- Tytuł:
-
Badanie satysfakcji użytkowników jako element strategii poprawy jakości usług bibliotecznych na przykładzie Biblioteki Głównej Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
User satisfaction research as an element of the strategy improving the quality of library services in the Main Library of the University of Economics in Wroclaw - Autorzy:
- Kościewicz, Dawid
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/2085125.pdf
- Data publikacji:
- 2019
- Wydawca:
- Centralna Biblioteka Wojskowa im Marszałka Józefa Piłsudskiego
- Tematy:
-
academic library
library services
user`s satisfaction
questionnaire survey
biblioteka akademicka
usługi biblioteczne
satysfakcja użytkowników
badanie ankietowe - Opis:
-
The aim of the paper is to discuss the questionnaire survey of user’s satisfaction in the Main Library of the Wrocław University of Economics, conducted in Spring 2017. The study is preceded by the presentation of the Library’s scientific resources and services. Basing on the original report of the survey, as well as subject literature from the librarianship and scientific information fields of science, the paper presents and discusses the strengths and weaknesses of the Library, as perceived by the survey’s respondents, considering the user’s satisfaction from the Library’s services and resources. The Library’s strengths and weakness are confronted with both suggested and already implemented changes in the Library’s organization and offer of library services, for the purpose of effective quality improvement of the Library’s services and its user’s satisfaction in the future.
Celem artykułu jest omówienie badania ankietowego satysfakcji użytkowników Biblioteki Głównej Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu (dalej: Biblioteka), przeprowadzonego wiosną 2017 roku. Analizę poprzedza prezentacja zasobów naukowych i usług Biblioteki. Bazując na oryginalnym raporcie badania ankietowego oraz na literaturze przedmiotu z dyscypliny bibliotekoznawstwa i informacji naukowej, autor prezentuje i omawia mocne i słabe strony Biblioteki, uwzględniając satysfakcję użytkowników z usług i zasobów bibliotecznych. Mocne i słabe strony Biblioteki są skonfrontowane zarówno z sugerowanymi, jak i już wdrażanymi zmianami w organizacji i w ofercie Biblioteki, w celu efektywnej poprawy jakości usług i satysfakcji użytkowników w przyszłości. - Źródło:
-
Studia i Materiały Centralnej Biblioteki Wojskowej; 2019, 2(11); 209-221
2354-0435
2719-8618 - Pojawia się w:
- Studia i Materiały Centralnej Biblioteki Wojskowej
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł