- Tytuł:
-
Badania jakości serwisu technicznego maszyn rolniczych metodą SERVQUAL
The research of the quality of agricultural machines technical service by SERVQUAL method - Autorzy:
- Rybacki, P.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/336162.pdf
- Data publikacji:
- 2011
- Wydawca:
- Sieć Badawcza Łukasiewicz - Przemysłowy Instytut Maszyn Rolniczych
- Tematy:
-
jakość
serwis techniczny
metoda Servqual
quality
agricultural machines
technical service
servqual method - Opis:
-
Jakość procesów utrzymania maszyn rolniczych ma istotny wpływ na ich trwałość, niezawodność oraz na efekt ekonomiczny całego gospodarstwa. W pracy przedstawiono wyniki badań jakości serwisu technicznego maszyn rolniczych, przeprowadzone na grupie ich użytkowników, korzystających z autoryzowanego zakładu obsługi. Jako narzędzie badawcze wykorzystano metodę pomiarową SERVQUAL, która opiera się na określeniu luki pomiędzy oczekiwaną a postrzeganą jakością usługi.
The quality of the agricultural machines service process has an essential influence on their durability, reliability and farm economic effect. The paper presents research of the quality of agricultural machines technical service, carried out on a group of users who benefit from an authorized service facility. SERVQUAL measurement method was used as a research tool relying on identifying the gaps between expected and perceptible quality of service. - Źródło:
-
Journal of Research and Applications in Agricultural Engineering; 2011, 56, 2; 122-125
1642-686X
2719-423X - Pojawia się w:
- Journal of Research and Applications in Agricultural Engineering
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki