Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "client" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-8 z 8
    Tytuł:
    Jakość obsługi klienta w urzędach administracji publicznej
    Quality of Client Service in Public Administration Offices
    Качество обслуживания клиента в учреждениях государственного управления
    Autorzy:
    Rudzewicz, Adam
    Michalak, Jacek
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562178.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    jakość
    urząd
    klient
    SERVQUAL
    quality
    office
    client
    качество
    управление
    клиент
    Opis:
    W artykule podjęto próbę zbadania jakości świadczonych usług w jednym z urzędów miast. Badanie przeprowadzono z zastosowaniem metody SERVQUAL. Po analizie wyników można wysunąć wniosek, iż klienci badanego urzędu są umiarkowanie zadowoleni z poziomu usług świadczonych na ich rzecz. Określono też kilka elementów, które wymagają poprawy, aby satysfakcja była jeszcze większa.
    In the article, there is made an attempt to survey the quality of services provided in one of urban offices. The survey was carried out with application of the SERVQUAL method. Based on the analysis of findings, one may draw a conclusion that clients of the office surveyed are moderately satisfied with the level of services provided for them. There are also defined a few elements deserving improvement in order to make satisfaction still greater.
    В статье предприняли попытку изучить качество оказываемых услуг в одном из городских управлений. Изучение провели с применением метода SERVQUAL. На основе анализа результатов можно сделать вывод, что клиенты обследуемого учреждения умеренно довольны уровнем услуг, оказыва- емых им. Определили также несколько элементов, которые требуют улучшения, чтобы удовлетворение было еще более высоким.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2013, 3 (344); 95-104
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zachowania konsumentów w zakresie składania reklamacji
    Consumers’ Behaviours as Regards Making Complaints
    Поведение потребителей в отношении заявления рекламации
    Autorzy:
    Balon, Urszula
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563279.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    reklamacje
    zadowolenie klienta
    prawa konsumenta
    complaints
    client’s satisfaction
    consumer’s rights
    рекламации
    удовлетворение клиента
    права потребителя
    Opis:
    Reklamacja wadliwych produktów jest prawem każdego konsumenta. Jednak nie wszyscy korzystają z tych uprawnień. Celem rozważań jest zaprezentowanie opinii klientów na temat składania reklamacji. W artykule wykorzystano wyniki badań ankietowych przeprowadzonych na podstawie kwestionariusza, który został opracowany i zweryfikowany w badaniu pilotażowym. Z przeprowadzonego badania wynika, że konsumenci są niechętnie nastawieni do składania reklamacji ze względu na swoje wcześniejsze doświadczenia, uważają, że jest to proces długotrwały i frustrujący. Już na samą myśl o reklamacjach denerwują się, że muszą rozmawiać z nieuprzejmym sprzedawcą, który utrudnia i zniechęca do złożenia reklamacji. Ważnym kryterium przy podejmowaniu decyzji o złożeniu reklamacji jest cena i odległość do sklepu, w którym należy złożyć reklamację. Uzyskane dane stanowią uzupełnienie istniejących badań w zakresie reklamacji i są dobrym punktem wyjściowym do formułowania hipotez badawczych w przyszłych badaniach naukowych, jak również do zarządzania reklamacjami zarówno w przedsiębiorstwach, jak i punktach sprzedaży.
    Claiming defective products is the right of each consumer. However, not all make use of their rights. An aim of considerations is to present the customers’ opinions on making complaints. In her article, the author used results of surveys carried out on the basis of questionnaire which had been worked out and verified in a pilot survey. The conducted survey shows that consumers have reluctant attitudes towards making complaints having in mind their earlier experience; they consider that as a lengthy and frustrating process. The very thought of making complaints gets them excited that they have to talk to a rude seller who hinders and discourage them to make a complaint. An important criterion while making the decision on lodging a complaint is price and distance to the shop where they have to make a complaint. The obtained data are a supplement of the existing surveys as regards complaints and they are a good benchmark to formulate research hypotheses in future scientific surveys as well as to manage complaints both at enterprises and at POS.
    Заявление рекламации на дефектные продукты – право каждого потребителя. Но не все пользуются этим правом. Цель рассуждений – представить мнения клиентов о заявлении рекламаций. В статье использовали результаты опросов, проведенных на основе опросника, который разработали и проверили в пилотажном обследовании. Из проведенного опроса вытекает, что потребители неохотно заявляют рекламации из-за своего прежнего опыта, они считают, что это длительный и раздражающий процесс. Уже на саму мысль о рекламации они нервничают, что им надо будет разговаривать с невежливым продавцом, который мешает и отбивает охоту заявлять рекламацию. Важным критерием при принятии решения о заявлении рекламации является цена и расстояние к магазину, в котором надо заявить рекламацию. Полученные данные представляют собой дополнение существующих исследований в области рекламаций и они являются хорошей отправной точкой для формулировки исследовательских гипотез в будущих научных иссле- дованиях, а также для управления рекламациями как на предприятиях, так и в торговых точках.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2015, 2 (355); 19-32
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Media społecznościowe jako narzędzie komunikacji firmy z klientem
    Social Media as a Tool for Company’s Communication with the Customer
    Социальные медиа как инструмент коммуникации фирмы с клиентом
    Autorzy:
    Skowron, Stanisław
    Skrzetuski, Radosław
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/561684.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    media społecznościowe
    Internet
    klient
    komunikacja marketingowa
    social media
    client
    customer
    marketing communication
    социальные медиа
    интернет
    клиент
    маркетинговая коммуникация
    Opis:
    Celem rozważań jest przybliżenie problematyki obecności mediów społecznościowych w przestrzeni publicznej i rynkowej. Przedstawiono narzędzia (serwisy społecznościowe), które są dostępne na rynku i popularne wśród Europejczyków. Opisano technikę zaangażowania klientów do działań w mediach społecznościowych na profilach firmowych. W drodze badań ankietowych określono poziom korzystania przez polskie firmy z serwisów społecznościowych oraz bilans korzyści i ryzyka tych praktyk. Przeprowadzono badania wtórne korzystając z analiz dokonywanych w literaturze fachowej oraz z wyników badań prowadzonych przez inne instytucje badania rynku. Prowadzono także badania pierwotne ankietowe w zakresie oceny korzystania z mediów społecznościowych przez firmy polskie. Uzyskane wyniki badań potwierdzają fakt powszechnego korzystania przez polskie firmy z mediów społecznościowych oraz ich istotną rolę we wspieraniu działalności marketingowej firm. Badania potwierdziły potrzebę dalszego upowszechniania praktyki wykorzystywania mediów społecznościowych w kontaktach firmy z klientami w celu budowania jej tożsamości na rynku oraz bardziej efektywnej promocji. Badania akcentują istotny fakt współczesnego rynku, iż media społecznościowe stanowią forum dialogu firmy ze swoimi klientami, przeto relacja: firma – klient może stawać się bardziej podmiotowa i efektywna. Artykuł ma charakter badawczy.
    An aim of considerations is to bring closer the problems of presence of social media in the public and market space. The author presented the tolls (social services) that are accessible in the market and popular among Europeans. He described the technique of customers’ commitment in actions in social media on companies’ profiles. By way of surveys, he determined the level of the use by Polish companies of social services and the balance of benefits and risks of those practices. He carried out desk researches using the analyses made in the business literature as well as findings of research conducted by other market research institutions. There were also carried out primary surveys as regards assessment of the use of social media by Polish firms. The obtained research findings confirm the fact of the common use by Polish companies of social media as well as their important role in supporting companies’ marketing activities. The research confirmed the need for a further diffusion of the practice of use of social media in company’s contacts with customers in order to build its identity and a more effective promotion. The research emphasise the important fact of the contemporary market that social media are a forum for dialogue of the firm with their clients; therefore, the relation: firm – customer may become more subjective and effective. The article is of the research nature.
    Цель рассуждений – приблизить проблематику присутствия социальных медиа в публичном и рыночном пространстве. Представили инструменты (социальные сервисы), которые доступны на рынке и популярны среди европей- цев. Описали технику вовлечения клиентов в действия в социальных медиа на фирменных профилях. По ходу опросов определили уровень пользования польскими фирмами социальными сервисами, а также баланс выгод и рисков этих практик. Провели вторичные обследования, используя анализы, проводимые в бизнес-литературе, и результаты исследований, проведенных другими заведениями по изучению рынка. Проводились также первичные опросы по оценке пользования социальными медиа польскими фирмами. Полученные результаты исследований подтверждают факт повсеместного пользования польскими фирмами социальными медиа, а также их существенную роль в поддержке маркетинговой деятельности фирм. Исследования подтвердили необходимость дальнейшей популяризации практики использования социальных медиа в контактах фирмы с клиентами для формирования ее тождества на рынке, а также для более активного продвижения. Исследования подчеркивают существенный факт современного рынка, что социальные медиа представляют собой форум для диалога фирмы со своими клиентами; таким образом, отношение фирмы с клиентом может становиться более субъективным и эффективным. Статья имеет исследова- тельский характер.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2015, 6 (359); 162-172
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Satysfakcja zawodowa a poziom wykonania pracy – implikacje dla postrzegania jakości usług przez konsumentów. Przypadek hoteli Trójmiasta
    Professional Satisfaction and the Level of Job Performance – Implications for Perception of Service Quality by Consumers. Case of Tricity Hotels
    Профессиональное удовлетворение и уровень выполнения работы – импликации для восприятия качества услуг потребителями. Случай гостиниц Труймяста
    Autorzy:
    Grobelna, Aleksandra
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562202.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    personel hotelu
    satysfakcja z pracy
    wykonanie pracy
    jakość usług hotelarskich
    satysfakcja klienta
    hotel personnel
    job satisfaction
    job performance
    quality of hotel services
    client’s satisfaction
    Opis:
    Artykuł ma charakter badawczy, a celem rozważań jest ukazanie roli i znaczenia satysfakcji pracowników dla kształtowania pożądanych postaw i zachowań konsumentów na rynku usług hotelarskich. Problemem badawczym jest próba poszukiwania odpowiedzi na pytanie, czy istnieje zależność między satysfakcją zawodową a kreatywnością zasobów ludzkich, a w jej konsekwencji z poziomem wykonania pracy przez personel badanych hoteli. Powyższa zależność może mieć swoje przełożenie na postrzeganą przez nabywców jakość świadczonych usług, a w rezultacie na satysfakcję i lojalność klientów. Zastosowane metody badawcze to krytyczna analiza literatury przedmiotu dotycząca podjętej problematyki oraz badania empiryczne przeprowadzone metodą ankiety w dwóch trójmiejskich hotelach. Przeprowadzone badania mają charakter studium przypadku, a ich rezultaty ukazują, że drogą do uzyskania usatysfakcjonowanych i lojalnych odbiorców może być m.in. umacnianie satysfakcji pracowników, którzy, poprzez swoją kreatywność i sposób wykonania pracy, mogą wykreować dodatkową wartość i użyteczność dla klienta. Wyniki pracy ukazały istotny związek między satysfakcją a kreatywnością zasobów ludzkich, a w jej wyniku z poziomem wykonania pracy. Z udowodnienia tej zależności można wyprowadzić potrzebę i kierunek dalszych badań empirycznych, które pozwoliłyby zweryfikować, postawione w pracy założenie, że istnieje zależność między wykonaniem pracy przez personel hotelu a postrzeganą jakością usług i jej konsekwencjami dla postaw i zachowań konsumentów na rynku.
    The article is of the research nature, and an aim of considerations is to present the role and importance of employees’ satisfaction for shaping the desired consumers’ attitudes and behaviours in the market for hotel services. The research issue is an attempt to find an answer to the question whether there exist any dependence between professional satisfaction and creativeness of human resources and, as result, with the level of job performance by the personnel of the hotels surveyed. The above-mentioned dependence may be translated into the perceived by purchasers quality of the services being provided and, in result, into clients’ satisfaction and loyalty. The applied research methods are: a critical review of the subject literature concerning the undertaken problems and empirical research carried out by the method of survey at two Tricity hotels. The carried out research is of the case study nature and its results show that the way to win satisfied and loyal customers may be, inter alia, reinforcing satisfaction of employees who, through their creativity and way of job performance, may have created surplus-value and usefulness for the client. The research findings showed an important connection between satisfaction and creativeness of human resources and, in result thereof, with the level of job performance. Proof of that dependence may provide for the need and direction of further empirical surveys that would allow for verification of the made in the article assumption that there exists dependence between job performance by the hotel personnel and the perceived quality of services and consequences thereof for consumers’ attitudes and behaviours in the market.
    Статья имеет исследовательский характер, a цель рассуждений – указать роль и значение удовлетворения работников для формирования желательного отношения и поведения потребителей на рынке услуг гостиниц. Исследова- тельской проблемой является попытка найти ответ на вопрос, существует ли зависимость между профессиональным удовлетворением и созидательностью людских ресурсов и, в результате, уровнем выполнения работы персоналом обследованных гостиниц. Вышеуказанная зависимость может отражаться на воспринимаемом покупателями качестве оказываемых услуг и, в результате, на удовлеторении и лояльности клиентов. Примененные исследовательские методы: критический анализ литературы предмета, касающийся предпринятой проблематики, а также эмпирические обследования, проведенные по методу опроса в двух гостиницах Труймяста. Проведенные обследования имеют характер изучения конкретного случая, а их результаты показывают, что путем к заполучению удовлетворенных и лояльных клиентов может быть, в частности, укрепление удовлетворения работников, которые, благодаря своей созидательности и способу выполнения работы, могут создать дополнительную стоимость и пригодность для клиента. Результаты работы указали существенную связь между удовлетворением и созидательностью людских ресурсов и в результате с уровнем выполнения работы. Из доказания этой зависимости можно вывести потребность и направление дальнейших эмпирических исследований, которые позволили бы проверить поставленное в работе предположение, что существует зависимость между выполнением работы персоналом гостиницы и воспринимаемым качеством услуг и ее последствиями для отношения и поведения потре- бителей на рынке.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2015, 2 (355); 142-159
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Sklepy dyskontowe w strukturze handlu detalicznego w Polsce. Perspektywa klienta
    Discount Stores in the Structure of Retail Trade in Poland. Customer’s Perspective
    Дискаунтеры в структуре розничной торговли в Польше. Перспектива клиента
    Autorzy:
    Kucharska, Barbara
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563111.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    sklepy dyskontowe
    handel detaliczny w Polsce
    klient w handlu detalicznym
    discount stores
    retail trade in Poland
    client in retail trade
    дискаунтеры
    розничная торговля в Польше клиент в розничной торговле
    Opis:
    Dyskonty są niewątpliwie tym formatem sklepu, który znacząco odmienił funkcjonowanie handlu detalicznego w Polsce. Wyróżnikiem ich oferty jest obecnie nie tylko niski poziom cen, ale przede wszystkim bliskość wobec klienta budowana m.in. przez dogodną lokalizację, długi czas otwarcia placówek oraz obecność dyskontów w wirtualnym świecie klienta. Celem rozważań jest wskazanie na miejsce i znaczenie sklepów dyskontowych w strukturze handlu detalicznego w Polsce, wyróżniki ich oferty, a także prezentacja opinii klientów na temat funkcjonowania tego relatywnie nowego formatu handlu detalicznego w Polsce. W pracy przyjęto założenie, że sklepy dyskontowe stanowią ważny element podmiotowej struktury handlu detalicznego w Polsce i w zakresie kluczowych wyróżników swojej oferty są wysoko oceniane przez klientów. W działalności sklepów dyskontowych w Polsce zaobserwować można dynamiczne zmiany, zarówno dotyczące liczby placówek, jak i jakościowe przeobrażenia w sposobie ich funkcjonowania. Sposób działania placówek handlowych jest wysoko oceniany przez klientów tych sklepów. W artykule wykorzystano krytyczną analizę literatury przedmiotu dotyczącą sklepów dyskontowych, źródła statystyczne, portale branżowe oraz badania bezpośrednie przeprowadzone techniką ankiety rozdawanej wśród konsumentów – klientów placówek handlowych. Artykuł ma charakter badawczy.
    Discount stores doubtless are the shop format that has changed the functioning of retailing in Poland. A characteristic feature of the offer is now not only low prices, but above all the proximity to the customer being built, among others, through convenient location, long time of opening outlets, but also through more frequent presence of discounters in the virtual world of the client. The purpose of this article is to present the place and importance of discount stores in the structure of retail trade in Poland and customers’ opinions on this relatively new retail format in Poland. In the paper, the assumption has been made that discount stores are an important element of the subject structure of retail trade in Poland and in terms of key parameters of their offers are highly rated by customers. In the activities of discount stores, Poland can observe dynamic changes, both regarding the number of outlets and qualitative changes in the way they operate. The principle of operation of retail outlets is highly valued by customers of these stores. The following research methods were applied for the purpose of implementation of assumed goals: critical analysis of the literature of the subject, statistical sources, and results of a direct research conducted among consumers, clients of retail outlets with the use of questionnaire. This is research article.
    Дискаунтеры – несомненно тот формат магазина, который значительно изменил функционирование розничной торговли в Польше. Отличительной чертой их предложения в настоящее время является не только низкий уровень цен, но прежде всего близость к клиенту, формируемая, в частности, удобным расположением, длительное время работы заведения и наличие дискаунтеров в виртуальном мире клиента. Цель рассуждений – указать место и значение дискаунтеров в структуре розничной торговли в Польше, отличительные черты их предложения, а также представить мнения клиентов о функционировании этого относительно нового формата розничной торговли в Польше. В работе сделали предположение, что дискаунтеры составляют собой важ- ный элемент субъектной структуры розничной торговли в Польше, и в отношении основных отличительных черт своего предложения высоко оцениваются клиентами. В деятельности дискаунтеров в Польше можно заметить динамичные изменения, касающиеся как числа объектов, так и качественных преобразований в способе их функционирования. Способ деятельности торговых заведений высоко оценивается клиентами этих магазинов. В статье использовали критический анализ литературы по предмету, касающейся дискаунтеров, статистические источники, отраслевые порталы и непосредственные обследования, проведенные по методу анкеты, распространяемой среди потребителей-клиентов торговых объектов. Статья имеет исследовательский характер.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2016, 3 (362); 195-205
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Znaczenie składowych procesu współkreowania wartości dla klienta w perspektywie wyborów strategicznych
    Importance of the Components of the Process of Co-Creating Values for the Customer in the Perspective of Strategical Choices
    Значение составных частей процессов совместного создания ценностей для клиента в перспективе стратегических выборовc
    Autorzy:
    Bartkowiak, Paweł
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563627.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    klient
    przedsiębiorstwo
    wartość dla klienta
    współkreowanie
    wartości dla klienta
    client
    company
    value for the customer
    value co-creation
    клиент
    предприятие
    ценность для клиента
    совместное
    создание ценностей для клиента
    Opis:
    Podstawowym celem opracowania jest ocena znaczenia składowych wybranych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta. W pierwszej części opracowania dokonano charakterystyki koncepcji współkreowania wartości dla klienta. Zaprezentowano wyniki badań empirycznych przeprowadzonych z przedstawicielami najwyższego szczebla kierownictwa średnich i dużych przedsiębiorstw w Polsce oraz z klientami na wybranych rynkach: odzieży i obuwia, dóbr trwałego użytku, usług fitness oraz usług mobilnych. Prezentacja wyników dotyczy znaczenia składowych w obszarach: 1) zasobów angażowanych przez klienta w proces współkreowania wartości, 2) kanałów komunikacji utylitarnych w procesie współkreowania oraz 3) potencjalnego ryzyka związanego z uczestnikami tego procesu.
    The aim of the article is to evaluate the components of the selected areas of value-co-creation process. In the first part of the article, the value-co-creation concept is presented. In the second part of the article, the results of empirical research conducted amongst top level managers of medium and large Polish companies and customers in the following markets: clothes and shoes, durable goods, fitness services, and mobile services are presented. The results presentation contains evaluation of the following research areas: 1) resources involved in the co-creation process, 2) communication channels used in this process, and 3) the potential risk related to the co-creation process participants.
    Основная цель разработки – оценить значение составных частей избранных сфер процесса совместного создания ценностей для клиента. В первой части разработки дана характеристика концепции совместного создания ценностей для клиента. Представили результаты эмпирических исследований, проведенных с представителями верховных органов управления средних и крупных предприятий в Польше, а также с клиентами на избранных рынках: одежды и обуви, товаров длительного пользования, фитнес-услуг и мобильных услуг. Презентация результатов касается значения составных частей в сферах: 1) ресурсов, вовлекаемых клиентом в процесс совместного создания ценностей, 2) каналов утилитарной коммуникации в процессе совместного создания ценностей, а также 3) потенциального риска, связанного с участниками этого процесса.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 3 (368) Tom I; 17-28
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Strategia prolojalnościowa w warunkach niepewności zachowań klientów wewnętrznych
    Pro-Loyalty Strategy in the Conditions of Unpredictability of Internal Client Behaviour
    Направленная на сохранение лояльности стратегия в условиях неуверенности в поведении внутренних клиентов
    Autorzy:
    Lipka, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/563523.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    strategia prolojalnościowa
    klient wewnętrzny
    zarządzanie relacjami
    z pracownikami
    millenialsi
    pro-loyalty strategy
    internal client
    employee relationship management
    millennials
    направленная на сохранение лояльности стратегия
    внутренний клиент
    управление отношениями с работниками
    миллениалы
    Opis:
    Celem artykułu, o charakterze metodologicznym, jest określenie warunków sprzyjających (a tym samym i – niesprzyjających) stosowaniu strategii prolojalnościowej wobec pracowników – klientów wewnętrznych, po wcześniejszej jej charakterystyce. Dalszy cel, zorientowany na określenie implikacji praktycznych, to przedstawienie opracowanego instrumentarium (metody, mierniki, wskaźniki) oceny postępów w implementacji tej strategii oraz jej skuteczności. W artykule, opartym na krytycznej analizie i ocenie literatury przedmiotu, zweryfikowano hipotezę, iż mierniki i/lub wskaźniki diagnozy stopnia zaawansowania implementacji strategii prolojalnościowej można ułożyć w ciąg przyczynowo-skutkowy odpowiadający perspektywom w Strategicznej Karcie Wyników, wyróżnionym przez R. Kaplana i P. Nortona.
    The objective of the paper, being methodological in nature, is to specify the conditions conducive to the application of pro-loyalty strategy towards employees, internal clients, following its previously outlined characteristics. A secondary objective, focused on determining practical implications, is to present the range of tools (methods, metrics, and indices) used to assess progress in the implementation of the strategy and its effectiveness. The article, which is based on critical analysis and evaluation of reference books, results in the verification of the hypothesis that the metrics and indices used to diagnose the degree of strategy implementation may form a cause and effect relationship, equivalent to the perspectives defined by R. S. Kaplan and D. P. Norton in their Balanced Scorecard.
    Цель статьи методологического характера – определить условия, способствующие (и, тем самым, также неблагоприятные) применению направленной на сохранение лояльности стратегии по отношению к работникам, внутрен- ним клиентам, на основе более ранней ее характеристики. Дальнейшая цель, направленная на определение практических импликаций – представить разработанный набор инструментов (методы, меры, показатели) оценки успехов во внедрении этой стратегии и ее эффективности. В статье, основанной на критическом анализе и оценке литературы предмета, проверили гипотезу, что меры и/или показатели диагноза степени продвижения внедрения стратегии, направленной на сохранение лояльности, могут быть уложены в причинноследственную последовательность, соответствующую перспективам в стратегической карте результатов, выделенным Р. Капланом и П. Нортоном.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2017, 3 (368) Tom I; 243-252
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Lojalność studenta względem uczelni − specyfika, korzyści, metodyka badań
    Student’s Loyalty towards the University – Specifics, Advantages, Research Methodology
    Лояльность студента по отношению к вузу − специфика, выгоды, методика исследований
    Autorzy:
    Hall, Hanna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/562778.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Polski Instytut Ekonomiczny
    Tematy:
    lojalność klienta
    lojalność studenta
    lojalność studenta względem
    specjalności
    metodyka badań lojalności studenta
    client’s loyalty, student’s loyalty student’s loyalty towards the line of
    studies
    methodology of research of student’s loyalty
    лояльность клиента
    лояльность студента
    лояльность студента по отношению к специальности
    методика изучения лояльности студента
    Opis:
    Cel artykułu: analiza zjawiska lojalności studentów ze szczególnym uwzględnieniem jego specyfiki, generowanych korzyści dla uczelni oraz wybranych elementów metodyki jego badania. Rodzaj wykorzystanej metodologii badawczej/podejścia badawczego: badania lojalności studentów, których metodyka stanowi jeden z obszarów tematycznych niniejszego artykułu, realizowane są przez autorkę okresowo, metodą ankiety audytoryjnej. W artykule zwrócono uwagę na metodykę badań lojalności studentów, w tym, względem specyficznego obiektu – specjalności. Badania zrealizowano wśród studentów Wydziału Zarządzania PRz w 2014 roku. Główne wyniki badań/analiz: efektem zrealizowanych badań jest identyfikacja poziomu satysfakcji studentów z wybranej specjalności, poziomu ich lojalności w obszarze wewnętrznych mechanizmów lojalności oraz w sferze behawioralnej, jak również kluczowych elementów procesu decyzyjnego związanego z wyborem specjalności. Implikacje praktyczne: praktyczny aspekt artykułu ma wyraz w możliwościach wykorzystania doświadczeń i propozycji metodycznych autorki w badaniach lojalności studentów, jak również, dzięki zaprezentowaniu możliwych do uzyskania korzyści z takich badań – w ich popularyzacji. Implikacje społeczne: popularyzacja badań, będących przedmiotem artykułu, może ułatwić dostosowywanie programów studiów, a szczególnie specjalności oraz innych aspektów usług edukacyjnych szkół wyższych do oczekiwań studentów. Kategoria artykułu: metodologiczny.
    Article aim: an analysis of the phenomenon of students’ loyalty with a particular consideration of its specificity, generated benefits for the university and the selected elements of the methodology of surveying it. Type of the used research methodology/approach: the surveys of students’ loyalty, which methodology is one of thematic areas of this article, are carried out by the author periodically, by the method of auditorium questionnaire. In her article, the author paid attention to the methodology of surveying students’ loyalty, including related to the specific object – the line. The surveys were carried out among students of the Faculty of Management of the Rzeszow University of Technology in 2014. Main research/analyses findings: an effect of the implemented research is identification of the level of students’ satisfaction with the chosen line, the level of their loyalty in the area of internal mechanisms of loyalty and in the behavioural sphere as well as the key elements of the decision-making process related to the line selection. Practical implications: the practical aspect of the article is expressed in the possibilities to use the author’s experience and methodological proposals in students’ loyalty research as well as, owing to the presentation of possible benefits to be received from such a research, in popularisation thereof. Social implications: popularisation of research being the subject of the article may ease the adjustment of curricula, particularly lines and other aspects of educational services of universities to the students’ expectations. Article category: methodological article.
    Цель статьи: анализ явления лояльности студентов с особым учетом его специфики, генерированных выгод для вузов и избранных элементов методики его изучения. Вид использованной исследовательской методологии/исследовательского подхода: изучение лояльности студентов, методика которого представляет собой одну из тематических областей данной статьи, выполняется автором периодически, по методу аудиторного опроса. В статье обратили внимание на методику изучения лояльности студентов, в том числе по отношению к специфическому объекту – специальности. Изучение провели среди студентов Факультета управления Жешувской политехники в 2014 году. Основные результаты исследований/анализов: результатом проведенных исследований является выявление уровня удовлетворения студентов от избранной специальности, уровня их лояльности в области внутренних механизмов лояльности и в бихевиоральной сфере, а также основных элементов процесса принятия решений, связанного с выбором специальности. Практические импликации: практический аспект статьи выражается в возможностях использования опыта и методических предложений автора в изучении лояльности студентов, а также, благодаря представлению возможных для получения выгод из такого изучения – в его популяризации. Социальные импликации: популяризация изучения, являющегося предметом статьи, может облегчить приспособление программ обучения, особенно специальности, а также других аспектов услуг по образованию в вузах к ожиданиям студентов. Категория статьи: методологическая статья.
    Źródło:
    Handel Wewnętrzny; 2015, 2 (355); 160-172
    0438-5403
    Pojawia się w:
    Handel Wewnętrzny
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-8 z 8

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies