Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer satisfaction survey" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-3 z 3
    Tytuł:
    Metodologia macierzy satysfakcja-lojalność i oczekiwania-satysfakcja wykorzystywanych w badaniach zadowolenia klienta
    Methodology of the satisfaction-loyalty and expectations-satisfaction matrices used in customer satisfaction surveys
    Autorzy:
    Biesok, G.
    Wyród-Wróbel, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/325615.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    badania konsumenckie
    satysfakcja klienta
    badanie satysfakcji klienta
    metody macierzowe
    consumer research
    customer satisfaction
    customer satisfaction survey
    matrix methods
    Opis:
    Artykuł prezentuje metodologię konstruowania macierzy satysfakcja-lojalność i oczekiwania-satysfakcja, możliwości wnioskowania z ich pomocą, ich zastosowanie w badaniach satysfakcji klienta i wynikające z tego korzyści. Opracowanie przedstawia zasady tworzenia macierzy, ilustruje ich użycie, pokazuje zaproponowane przez autorów wskaźniki parametryzujące macierz oraz wnioski, jakie można wysnuć na podstawie analizy macierzy. W podsumowaniu wskazuje na zalety i wady związane z wykorzystaniem prezentowanych metod.
    The article presents the methodology of constructing the satisfaction-loyalty and expectation-satisfaction matrices and their application in customer satisfaction surveys. It presents the principles of matrix creation, illustrates their use, shows the indicators proposed by the authors, parameterizing the matrix. The paper shows what conclusions can be derived from the matrix analysis and summarizes the advantages and disadvantages of using the presented methods.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 131; 27-37
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Use of customer satisfaction survey in analytical marketing of a research institute
    Autorzy:
    Dulewski, Mateusz
    Jonek-Kowalska, Izabela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1883609.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    analytical marketing
    research institute
    customer satisfaction survey
    customer relations
    customer loyalty
    marketing analityczny
    instytut badawczy
    ankieta zadowolenia klienta
    relacje z klientem
    lojalność klientów
    Opis:
    Purpose: Research institutes in Poland, when focusing on scientific and research activities, do not always find time and are not always keen on preparing and using modern marketing tools. Meanwhile, these tools in the conditions of strong competition could significantly improve their relations with customers and the strength of market influence. Given the above circumstances, the purpose of this article is to present the design, implementation and results of a customer satisfaction survey at one of the Polish research institutes. Design/methodology/approach: As part of the design and implementation of the customer satisfaction survey, the Net Promoter Score method and marketing automation instruments were used to assess the quality of customer relations and the level of customer loyalty to the studied institute (case study). Findings: The surveyed customers were mostly satisfied with the services and relationships with the described research institute. The areas requiring improvement were the pricing policy and the way the offer was presented. Research limitations/implications: Limitations resulting from research are typical for case studies and relate to the inability to generalize the results. Nevertheless, the obtained conclusions may constitute the basis for improving analytical marketing tools in other research units. Originality/value: The cognitive value of the article includes the design and implementation of a customer satisfaction survey at a research institute, and personalized practical conclusions about the level of customer satisfaction and loyalty of the studied institute.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 145; 89-100
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Use of customer satisfaction survey in analytical marketing of a research institute
    Autorzy:
    Dulewski, Mateusz
    Jonek-Kowalska, Izabela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1925912.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    analytical marketing
    research institute
    customer satisfaction survey
    customer relations
    customer loyalty
    marketing analityczny
    Instytut Badawczy
    ankieta zadowolenia klienta
    relacje z klientem
    lojalność klientów
    Opis:
    Purpose: Research institutes in Poland, when focusing on scientific and research activities, do not always find time and are not always keen on preparing and using modern marketing tools. Meanwhile, these tools in the conditions of strong competition could significantly improve their relations with customers and the strength of market influence. Given the above circumstances, the purpose of this article is to present the design, implementation and results of a customer satisfaction survey at one of the Polish research institutes. Design/methodology/approach: As part of the design and implementation of the customer satisfaction survey, the Net Promoter Score method and marketing automation instruments were used to assess the quality of customer relations and the level of customer loyalty to the studied institute (case study). Findings: The surveyed customers were mostly satisfied with the services and relationships with the described research institute. The areas requiring improvement were the pricing policy and the way the offer was presented. Research limitations/implications: Limitations resulting from research are typical for case studies and relate to the inability to generalize the results. Nevertheless, the obtained conclusions may constitute the basis for improving analytical marketing tools in other research units. Originality/value: The cognitive value of the article includes the design and implementation of a customer satisfaction survey at a research institute, and personalized practical conclusions about the level of customer satisfaction and loyalty of the studied institute.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2020, 148; 117-128
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-3 z 3

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies