przedsiębiorstwo górnicze
kopalnie węgla kamiennego
process management
mining enterprise
hard coal mines
Opis:
Zmiany zachodzące w otoczeniu przedsiębiorstw górniczych i wchodzących w ich skład kopalń węgla kamiennego, powodują zainteresowanie ich kadry kierowniczej zastosowaniem koncepcji zarządzania procesami dla zwiększenia skuteczności i efektywności prowadzonej działalności, a w konsekwencji tworzenia wartości i poprawy konkurencyjności. W publikacji przedstawiono wyniki przeprowadzonych badań wstępnych, ukierunkowanych na wskazanie podstawowych obszarów i problemów, których rozwiązanie umożliwi opracowanie modelu systemu zarządzania procesami dostosowanego do specyfiki działalności górniczej.
Changes occurring in the environment of mining enterprises and their hard coal mines result in the interest of their managerial staff using the concept of process management to increase the efficiency and effectiveness of their operations, and as a consequence create value and improve competitiveness. The publication presents the results of the preliminary research, aimed at indicating the basic areas and problems, the solution of which will enable the development of a model of the process management system adapted to the specificity of mining operations.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 120; 35-50
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Application of the indicator analysis to assess and improve the quality of the assembly process of telecommunications installations - a case study
Autorzy:
Molenda, Michał
Płonka, Dominika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1927442.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
KPI
key performance indicators
improvement
process management
Lean
kluczowe wskaźniki efektywności
doskonalenie
zarządzanie procesami
Opis:
Purpose: The aim of the paper is to present a case of effective application of the indicator analysis to assess and improve the process of installing a fiber optic Internet network installation at the customer’s site. The processes carried out outside the company’s headquarters, in particular their limited possibility of supervision and direct contact with the customer, cause these processes to require a special approach to management. Design / methodology / approach: The assessment of the installation process was carried out by means of the indicator analysis. The key indicators and their target values were obtained on the basis of research conducted in one of the telecommunications companies. The assessment of the quality and efficiency of the process and the effectiveness of improvement actions was based on observations and analysis of data from the company’s reports from 2017 and 2019. The theoretical scope of the work concerns methods of improving the quality and efficiency of manufacturing processes. Findings: The research process identified a set of indicators that can be used to assess the process of installation of systems in the examined company or similar ones. The quality and efficiency of the analyzed process was evaluated. The key factors determining these process properties were identified, owing to which it was possible to determine the necessary improvement actions to be implemented in the examined organization. A comparative analysis was conducted to assess the effectiveness of the implemented solutions. Practical implications: The study allowed to broaden the knowledge about the analyzed process in terms of methods of its measurement and factors having a decisive influence on its quality and efficiency. The process under analysis has been effectively improved. Originality / value: Application of the indicator analysis to a process with limited supervisory capabilities, key impact on customer satisfaction and business costs. The paper is addressed to the managerial staff of telecommunications companies involved in the installation of Internet network systems outside the company’s headquarters. The paper contains identified indicators of the assembly process and factors, mainly organizational ones, affecting its characteristics.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 148; 511-523
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Projekty jako narzędzie doskonalenia procesów logistycznych przedsiębiorstwa
Projects as a tool of enterprise logistics processes improvement
Autorzy:
Nowosielski, S.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321414.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
procesy logistyczne
projekty
doskonalenie
zarządzanie projektami
zarządzanie procesami
logistics processes
projects
improvement
project management
process management
Opis:
Procesy logistyczne wspierają procesy podstawowe przedsiębiorstwa i podlegają doskonaleniu . Doskonalenie procesów logistycznych może mieć charakter bieżących usprawnień i/lub poważnych zmian. Te ostatnie są wprowadzane za pomocą projektów. W konsekwencji w doskonaleniu procesów logistycznych przedsiębiorstwa mogą być zastosowane równocześnie koncepcje zarządzania projektami, zarządzania procesami oraz zarządzania jakością. Wskazane jest ich łączne wykorzystanie, co w praktyce napotyka na różnego rodzaju ograniczenia i bariery. W artykule zaprezentowane zostaną przejawy i skutki braku koordynacji tych koncepcji w doskonaleniu procesów logistycznych przedsiębiorstwa oraz możliwe sposoby przeciwdziałania temu. Artykuł ma charakter teoretyczno-metodyczny, a do jego przygotowania wykorzystano metodę krytycznej analizy literatury przedmiotu.
Logistics processes support the basic business processes and they are subject to improvement. Improving logistics processes can have the character of ongoing improvements and/or major changes. The last ones are introduced with the help of the projects. Consequently in the improvement of logistics business processes at the same time the concepts of project management, process management and quality management can be used. It is indicated to use them combined which in practice encounters all sorts of restrictions and barriers. This article will present the symptoms and consequences of a lack of these concepts coordination in the logistic business processes improvement and the possible ways to prevent this. The article has a theoretical-methodological character and its preparation has been based on the critical analysis of the subject literature method.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 99; 331-347
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Business processes and performance management of medium-sized outpatient clinics through the Sars-Cov-19 period. A case study from Poland
Autorzy:
Bitkowska, Agnieszka
Korneta, Piotr
Hawrysz, Liliana
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/27313542.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
business processes management
performance management
healthcare
BPM
governance
Sars-Cov-19
zarządzanie procesami biznesowymi
zarządzanie wydajnością
opieka zdrowotna
rządzenie
Opis:
Purpose: The purpose of this paper is to study how the Sars-Cov-19 pandemic has affected the processes and performance management of medium-sized outpatient clinics in Poland. Given the novelty of the studied area and lack of relevant literature, the case study approach has been employed. Design/methodology/approach: The case study was performed at CortenMedic, a medium 17 sized outpatient clinic located in Poland. We analyzed materials obtained from CortenMedic and interviewed its management board. Following an in-depth restructuring of processes, performance management, and business processes management governance, the CortenMedic adjusted to an environment and has taken advantage of opportunities. Findings: As a result, the CortenMedic recognized outstanding results superior to those before the Sars-Cov-19 period. This study shows that the business processes management and performance management should be dynamic and follow the changes identified inside and outside the companies. The changes through Sars-Cov-19 appear very quickly and are of temporary nature. We postulate the threat of the Sars-Cov-19 pandemic can be converted by the healthcare organizations into an opportunity. Research limitations/implications: Several limitations of our research must be acknowledged. Firstly, we shall note we based our study on only one organization located in Poland. Since we do not compare our results with other Polish and European clinics, obtained in this study results might not be generalizable. Practical implications: The increased role of BPM governance in the pandemic period, as compliance with processes, especially with work safety standards, become of utmost importance, posing a thrill of infection otherwise. In this sense, the postulates of this study might be applicable to other healthcare services providers. Additionally, the results of the paper can provide guidance to a decision-maker or management staff through improving the structure of primary and secondary processes depending on the needs and expectations of a dynamic environment. Social implications: The article’s findings may still offer astute insights to researchers and practitioners who wish to consider more information regarding the importance of the BPM and PM in the healthcare sector through the business process restructuring. Originality/value: The added value of the article is the answer to the question study how the Sars-Cov-19 pandemic has affected the BPM and performance management (PM) of medium 6 sized outpatient clinics in Poland.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 160; 95--108
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Service processes architecture identification at the financial and accounting shared services centre
Autorzy:
Sliż, Piotr
Brennenstuhl, Martyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1876498.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
BPM
business process management
process orientation
shared services center
SSC
CUW
zarządzanie procesami biznesowymi
orientacja procesowa
Centrum Usług Wspólnych
Opis:
Purpose: The basic aim of the article was to recreate the service processes architecture in the selected financial and accounting shared services centre. Two auxiliary goals (CC) have been assigned to this goal. CC1: Approximation and definition of the current state of knowledge regarding process management on the example of SSC providing accounting and financial services. CC2: Characterization of inputs, outputs and goals for the identified activities in the main service processes in the studied SSC organization. Design/methodology/approach: The following research methods were used to achieve the stated goals: quantitative bibliometric analysis, systematic literature review, statistical methods (LOESS analysis), participant observation and unstructured interview. The R programming language was used in the analysis of time series in the theoretical study. Findings: As a result of the study, the main service processes in the examined organization were identified and recreated, and their goals, inputs, outputs and sets of implemented activities were determined. On this basis, a reproduced map of selected main processes is presented, taking into account the course of activities between them. This article supplements the knowledge on the issues of service processes management in an organization identified as SSC and can set the research framework for subsequent empirical proceedings regarding the examination of the level of maturity of selected processes, the level of implementation of process orientation in SSC, as well as attempting to use the generated event logs database for exploration of processes and comparing their course with reference models. Research limitations/implications: The limitations of the presented article result from the presentation of the example of one shared service centre in Poland and a limited group of respondents who, due to the data security policy in the examined organization, could take part in the study. This prevented, among others, detailed characterization of management processes and support processes related to administration, controlling, accounting, human resources and IT. Practical implications: The results presented in this article have an application value related to the map of the main SSC service processes presented, which can be discounted both by the SSC management staff and process owners in the SSC design space, measurement of processes and identification of customer-supplier relations in external and internal terms. Originality/value: The article fills the cognitive gap related to the lack of reconstruction studies, using the observation and interview method, the structure of main and auxiliary service processes in SSC, which is the basis for further research in the field of formalization, exploration, measurement and management of identified processes.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 149; 595-607
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Assessment of the process maturity of the organization on the example of the shared services centre – a case study
Autorzy:
Sliż, Piotr
Brennenstuhl, Martyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/323636.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
dojrzałość procesu
podejście procesowe
zarządzanie procesami
BPM
centrum usług wspólnych
process maturity
process approach
process management
shared services center
Opis:
The main objective of the article was to present the results of the assessment of the process maturity of the shared services centre (SSC) from the perspective of four functional areas. The research problem was formulated in the form of questions (RQ). RQ1: What is the level of process maturity of the shared services centre? RQ2: What are the similarities and differences in the assessment of the implementation of elements of the process approach from the perspective of employees employed in various departments and in various positions? Empirical proceedings were carried out using such methods as: literature review and opinion poll performed using the CAWI technique. The study employs a multi-dimensional MMPM model of process maturity assessment adapted to the specifics of the sector under study. In the summary assessment of the level of maturity, average values obtained from all respondents were adopted. On this basis, it was assessed that the examined shared services centres were classified at the fourth level of process maturity, with clear signs of development towards the fifth level – the highest one. Of the three points in this article, the first characterizes the concept of process maturity and presents selected models for its assessment. The second point characterizes the studied organization, outlines the methodological framework of the conducted empirical proceedings and presents the structure of respondents. Then, detailed results of the completed research procedure were described. The summary presents a summary assessment of the level of maturity of the surveyed organizations, and indicates limitations resulting from the adopted research methodology, as well as further research directions.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2019, 136; 535-550
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Service processes architecture identification at the financial and accounting shared services centre
Autorzy:
Sliż, Piotr
Brennenstuhl, Martyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1844909.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
BPM
business process management
process orientation
shared services center
SSC
CUW
zarządzanie procesami biznesowymi
orientacja procesowa
Centrum Usług Wspólnych
Opis:
Purpose: The basic aim of the article was to recreate the service processes architecture in the selected financial and accounting shared services centre. Two auxiliary goals (CC) have been assigned to this goal. CC1: Approximation and definition of the current state of knowledge regarding process management on the example of SSC providing accounting and financial services. CC2: Characterization of inputs, outputs and goals for the identified activities in the main service processes in the studied SSC organization. Design/methodology/approach: The following research methods were used to achieve the stated goals: quantitative bibliometric analysis, systematic literature review, statistical methods (LOESS analysis), participant observation and unstructured interview. The R programming language was used in the analysis of time series in the theoretical study. Findings: As a result of the study, the main service processes in the examined organization were identified and recreated, and their goals, inputs, outputs and sets of implemented activities were determined. On this basis, a reproduced map of selected main processes is presented, taking into account the course of activities between them. This article supplements the knowledge on the issues of service processes management in an organization identified as SSC and can set the research framework for subsequent empirical proceedings regarding the examination of the level of maturity of selected processes, the level of implementation of process orientation in SSC, as well as attempting to use the generated event logs database for exploration of processes and comparing their course with reference models. Research limitations/implications: The limitations of the presented article result from the presentation of the example of one shared service centre in Poland and a limited group of respondents who, due to the data security policy in the examined organization, could take part in the study. This prevented, among others, detailed characterization of management processes and support processes related to administration, controlling, accounting, human resources and IT. Practical implications: The results presented in this article have an application value related to the map of the main SSC service processes presented, which can be discounted both by the SSC management staff and process owners in the SSC design space, measurement of processes and identification of customer-supplier relations in external and internal terms. Originality/value: The article fills the cognitive gap related to the lack of reconstruction studies, using the observation and interview method, the structure of main and auxiliary service processes in SSC, which is the basis for further research in the field of formalization, exploration, measurement and management of identified processes.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 149; 595-607
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analysis of the after-sales service process using data mining – results of empirical proceedings
Autorzy:
Sliż, Piotr
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1929350.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
after-sales process
data mining
after-sales data
process management
automotive
proces posprzedażowy
eksploracja danych
dane posprzedażowe
zarządzanie procesami
motoryzacja
Opis:
Purpose: The main purpose of the article was to present the results of the analysis of the after-sales service process using data mining on the example of data gathered in an authorized car service station. As a result of the completed literature review and identification of cognitive gaps, two research questions were formulated (RQ). RQ1: Does the after-sales service meet the parameters of business process category? RQ2: Is the after-sales service characterized by trends or is it seasonal in nature? Design/methodology/approach: The following research methods were used in the study: quantitative bibliographic analysis, systematic literature review, participant observation and statistical methods. Theoretical and empirical study used R programming language and Gretl software. Findings: Basing on relational database designed for the purpose of carrying out the research procedure, the presented results were of: the analysis of the service sales structure, sales dynamics, as well as trend and seasonality analyses. As a result of research procedure, the effects of after-sales service process were presented in terms of quantity and value (amount). In addition, it has been shown that after-sales service should be identified in the business process category. Originality/value: The article uses data mining and R programming language to analyze the effects generated in after-sales service on the example of a complete sample of 13,418 completed repairs carried out in 2013-2018. On the basis of empirical proceedings carried out, the structure of a customer-supplier relationship was recreated in external and internal terms on the example of examined organization. In addition, the possibilities of using data generated from the domain system were characterized and further research directions, as well as application recommendations in the area of after-sales services was presented.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 147; 277-295
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The concept of a strategy of transformation of a functional organization into process organization on the example of car dealerships in Poland
Koncepcja strategii transformacji organizacji zarządzanej funkcjonalnie w procesową na przykładzie autoryzowanych stacji obsługi samochodów w Polsce
Autorzy:
Sliż, P.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321010.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
motoryzacja
podejście procesowe
zarządzanie procesami
dojrzałość procesowa
strategia transformacji
model MMPM
automotive
process approach
process management
process maturity
transformation strategy
MMPM model
Opis:
Celem głównym niniejszego artykułu było przedstawienie koncepcji strategii transformacji organizacji z zarządzanej funkcjonalnie w procesową na przykładzie autoryzowanych stacji obsługi. Celem cząstkowym było przedstawienie wyników postępowania empirycznego oceny dojrzałości procesowej autoryzowanych stacji obsługi w Polsce. Cele zostały zrealizowane z wykorzystaniem takich metod badawczych jak: przegląd literatury, analiza badań wtórnych, obserwacja i sondażowe badanie opinii. W drugiej części artykułu przedstawiono wybrane definicje dojrzałości procesowej oraz scharakteryzowano, wykorzystany w badaniu, wielowymiarowy model oceny dojrzałości procesowej organizacji. Następnie scharakteryzowano strukturę postępowania empirycznego. W rezultacie przedstawiono wyniki badań empirycznych, na podstawie których sformułowano trzy strategie transformacji: adaptacyjną, rozwojową i dynamiczną. Ponadto w wyniku przeprowadzonych badań stwierdzono, że badane obiekty są najczęściej klasyfikowane na drugim i piątym poziomie dojrzałości.
The main goal of the article was to characterize the concept of transformation strategy of an organization that is functionally manager into a process organization on the example of authorized car dealerships. The auxiliary purpose was to present the results of the empirical study on the process maturity assessment of authorized dealerships in Poland. The goals were achieved as a result of literature review, analysis of secondary research, observation and opinion poll method. The second part of the article presents the selected definition of process maturity as well as the characteristics of the multidimensional organizational maturity assessment model used. Then, the structure of the research project was characterized. As a result, the results of the empirical investigation were presented, based on which three transformation strategies were formulated: adaptive, developmental and dynamic. As a result of the study, it was found that the examined objects are mostly classified at the second and fifth level of maturity.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 130; 545-555
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 17

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies