- Tytuł:
-
Budowanie relacji z klientem jako determinanta lojalności i satysfakcji konsumenta na rynku telefonii komórkowej
Building customer relationships as determinant of consumers loyalty and satisfaction in the market for mobile telephony - Autorzy:
- Łęgowski, Szymon
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/587662.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
- Tematy:
-
Budowanie relacji z klientem
Lojalność i satysfakcja klienta
Rynek telefonii komórkowej
Zachowania konsumentów
Building customer relationships
Consumers behaviours
Customers loyalty and satisfaction
Mobile phone market - Opis:
-
Celem rozważań przedstawionych w artykule jest ukazanie związku pomiędzy
budowaniem relacji z klientem a jego lojalnością i satysfakcją ze świadczonych usług.
W tym celu dokonano analizy literatury przedmiotu oraz raportów instytucji rządowych na
temat zachowań konsumentów na rynku telefonii komórkowej w Polsce. Artykuł ma charakter
teoretyczno-poznawczy.
An aim of consideration is to present the connection between building customer relationships and consumers satisfaction and loyalty from services. For this purpose, the author analyzed literature and reports made by goverment’s institutes of consumers behaviours in the market for mobile telephony in Poland. The article is of the theoretical and cognitive nature. - Źródło:
-
Studia Ekonomiczne; 2017, 328; 93-105
2083-8611 - Pojawia się w:
- Studia Ekonomiczne
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł