Temat: zadowolenie - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: The impact of perceived sustainable marketing policies on green customer satisfaction
Wpływ postrzegania zrównoważonych polityk marketingowych na zadowolenie klienta przyjaznego środowisku
Autorzy:: Vafaei, Seyyed Amir
Azmoon, Iman
Fekete-Farkas, Maria
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405422.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: marketing
sustainability
sustainable marketing
customer satisfaction
green customer satisfaction
green products
rozwój zrównoważony
zrównoważony marketing
zadowolenie klientów
zadowolenie zielonych klientów
zielone produkty
Opis:: Sustainability and sustainable marketing have obviously become very crucial, and strategies that are in control of the environment can give several businesses a competitive edge. Moreover, as a result of the rapid development and changes in Iran, sustainability is more important than ever, and deep change is needed to bring Persian people and companies into sustainable orientation. The purpose of this article is to study the relationship between customers’ green satisfaction and perceived sustainable marketing policies in Iran. The study is based on the designed questionnaire, which considers different cultural issues. The data analysis has been done based on the Pearson correlation coefficient and linear regression analyses by using SPSS 21. The results show that the correlation between the perceived sustainable marketing policies and green customer satisfaction is greater than 0.6. Moreover, the regression analysis proves that the perceived sustainable marketing policies have a positive impact on green customer satisfaction. Therefore, sustainability is a crucial factor for companies in order to make their customers satisfied and consequently having a competitive advantage comparing their competitors.
Zrównoważony rozwój i zrównoważony marketing stały się bardzo istotne, a strategie ujmujące wymogi środowiskowe mogą zapewnić firmom przewagę konkurencyjną. Ponadto, w wyniku szybkiego rozwoju i zmian w Iranie, zrównoważony rozwój jest ważniejszy niż kiedykolwiek dotąd, a głębokie zmiany są konieczne, aby doprowadzić mieszkańców i firmy do zrównoważonej orientacji. Celem tego artykułu jest zbadanie związku między ekologiczną satysfakcją klientów a postrzeganą polityką zrównoważonego marketingu w Iranie. Badanie opiera się na zaprojektowanym kwestionariuszu, który uwzględnia różne zagadnienia kulturowe. Analiza danych została przeprowadzona na podstawie współczynnika korelacji Pearsona i analizy regresji liniowej przy użyciu SPSS 21. Wyniki pokazują, że korelacja między postrzeganą zrównoważoną polityką marketingową a satysfakcją klientów przyjaznych środowisku jest większa niż 0,6. Co więcej, analiza regresji dowodzi, że postrzegana zrównoważona polityka marketingowa ma pozytywny wpływ na zadowolenie klientów przyjaznych środowisku. Dlatego zrównoważony rozwój jest kluczowym czynnikiem dla firm, aby ich klienci byli zadowoleni, a co za tym idzie, firmy mogły osiągnąć przewagę konkurencyjną w porównaniu z konkurencją.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 1; 475-491
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: The effect of work satisfaction on employee engagement
Wpływ satysfakcji z pracy na zaangażowanie pracowników
Autorzy:: Djoemadi, Faizal R.
Setiawan, Margono
Noermijati, Noermijati
Irawanto, Dodi W.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405113.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: employee engagement
work satisfaction
telecommunication
zaangażowanie pracowników
zadowolenie z pracy
telekomunikacja
Opis:: The study aims at examining the effect of work satisfaction on employee engagement. The study was conducted using the quantitative method. The population consists of the employees of telecommunication network providers in the industry. The numbers of employees eligible to be included in the population were 14,000 people (2015), which came from various managerial levels. Upon restricting the population three managerial levels, including senior leaders, line managers, and supervisors, the number went down to 8,064 people. For the study, samples of 100 respondents were chosen using multistage-random sampling. The data were processed using the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results of the study showed that in telecommunication network providers, work satisfaction could increase employee engagement. Work condition was the dominant driver in increasing employee engagement, followed by work relationship and promotion. Work conditions include work security, work comfort, stress levels, working hours, and management policies. These aspects could provide the highest support in shaping employee engagement. The results of this study provide an implication for telecommunication network providers in Indonesia, which is that employee engagement was mainly driven by employee satisfaction with their work condition, work relationship, and promotion.
Badanie ma na celu analizę wpływu satysfakcji z pracy na zaangażowanie pracowników. Badanie przeprowadzono metodą ilościową. Próbka składa się z pracowników dostawców sieci telekomunikacyjnych. Liczba pracowników kwalifikujących się do włączenia do populacji wynosiła 14 000 osób (2015 r.), które pochodziły z różnych poziomów kierowniczych. Po ograniczeniu populacji do trzech poziomów kierowniczych, w tym wyższych rangą liderów, menedżerów liniowych i nadzorców, liczba ta spadła do 8 064 osób. Do badania wybrano próbki 100 respondentów przy użyciu wielostopniowego losowego pobierania próbek. Dane zostały przetworzone przy użyciu metody Modelowania Równań Strukturalnych (SEM). Wyniki badania wykazały, że w przypadku dostawców telekomunikacyjnych zadowolenie z pracy może zwiększyć zaangażowanie pracowników. Stan pracy był dominującym czynnikiem zwiększającym zaangażowanie pracowników, a następnie stosunki pracy i awans. Warunki pracy obejmują bezpieczeństwo pracy, komfort pracy, poziom stresu, godziny pracy i zasady zarządzania. Te aspekty mogą zapewnić najwyższe wsparcie w kształtowaniu zaangażowania pracowników. Wyniki tego badania dostarczają implikacji dla dostawców sieci telekomunikacyjnych w Indonezji, a mianowicie, że zaangażowanie pracowników było głównie spowodowane satysfakcją pracowników z ich warunków pracy, stosunków pracy i promocji.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 2; 101-111
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: How does financial satisfaction determine female labourers’ life satisfaction during COVID-19 pandemic
W jaki sposób satysfakcja finansowa determinuje satysfakcję z życia pracowników podczas pandemii COVID-19
Autorzy:: Pramesti, Muthia
Adi, Isbandi Rukminto
Rachmawati, Riani
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27315293.pdf
Data publikacji:: 2022
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: life satisfaction
financial satisfaction
COVID-19
female labourers
zadowolenie z życia
satysfakcja finansowa
pracownice
Opis:: The attainment of life satisfaction, as one of the indicators of Subjective Well-Being (SWB), is a challenge for married female labourers due to COVID-19 pandemic in work and family life. Perceptions of job satisfaction and stress may be influenced by job demands and working conditions. This study examines job satisfaction and perceived stress as mediating variables between financial satisfaction and life satisfaction for married female labourers who is working in a factory, notably in the apparel industry. Data were gathered from 629 female labourers in Indonesia, during April-September 2021. PLS-SEM was conducted to analyse the variables and hypotheses. The results show that financial satisfaction has a strong positive and significant effect on life satisfaction with job satisfaction as a mediator. Whereas, COVID-19 Pandemic does not drive perceived stress among married female labourers, so it is not a mediator between financial satisfaction and life satisfaction. The scope of the study is limited to factories in Jakarta, the capital of Indonesia. This study will assist managers, business owners, policymakers and trade unions to map some of the critical factors that influence life satisfaction and assist in the formation of a significant policy.
Osiągnięcie satysfakcji życiowej, jako jednego ze wskaźników Subiektywnego Dobrostanu (SWB), jest wyzwaniem dla zamężnych pracownic w związku z pandemią COVID-19 w życiu zawodowym i rodzinnym. Na postrzeganie satysfakcji z pracy i stresu mogą wpływać wymagania i warunki pracy. Badanie to analizuje satysfakcję z pracy i postrzegany stres jako zmienne pośredniczące między satysfakcją finansową a satysfakcją z życia dla zamężnych pracownic, które pracują w fabryce, zwłaszcza w przemyśle odzieżowym. Dane zebrano od 629 pracownic w Indonezji w okresie kwiecieńwrzesień 2021 r. Przeprowadzono PLS-SEM w celu analizy zmiennych i hipotez. Wyniki pokazują, że satysfakcja finansowa ma silny pozytywny i istotny wpływ na satysfakcję życiową z satysfakcji z pracy jako mediator. Natomiast pandemia COVID-19 nie wywołuje odczuwanego stresu wśród zamężnych pracownic, więc nie jest mediatorem między satysfakcją finansową a satysfakcją z życia. Zakres badania ogranicza się do fabryk w Dżakarcie, stolicy Indonezji. Badanie to pomoże menedżerom, właścicielom firm, decydentom i związkom zawodowym zmapować niektóre z kluczowych czynników, które wpływają na zadowolenie z życia i pomagają w tworzeniu znaczącej polityki.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2022, 25, 1; 346--360
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Subjective well-being and its correlation with happiness at work and quality of work life: an organizational vision
Subiektywne samopoczucie i jego związek z zadowoleniem z pracy i jakością życia pracy:wizja organizacyjna
Autorzy:: Mendoza-Ocasal, Diva
Navarro, Evaristo
Ramírez, Javier
García-Tirado, Johny
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27315244.pdf
Data publikacji:: 2022
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: workplace happiness
happiness at work
organization
zadowolenie w miejscu pracy
szczęście w pracy
organizacja
Opis:: Global economic changes have had an impact on working life. The crises faced by organizations affect people's lives. Understanding the relationship between quality of work life and happiness is necessary for companies because the relationship between the world of work and the subjective well-being of people will help organizations design strategies that allow them to succeed. For this reason, this research aims to analyze the factors that affect subjective well-being in the workplace and their importance for business management. The article highlights the most relevant variables related to subjective well-being and its influence on the management of human talent in organizations. The study is of a positivist, explanatory, transactional and non-experimental type. A Likert-type ordinal scale questionnaire was used as an instrument, with five response options and a reliability of 0.895. Principal component analysis (factor analysis) was used as a statistical tool. The results show that there are two factors that group a series of variables, which correlate and explain the perception of quality of life and workplace happiness in a group of 302 workers. Component 1 represents the motivational or intrinsic factors, and component 2 represents the maintenance or organizational factor. In the correlation carried out, it is evident that significant loadings are present, both in the organizational component and in component 1 of motivators, thus explaining that 67.4% of the management of quality of life and workplace happiness is determined by this component. This suggests a link between both factors, mediated by individuals, contributing to the perception of workplace happiness and quality of life. Likewise, it is observed that employees assign greater value to component 2 when it is integrated with quality of work life. Regarding workplace happiness, employees give greater relevance to component 1 or motivators. It is concluded that in the context of the company studied, well-being at work is determined by the quality of work life, and this, in turn, is provided by component 2.
Globalne zmiany gospodarcze mają wpływ na życie zawodowe. Kryzysy, z jakimi borykają się organizacje, wpływają na życie ludzi. Zrozumienie związku między jakością życia zawodowego a szczęściem jest niezbędne dla firm, ponieważ związek między światem pracy a subiektywnym dobrostanem ludzi pomoże organizacjom zaprojektować strategie, które pozwolą im odnieść sukces. Z tego powodu niniejsze badania mają na celu analizę czynników wpływających na subiektywne samopoczucie w miejscu pracy oraz określenie ich znaczenia dla zarządzania przedsiębiorstwem. W artykule zwrócono uwagę na najważniejsze zmienne związane z subiektywnym dobrostanem i jego wpływem na zarządzanie talentami ludzkimi w organizacjach. Badanie ma charakter pozytywistyczny, wyjaśniający, transakcyjny i nieeksperymentalny. Jako narzędzie wykorzystano kwestionariusz, w którym posłużono się skalą porządkową Likerta, z pięcioma opcjami odpowiedzi i rzetelnością 0,895. Jako narzędzie statystyczne zastosowano analizę głównych składowych (analizę czynnikową). Wyniki pokazują, że istnieją dwa czynniki grupujące szereg zmiennych, które korelują i wyjaśniają postrzeganie jakości życia i szczęścia w miejscu pracy w grupie 302 pracowników. Komponent 1 reprezentuje czynniki motywacyjne lub wewnętrzne, a komponent 2 reprezentuje czynniki zachowawcze lub czynniki organizacyjne. Z przeprowadzonej korelacji wynika, że zarówno w komponencie organizacyjnym, jak i w komponencie 1 motywatorów występują istotne wartości, co oznacza że 67,4% zarządzania jakością życia i szczęściem w miejscu pracy jest determinowane przez ten komponent. Sugeruje to związek między obydwoma czynnikami, w których pośredniczą jednostki, przyczyniając się do postrzegania szczęścia w miejscu pracy i jakości życia. Podobnie zaobserwowano, że pracownicy przypisują większą wartość komponentowi 2, gdy jest on zintegrowany z jakością życia zawodowego. Jeśli chodzi o szczęście w miejscu pracy, pracownicy przywiązują większe znaczenie komponentowi 1 lub motywatorom . Stwierdzono, że w kontekście badanej firmy dobrostan w pracy jest determinowany przez jakość życia zawodowego, a tę z kolei zapewnia komponent 2.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2022, 26, 1; 202--216
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: The impact of selected quality management attributes on the profitability of top hotels in the Visegrad Group countries
Wpływ wybranych cech zarządzania jakością na rentowność najlepszych hoteli w krajach Grupy Wyszehradzkiej
Autorzy:: Bačík, Radovan
Fedorko, Richard
Abbas, Ersis Warmasyah
Rigelský, Martin
Ivanková, Viera
Obšatníková, Karina
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/404766.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: tourism
hotels
customer satisfaction
financial performance
impact
booking
turystyka
hotele
zadowolenie klienta
wyniki finansowe
wpływ
rezerwacja
Opis:: The primary objective of the research was to determine the significance of satisfaction and profitability of the top hotels in the Visegrad Group countries. The following outputs were included in the analysis: Profitability Return on Assets (ROA), Return on Equity (ROE), satisfaction assessment with the quality of the features provided such as Overall Assessment, Personal, Location, Cleanliness, Comfort, Equipment and the evaluation of Price, Quality and Wi-Fi. Inference methods, context analysis (Pearson r, Spearman ρ) and multiple linear regression were used for the analysis. Data was obtained from the financial statements database (reporting period 2017) and from the booking portal (beginning of 2018). The sample was defined for the top hotels in the Visegrad Group countries, i.e. five star hotels (n = 33). One of the most interesting findings was that there is a relation between satisfaction and profitability (ROE, ROA), however it is a negative relation, which is contradictory with the research. In particular, the significant (p value <0.05) impact on ROE was confirmed in case of comfort, ROA was confirmed in the overall assessment (positive impact) as well as in the hotel location, price and quality, where it was negative. Negative impacts may reflect the organization's financial management system, which is a mirror of the state's financial cost accounting policy.
Głównym celem badań było określenie znaczenia satysfakcji i rentowności najlepszych hoteli w krajach Grupy Wyszehradzkiej. W analizie uwzględniono następujące wyniki: rentowność zwrotu z aktywów (ROA), zwrot z kapitału (ROE), ocena satysfakcji związana z jakością udostępnionych funkcji, takich jak ogólna ocena, kwestie osobiste, lokalizacja, czystość, komfort, wyposażenie i ocena ceny, jakości i Wi-Fi. Do analizy wykorzystano metody wnioskowania, analizę korelacji Pearsona i Spearmana i wielokrotną regresję liniową. Dane uzyskano z bazy danych sprawozdań finansowych (okres sprawozdawczy 2017) oraz z portalu rezerwacyjnego (początek 2018 r.). Próba została zdefiniowana dla najlepszych hoteli w krajach Grupy Wyszehradzkiej, tj. hoteli pięciogwiazdkowych (n = 33). Jednym z najciekawszych wniosków było to, że istnieje zależność między satysfakcją a rentownością (ROE, ROA), jednak jest to relacja negatywna, co jest sprzeczne z badaniami. W szczególności znaczący (p <0,05) wpływ na ROE potwierdzono w przypadku komfortu, ROA potwierdzono w ogólnej ocenie (pozytywny wpływ), a także w lokalizacji hotelu, cenie i jakości, gdzie był ujemny. Negatywne skutki mogą odzwierciedlać system zarządzania finansami organizacji, który ukazuje politykę księgowania kosztów finansowych państwa.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 1; 46-58
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Augmenting human potential at work : an investigation on the role of self-efficacy in workforce commitment and job satisfaction
Zwiększanie potencjału ludzkiego w pracy : badanie roli własnej skuteczności w zaangażowaniu siły roboczej i zadowoleniu z pracy
Autorzy:: Mishra, U. S.
Patnaik, S.
Mishra, B. B.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/404864.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: self-efficacy
job satisfaction
commitment
steel company
poczucie własnej skuteczności
zadowolenie z pracy
zaangażowanie
firma hutnicza
Opis:: The prime purpose of this study is to evaluate the role of self-efficacy in job satisfaction and employee commitment. Self-efficacy refers to individual’s conviction in their ability to successfully execute a given task (Bandura, 1997). Ensuring job satisfaction and increasing employee commitment are important issues faced by organizations. Results of this study depict that self-efficacy is significantly and positively associated with job satisfaction and commitment. Findings of the study have got implication on gaining competitive advantage. Contemporary scholars argue that obtaining competitive advantage through traditional resources is not sustainable as proprietary information, economic resources, and technology are available. Self-efficacy being a positive psychological resource is not easily replicable by competitors and thus can serve as a source of competitive advantage. Further, self-efficacy training can be devised to enhance self-efficacy in employees. Improvement in self-efficacy is likely to foster growth in self-leadership behavior, commitment, job satisfaction, and performance.
Głównym celem tego badania jest ocena roli własnej skuteczności w satysfakcji z pracy i zaangażowania pracowników. Poczucie własnej skuteczności odnosi się do przekonania jednostki w jej zdolność do pomyślnego wykonania danego zadania (Bandura, 1997). Zapewnienie satysfakcji z pracy oraz zwiększenie zaangażowania pracowników to ważne kwestie, z którymi borykają się organizacje. Wyniki badania pokazują, że poczucie własnej skuteczności jest istotnie i pozytywnie związane z satysfakcją z pracy i zaangażowaniem. Ustalenia przedstawione w analizie mają wpływ na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Współcześni uczeni argumentują, że uzyskanie przewagi konkurencyjnej za pomocą tradycyjnych środków nie jest zrównoważone jak zastrzeżone informacje, zasoby gospodarcze i dostępne technologie. Własna skuteczność będąc pozytywnym zasobem psychologicznym nie jest łatwa do powielenia przez konkurencję, a zatem może służyć jako źródło przewagi konkurencyjnej. Ponadto szkolenie własnej skuteczności może być opracowane w celu zwiększenia poczucia własnej skuteczności u pracowników. Poprawa wlasnej skuteczności może wspierać wzrost zachowań samoprzywództwa, zaangażowania, satysfakcji z pracy i wydajności.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2016, 13, 1; 134-144
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Ambidextrous sustainability and manufacturing industry performance : the role of potential non-economic benefits as mediation pathways
Wszechstronny zrównoważony rozwój i funkcjonowanie branży wytwórczej : rola potencjalnych korzyści pozaekonomicznych, jako ścieżek mediacji
Autorzy:: Susanto, F.
Arafah, W.
Husin, Z.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/404624.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: ambidextrous sustainability
employee satisfaction
organizational image
organizational performance
wszechstronny zrównoważony rozwój
zadowolenie pracowników
wizerunek organizacji
wydajność organizacyjna
Opis:: Due to the tensions created between short term economic benefits with longer term nature of environmental and social benefits within sustainability management in organization, another convincing evidences need to be introduced as drivers to encourage managers in sustainability implementation. This paper aims to discuss the effect of implementing ambidextrous sustainability to organizational performance, through mediating role of organizational image, employee satisfaction, and sustainability performance as potential non-economic benefits obtained. Data were collected from web-based self administered survey in a quantitative approach and a cross-sectional setting. The main sample were chosen by purposive sampling method and consisted of 216 manufacturing organizations in Indonesia. SPSS 21.0 and LISREL 8.8 were utilized to analyze the data. The results showed that ambidextrous sustainability has a direct and positive significant effect on organizational image, employee satisfaction, and sustainability performance. Additionally, this research also found no significant direct relationship between ambidextrous sustainability and organizational performance. However, it was mediated by sustainability performance as the first pathway and altogether by employee satisfaction, organizational performance, and sustainability performance as the second pathway. This paper is one of the very few studies to empirically tested the influence of ambidextrous sustainability implementation in manufacturing organizations.
W organizacji, należy wprowadzić inne przekonujące dowody jako czynniki zachęcające kierowników do wdrażania zrównoważonego rozwoju. Z powodu napięć powstałych między krótkoterminowymi korzyściami gospodarczymi a długoterminowym charakterem korzyści środowiskowych i społecznych w ramach zarządzania zrównoważonym rozwojem. Niniejszy artykuł ma na celu omówienie wpływu wdrożenia wszechstronnego zrównoważonego rozwoju na wydajność organizacji, poprzez mediacyjną rolę wizerunku organizacyjnego, zadowolenia pracowników i wyników w zakresie zrównoważonego rozwoju jako potencjalnych korzyści pozaekonomicznych. Dane zebrano za pomocą autorskiej ankiety internetowej stosując podejście ilościowe i przekrojowe. Główną próbę wybrano metodą celową i składała się z 216 przedsiębiorstw produkcyjnych w Indonezji. Do analizy danych wykorzystano oprogramowanie SPSS 21.0 i LISREL 8.8. Wyniki pokazały, że wszechstronny zrównoważony rozwój ma bezpośredni i pozytywny wpływ na wizerunek organizacji, zadowolenie pracowników i wydajność w zakresie zrównoważonego rozwoju. Ponadto, badania te nie wykazały również istotnego bezpośredniego związku pomiędzy wszechstronnym zrównoważonym rozwojem i wydajnością organizacji. Jednak za główną rolę w działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju uznano satysfakcję pracowników, wydajność organizacyjną i wydajność w zakresie zrównoważonego rozwoju. Niniejszy artykuł jest jednym z nielicznych badań, które empirycznie przetestowały wpływ wdrożenia wszechstronnego zrównoważonego rozwoju w organizacjach produkcyjnych.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 16, 2; 278-289
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Boosting impulse buying behavior in marketing management : customer satisfaction perspective
Wzmocnienie impulsowego zachowania kupującego w zarządzaniu marketingiem : z perspektywą zadowolenia klienta
Autorzy:: Princes, Elfindah
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/404905.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: e-commerce
purchase intention
online impulsive buying
customer satisfaction
handel elektroniczny
zamiar zakupu
impulsywne zakupy online
zadowolenie klienta
Opis:: Many firms suffer loss from costs of innovation process, piling stocks and innovation failures. Majority of the problems happened due to the slow respond of the firms to adapt to the market or even the changing of the trend before the products hit the market. To overcome these problems, firm are taking advantages from the online world by going online to introduce their products and innovations. Some innovations are even merely designs, and produced based on the customer requests. They trigger the online impulse buying behavior of customers and take advantage of them. This research talks about the impulse buying behavior from the customer satisfaction perspective. Being impulsive has always been considered as an irresponsible behavior, bad performance and spontaneous conduct which will lead to big disappointment. But since the year 2004, research results have shown contradictory results. Impulsive behaviour can also be advantageous for the individual and the company. The risk of losing an opportunity due to lack of necessary quick respond can be diminished. The year 2016 and after, more and more research support both opposite arguments. The researcher addresses this research gap by conducting a quantitative research to 156 respondents to address this issue by testing the relationship between impulse buying and customer satisfaction. The researcher concludes that if customer satisfaction is increased by improving management strategies and product innovations in ensuring the after-buying effects then actually impulse buying does not always give negative effects on customer satisfaction. Hence, when the customer satisfaction increases, the firm performance will increase too.
Wiele firm ponosi straty z powodu kosztów procesu innowacji, gromadzenia zapasów i awarii innowacji. Większość problemów pojawiła się z powodu powolnej reakcji firm na dostosowanie się do rynku lub nawet zmiany trendu, zanim produkty trafiły na rynek. Aby przezwyciężyć te problemy, firma czerpie korzyści ze świata online, przechodząc do sieci w celu wprowadzenia swoich produktów i innowacji. Niektóre innowacje to nawet tylko projekty i produkowane na podstawie życzeń klientów. Wyzwala to impulsowe zachowania klientów w zakresie zakupów online i korzystają z nich. Badanie to mówi o zachowaniach związanych z zakupami impulsowymi z perspektywy zadowolenia klienta. Impulsywność zawsze była uważana za nieodpowiedzialne zachowanie, złe wyniki i spontaniczne zachowanie, które doprowadzi do dużego rozczarowania. Ale od 2004 r. wyniki badań wykazały sprzeczne wyniki. Zachowanie impulsywne może być również korzystne dla jednostki i firmy. Ryzyko utraty szansy z powodu braku niezbędnie szybkiej reakcji można zmniejszyć. W 2016 r. i później coraz więcej badań potwierdza oba te przeciwne argumenty. Autor rozwiązuje tę lukę badawczą, przeprowadzając badanie ilościowe dla 156 respondentów, aby rozwiązać ten problem, testując związek między zakupem impulsowym a satysfakcją klienta. Badacz dochodzi do wniosku, że jeśli satysfakcja klienta zostanie zwiększona poprzez ulepszenie strategii zarządzania i innowacji produktowych w celu zapewnienia efektów po zakupie, to tak naprawdę zakup impulsowy nie zawsze ma negatywny wpływ na zadowolenie klienta. Dlatego, gdy wzrośnie zadowolenie klienta, wzrośnie również wydajność firmy.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 403-413
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Increasing purchase intention through creating online shopping value
Zwiększenie intencji zakupu poprzez tworzenie wartości zakupów online
Autorzy:: Riorini, Sri Vandayuli
Yaputra, Hermanto
Widayati, Cristina Catur
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405472.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: shopping motivation
online shopping value
customer satisfaction
purchase intention
motywacja zakupowa
wartość zakupów online
zadowolenie klienta
zamiar zakupu
Opis:: This study developed a model to explain the effect of online shopping value dimensions to customer satisfaction, as well as their impact on purchase intention. Data were collected from 300 online shoppers using a questionnaire that was used to test the research models, using structural equation modeling technique. The analysis results of the hypothesis testing found that the entire of online shopping value dimension, namely information value, social value, terminal value and instrumental value positively effect on customer satisfaction, and customer satisfaction positively and significantly effects on purchase intention. In addition, it was found that hedonic motivation more strongly affects customer satisfaction in the online shopping context in Indonesia, and in terms of utilitarian motivation, consumers are more concerned to the information value than social value.
W tym artykule opracowano model wyjaśniający relacji wymiarów wartości zakupów online na satysfakcję klienta, a także ich wpływ na zamiar zakupu. Dane zebrano od 300 kupujących online za pomocą kwestionariusza, który został użyty do przetestowania modeli badawczych, przy użyciu techniki modelowania równania strukturalnego. Wyniki analizy testu hipotezy wykazały, że cały wymiar wartości zakupów online, a mianowicie wartość informacyjna, wartość społeczna, wartość końcowa i wartość instrumentalna, pozytywnie wpływają na zadowolenie klienta, a zadowolenie klienta ma pozytywny i znaczący wpływ na zamiar zakupu. Ponadto stwierdzono, że motywacja hedonistycznej silniej wpływa na zadowolenie klientów w kontekście zakupów online w Indonezji, a pod względem motywacji utylitarnej konsumenci są bardziej zainteresowani wartością informacyjną niż wartością społeczną.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 2; 319-330
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: Healthcare facilities website and their impact on customer satisfaction from the perspective of customer relationship management (CRM)
Strony obiektów opieki zdrowotnej i ich wpływ na zadowolenie klienta z perspektywy zarządzania relacjami klienta (CRM)
Autorzy:: Budiman, Arief
Bačík, Radovan
Fedorko, Richard
Ivanková, Viera
Turáková, Alexandra
Kovaľová, Eva
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405313.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: website
patient satisfaction
e-communication management
dental healthcare facilities
strona internetowa
zadowolenie pacjentów
zarządzanie e-komunikacją
placówki opieki zdrowotnej
Opis:: Recently, customer relationship management (CRM) applications have also shown importance in areas where demand exceeds supply. The core of CRM is based on marketing and communication with the customer is an important part of the marketing philosophy. The primary objective of this study is to highlight the importance of dental healthcare website elements from the customer's perspective in terms of customer satisfaction. The primary data included 448 respondents. The parameters of the website were assessed in the research, where it was found that there should be a term management element and a reminder system (e.g. SMS) on the dentist's website. In general, it can be said about linking the primary e-communication between the doctor and the patient, the doctor should primarily focus on inviting the patient to attend a medical examination or should provide information about preventive examinations. These issues have the greatest impact on overall satisfaction. These outputs were achieved using frequency and descriptive statistical characteristics and regulatory models (ridge, lasso, elastic net) and a multiple linear regression analysis model.
Ostatnio aplikacje zarządzania relacjami z klientami (CRM) również mają znaczenie w obszarach, w których popyt przewyższa podaż. Podstawą CRM jest marketing i komunikacja z klientem, która jest ważną częścią filozofii marketingowej. Głównym celem tego badania jest podkreślenie znaczenia elementów strony internetowej opieki stomatologicznej z punktu widzenia klienta pod względem satysfakcji klienta. Podstawowe dane obejmowały 448 respondentów. Parametry strony internetowej zostały ocenione w badaniu, w którym stwierdzono, że na stronie internetowej dentysty powinien istnieć element zarządzania terminami i system przypomnień (np. SMS). Ogólnie rzecz biorąc, można powiedzieć o łączeniu podstawowej komunikacji elektronicznej między lekarzem a pacjentem, lekarz powinien przede wszystkim skupić się na zaproszeniu pacjenta do wzięcia udziału w badaniu lekarskim lub powinien dostarczyć informacji na temat badań profilaktycznych. Kwestie te mają największy wpływ na ogólne zadowolenie. Wyniki te uzyskano za pomocą częstotliwości i opisowych charakterystyk statystycznych oraz modeli regulacyjnych (grzbiet, lasso, siatka elastyczna) i wielorakiego modelu analizy regresji liniowej.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 2; 75-88
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:: Predictors of job satisfaction in non-profit organizations
Satysfakcja zawodowa przedsiębiorców w organizacjach non-profit
Autorzy:: Andjarwati, Tri
Susilo, Kunto Eko
Audah, Abdul Kadir
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405828.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: HRM practices
job satisfaction
self-efficacy
non-profit organizations
praktyki ZZL
zadowolenie z pracy
skuteczność własna
organizacje non-profit
Opis:: The aim of the current study is to describe the influence of HRM practices such as recruitment and selection, training and development and performance appraisal on job satisfaction. This study also examine the effect of HRM practices such recruitment and selection, training and development and performance appraisal and job satisfaction on self-efficacy. The data for present study is collected from the HR department of non-profit organization such as “NGO of Indonesia”. The self-administered questionnaire is used for data collection. The smart PLS has been used for data analysis. The results reveal that all the hypotheses are accepted and show the positive and significant results for advancing the job satisfaction. Further discussion, limitation and future direction of the study is also discussed at the end of the study.
Celem niniejszego badania jest opisanie wpływu praktyk zarządzania zasobami ludzkimi, takich jak rekrutacja i selekcja, szkolenie i rozwój oraz ocena wyników na zadowolenie z pracy. W tym badaniu zbadano również wpływ praktyk zarządzania zasobami ludzkimi, takich jak rekrutacja i selekcja, szkolenie i rozwój oraz ocena wyników i zadowolenie z pracy na własną skuteczność. Dane do niniejszego badania są gromadzone z działu HR organizacji non-profit, takiej jak „NGO Indonezji”. Samo-administrowany kwestionariusz służy do zbierania danych. Inteligentny PLS został wykorzystany do analizy danych. Wyniki pokazują, że wszystkie hipotezy są akceptowane i pokazują pozytywne i znaczące wyniki w zakresie zwiększania satysfakcji z pracy. Dalsza dyskusja, ograniczenia i przyszły kierunek badania są również omawiane na końcu badania.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 1; 19-28
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:: The role of corporate reputation moderation of banking services
Rola stabilizacji reputacji korporacyjnej usług bankowych
Autorzy:: Badawi, -
Tjahjono, H. K.
Muafi, -
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/953234.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: justice
complaint handling
corporate reputation
customer satisfaction with service recovery
sprawiedliwość
rozpatrywanie skarg
reputacja firmy
zadowolenie klientów z odzyskiwania usług
Opis:: The purpose of this research is to test and analyze the role of corporate reputation moderation towards satisfaction with service recovery in the industrial banking. This research uses a credit customer in six major banks in the West Java Province, Indonesia with the technique of accidental sampling. Statistic technique uses structural equation modeling (SEM). Result of this research shows that (1) distributive justice, procedural, interpersonal, and informational on the complaint handing is able to increase satisfaction with service recovery (2) corporate reputation moderates the effect of distributive justice, procedural, and informational towards customer satisfaction with service recovery, but not moderates the effect of interpersonal justice on the customer satisfaction with service recovery. Research theory contribution shows that the importance of customer behavior on satisfaction with service recovery can use justice approach which is a behavioral strategy of satisfaction with service recovery on service and can be implemented in banking services industry.
Celem niniejszego badania jest sprawdzenie oraz analiza roli stabilizacji reputacji korporacyjnej w kierunku zadowolenia z odzyskiwania usług w bankowości przemysłowej. Badania przeprowadzono na grupie klientów kredytowych w sześciu największych bankach prowincji West Java w Indonezji techniką przypadkowego pobierania próbek. Technika statystyczna wykorzystuje modelowanie równań strukturalnych (SEM). Wynik badania pokazuje, że: (1) sprawiedliwość dystrybucyjna, proceduralna, interpersonalna i informacyjna w zakresie przekazywania skarg może zwiększyć satysfakcję z odzyskiwania usług (2) reputacja korporacyjna łagodzi efekt sprawiedliwości dystrybucyjnej, proceduralnej i informacyjnej w kierunku zadowolenia klienta z odzyskiwania usług, lecz nie łagodzi skutków sprawiedliwości interpersonalnej w odniesieniu do zadowolenia klienta z odzyskiwania usług. Wkład teoretyczny wskazuje, że znaczenie zachowań klientów w zakresie satysfakcji z odzyskiwania usług może wykorzystywać podejście sprawiedliwe, które jest behawioralną strategią satysfakcji z odzyskiwania usług i może być wdrażane w sektorze usług bankowych.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 1; 15-25
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:: Study on talent management influence on customer satisfaction
Badanie wpływu zarządzania ludźmi uzdolnionymi na satysfakcję klienta
Autorzy:: Kuntonbutr, Chanongkorn
Sangperm, Nuanluk
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405041.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: talent management
work engagement
organizational citizenship behavior
customer satisfaction
zarządzanie ludźmi uzdolnionymi
zaangażowanie w pracę
organizacyjne zachowania obywatelskie
zadowolenie klienta
Opis:: The purpose of the study is to investigate how large firm has developed talent management programs for its human resources development plan and how talent management is beneficial to firms concerning to their contribution on customer satisfaction. The data collection period was during July-August 2018. Total numbers of 272 subjects were randomly selected and the final complete numbers were 176 usable subjects. The framework considers a theoretical rationale for workplace engagement and organizational citizenship behavior serving as mediators. The talent management has been recognized as an organizational key driver for managerial performance. However, many business firms in Thailand may overlook the talent management system to overcome the firms’ capability to generate profit under their limitation. The subjects are employees at PTT Public Company Limited. The Structural Equation Model (SEM) was applied to clarify the multivariate framework. The results indicate that talent management affects both work engagement and organizational citizenship behaviors, which consequently affect customer satisfaction. The results conclude that the company concentrate on talent management will enhance customer satisfaction through work engagement and organizational citizenship behaviors. Future studies should concentrate on smaller firms and how they perform in this context.
Celem artykułu jest przedstawienie, w jaki sposób duża firma opracowała programy zarządzania ludźmy uzdolnionymi do swojego planu rozwoju zasobów ludzkich oraz w jaki sposób zarządzanie tymi ludźmi jest korzystne dla firm pod względem ich wkładu w zadowolenie klienta. Okres zbierania danych trwał od lipca do sierpnia 2018 r. Losowo wybrano całkowitą liczbę 272 respondentów, a ostateczne wykorzystano 176 użytecznych ankiet. Ramy te uwzględniają teoretyczne uzasadnienie zaangażowania w miejscu pracy i zachowania obywatelskiego w organizacji jako mediatorów. Zarządzanie zdolnymi ludźmi zostało uznane za kluczowy czynnik organizacyjny w zakresie zarządzania. Jednak wiele firm biznesowych w Tajlandii może przeoczyć ten system zarządzania w celu przezwyciężenia zdolność firmy do generowania zysków. Podmioty są pracownikami PTT Public Company Limited. W celu wyjaśnienia struktury wielowymiarowej zastosowano model równań strukturalnych (SEM). Wyniki wskazują, że zarządzanie ludźmi uzdolnionymi wpływa zarówno na zaangażowanie w pracę, jak i na zachowania obywatelskie w organizacji, co w konsekwencji wpływa na zadowolenie klienta. Wyniki wskazują, że firma skoncentrowana na tym zarządzaniu i zwiększy zadowolenie klientów poprzez zaangażowanie w pracę i zachowania organizacyjne związane z obywatelstwem. Przyszłe badania powinny koncentrować się na mniejszych firmach i ich wynikach w tym kontekście.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 334-344
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 14.

Tytuł:: Quality management and customer satisfaction in a tourist destination, a structural equation analysis
Zarządzanie jakością i satysfakcja klienta w miejscu przeznaczenia turystycznego, analiza równoważenia strukturalnego
Autorzy:: Perez, C. R.
Garcia, V. G.
Sanchez, R. A.
Martinez, V. R.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/405510.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: quality management
customer satisfaction
tourist destination
tourism
structural equation analysis
zarządzanie jakością
zadowolenie klienta
destynacja turystyczna
turystyka
analiza równania strukturalnego
Opis:: The paper is based on the premise that customers aspire to achieve maximum satisfaction of the products or services they buy so that knowledge of customer satisfaction enables an organization organized according to provide quality services assuming that levels higher quality leads to higher levels of customer satisfaction. Its empirical research was carried out in the tourist destination Holguín, northeastern Cuba, including more than 2,000 tourists and 70 tourism service providers, and was designed to provide information on the relationship between the level of tourist satisfaction and the variables of quality assurance in the destination. By means of the compilation and analysis of the obtained data a model of structural equations was constructed to visualize the nature of the relations that they were intended to demonstrate. The obtained results indicate that there are relations between the variables that assure the quality and the satisfaction of the customer leaving identified the possibilities of improvement.
Artykuł opiera się na założeniu, że klienci dążą do osiągnięcia maksymalnej satysfakcji z kupowanych produktów lub usług, dzięki czemu wiedza o zadowoleniu klienta pozwala zorganizować organizację zgodnie z dostarczaniem wysokiej jakości usług, zakładając, że wyższa jakość prowadzi do wyższego zadowolenia klienta. Niniejsze badanie empiryczne przeprowadzono w miejscowości turystycznej Holguín w północno-wschodniej Kubie, wzięło w nich udział ponad 2000 turystów i 70 usługodawców turystycznych, a jego celem było dostarczenie informacji na temat związku między poziomem zadowolenia turystów a poziomem jakości świadczonych usług za pomocą kompilacji i analizy uzyskanych danych skonstruowano model równań strukturalnych, celem zwizualizowania charakteru relacji, które zamierzano zademonstrować. Uzyskane wyniki wskazują, że istnieją powiązania między zmiennymi, które zapewniają jakość i satysfakcję klienta, pozostawiając zidentyfikowane możliwości poprawy.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2017, 16, 1; 175-186
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 15.

Tytuł:: Management and administrative insight for the universities : high stress, low satisfaction and no commitment
Zarządzanie i wnikliwość administracyjna dla uniwersytetów : wysoki stres, niska satysfakcja i brak zobowiązań
Autorzy:: Haque, Adnan Ul
Nair, Sree Lekshmi Sreekumaran
Kucukaltan, Berk
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/404972.pdf
Data publikacji:: 2019
Wydawca:: Politechnika Częstochowska
Tematy:: comparative analysis
job satisfaction
occupational stress
organisational commitment
university personnel
analiza porównawcza
zadowolenie z pracy
stres zawodowy
zaangażowanie organizacyjne
personel uniwersytecki
Opis:: This comparative study examines the moderating effect of occupational stress (OS) on the job satisfaction (JS) and organisational commitment (OC) of the university personnel in the United Kingdom (UK) and Pakistan with an attempt to provide managerial implications to managers, administrators and supervisors. To do this, the study initially employed probability and non-probability sampling techniques in order to reach 308 respondents determined through the margin of error (M.E) while effectively using referrals, networks, and gatekeepers to circulate the questionnaire. Then, the structural equation modeling (SEM) method has been used as a quantitative approach. The reported results show that the relationship between job satisfaction and organisational commitment differ for the university (teaching and non-teaching) staff in the UK (advanced economy) and Pakistan (emerging economy). The job satisfaction affects organisational commitment significantly in Pakistan while the non-significant impact is found in the UK. Moreover, the occupational stress significantly moderates the relationship between JS and OC in Pakistan whereas non-significant moderating effect reported is in the UK. Based on the analysis, different managerial implications are proposed to reduce occupational stress, increase job satisfaction and maintain higher organisational commitment, which in turn, improve organisational performance.
To badanie porównawcze analizuje moderujący wpływ stresu zawodowego (OS) na zadowolenie z pracy (JS) i zaangażowanie organizacyjne (OC) personelu uniwersyteckiego w Zjednoczonym Królestwie (Wielka Brytania) i Pakistanie, próbując dostarczyć menedżerom implikacji zarządczych, administratorzy i przełożeni. W tym celu w badaniu początkowo zastosowano techniki próbkowania prawdopodobieństwa i niewiarygodności, aby dotrzeć do 308 respondentów określonych na podstawie marginesu błędu (M.E), jednocześnie skutecznie wykorzystując polecenia, sieci i strażników w celu rozpowszechnienia kwestionariusza. Następnie zastosowano metodę modelowania równań strukturalnych (SEM) jako podejście ilościowe. Zgłoszone wyniki pokazują, że związek między satysfakcją z pracy a zaangażowaniem organizacyjnym jest różny w przypadku pracowników uniwersytetów (nauczycieli i osób niebędących nauczycielami) w Wielkiej Brytanii (gospodarka zaawansowana) i Pakistanie (gospodarka wschodząca). Zadowolenie z pracy ma znaczący wpływ na zaangażowanie organizacyjne w Pakistanie, podczas gdy niewielki wpływ występuje w Wielkiej Brytanii. Ponadto stres zawodowy znacząco moderuje związek między JS a OC w Pakistanie, podczas gdy zgłaszany nieistotny efekt moderujący występuje w Wielkiej Brytanii. Na podstawie analizy proponuje się różne implikacje zarządcze w celu zmniejszenia stresu zawodowego, zwiększenia satysfakcji z pracy i utrzymania większego zaangażowania organizacyjnego, co z kolei poprawia wydajność organizacyjną.
Źródło:: Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 236-255
2081-7452
Pojawia się w:: Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "zadowolenie" wg kryterium: Temat

Źródło danych

Dostawca treści

Kolekcja

Rok wydania

Wydawca

Temat

Autor

Typ dokumentu

Język