Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę ""Zaufanie"" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 19
Tytuł:
Zaufanie w sprzedaży
Trust in Sales
Доверие в процессе продажи
Autorzy:
Rudzewicz, Adam
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562607.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
zaufanie
sprzedaż
klient
trust
sales
customer
доверие
продажа
клиент
Opis:
Celem rozważań jest zbadanie wpływu zaufania na wyniki sprzedażowe firmy. W tym celu przeprowadzono pomiar zaufania klientów do sprzedawców przedsiębiorstwa handlowego, które zestawiono z raportem sprzedaży danego przedsiębiorstwa. Pomiar zaufania przeprowadzony został za pomocą pocztowego wywiadu kwestionariuszowego. Ankiety były wysyłane do klientów (podmiotów gospodarczych) wraz z fakturami zakupu. Najwyższą sprzedaż odnotowano w grupie klientów o najwyższym poziomie zaufania. Podobna sytuacja miała miejsce w przypadku powtarzalności zakupów klientów. Klienci z grupy o najwyższym poziomie zaufania kupowali najczęściej i najwięcej. Najrzadziej zakupów dokonywali klienci charakteryzujący się najniższym poziomem zaufania. Zaufanie to jeden z ważniejszych czynników kształtujących decyzje konsumentów. Przedsiębiorstwa winny budować swoje relacje z klientami opierając je na zaufaniu. Badania potwierdzają, że jest to działanie niezwykle zasadne. Artykuł ma charakter badawczy.
The purpose of this article is to examine the impact of trust on company’s performance, particularly the increase of sales and customer’s loyalty. For this purpose, there was carried out measurement of customer confidence with sellers, what was compared with the sales report of the company. The measurement of trust was realised by a postal questionnaire interview. Survey questionnaires were sent to customers (traders) together with the purchase invoices. The highest sale was recorded in the group of customers with the highest level of confidence. A similar situation occurred in the case of customer loyalty. Clients with the highest level of confidence were the most loyal and bought the most. The smallest purchases do customers from the group with the lowest level of confidence. Trust is one of the most important factors shaping consumers’ decisions. Enterprises should build their relationships with the customer based on trust. Research confirms that this action is extremely effective. The article is of the research nature.
Цель рассуждений – изучить влияние доверия на результаты продаж в фирме. Для этого провели измерение доверия клиентов к продавцам торгового предприятия, а затем сопоставили его с отчетом о продажах данного предприятия. Измерение доверия провели с помощью опроса по почте. Анкеты посылали клиентам (экономическим субъектам) вместе со счетами- фактурами покупки. Самый большой объем продаж отметили в группе клиентов с самым высоким уровнем доверия. Сходная ситуация имела место в случае повторных покупок. Клиенты из группы с самым высоким уровнем доверия покупали чаще всего и больше всего. Реже всего покупки совершали клиенты, которым свойствен самый низкий уровень доверия. Доверие – один из самых важных факторов, формирующих решения потребителей. Предприятия должны строить свои отношения с клиентами, основывая их на доверии. Исследования подтверждают, что это действие весьма обоснованно. Статья имеет исследовательский характер.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2014, 2 (349); 54-64
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie a przewaga konkurencyjna przedsiębiorstw
Trust and Competitive Advantage of Companies
Доверие и конкурентное преимущество предприятий
Autorzy:
Inków, Monika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/561698.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
jakość relacji
zaufanie
przewaga konkurencyjna
relationship quality
trust
competitive advantage
качество отношений, доверие конкурентное преимущество
Opis:
Autorzy badań dotyczących przewagi konkurencyjnej od dawna wskazują na rolę relacji międzyorganizacyjnych w jej kształtowaniu. Problem ten jest obecny szczególnie w ujęciu zasobowym, z którego wywodzą się niektóre wątki podejścia relacyjnego. Najnowsze badania obejmują także problem jakości relacji, ze szczególnym uwzględnieniem zaufania jako jednego z jej wymiarów. Celem artykułu jest określenie związku między jakością relacji, w tym zaufaniem, a przewagą konkurencyjną na podstawie dotychczasowych badań światowych.
The authors of the studies on competitive advantage for a long time have been indicating the role of inter-organisational relationships in forming thereof. This problem is present particularly in the resource-based approach from which some motives of the relational approach are coming. Recent research also includes the problem of the quality of relationships, with a particular emphasis on trust as one of its dimensions. The purpose of the article is to determine the relationship between the quality of relations, including trust, and competitive advantage, based on the hitherto world research.
Авторы исследований по конкурентному преимуществу издавна указывают роль межорганизационных отношений в формировании его. Эта проблема прослеживается в особенности в подходе, касающемся ресурсов, из которого вытекают некоторые мотивы реляционного подхода. Последние исследования охватывают собой также проблему качества реляций, с особым учетом доверия как одного из его измерений. Цель статьи – определить связь между каче- ством отношений, в том числе доверием, и конкурентным преимуществом на основе до сих пор проведенных в мире исследований.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 6 (371); 104-111
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie a cechy społeczno-demograficzne konsumentów
Confidence and Socio-Demographic Traits of Consumers
Доверие и социально-демографические черты потребителей
Autorzy:
Sagan, Adam
Plichta, Grażyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562118.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
zaufanie
wielopoziomowy model regresji
confidence
multi-level regression model
доверие
многоуровневая модель регрессии
Opis:
Artykuł jest poświęcony analizie wymiarów zaufania w relacjach traksakcyjnych związanych z zachowaniem konsumenta na rynku. W identyfikacji wymiarów zaufania została zastosowana wielopoziomowa analiza czynnikowa, pozwalająca na wyodrębnienie wymiarów na poziomie indywidualnym (zmienności wewnątrzgrupowej) oraz gospodarstwa domowego (zmienności międzygrupowej). Wyodrębnione wymiary zaufania były podstawą analizy zależności między cechami społeczno-demograficznymi członków rodziny a zaufaniem na poziomie indywidualnym i grupowym (rodziny).
The article is devoted to an analysis of the dimensions of confidence in transactional relationships connected with consumer’s behaviour in the market. In identification of the confidence dimensions, there was applied the multi-level factor analysis allowing singling out dimensions at the level of individuals (intragroup variability) and households (intergroup variability). The singled out confidence dimensions were the basis of analysis of the dependences between socio-demographic traits of the family members and confidence at the individual and group (family) levels.
Статья посвящена анализу измерений доверия в трансакционных отношениях, связанных с поведением потребителя на рынке. В выявлении измерений доверия был применен многоуровневый факторный анализ, позволяющий выделить измерения на уровне отдельных лиц (внутригрупповой изменчивости) и на уровне домохозяйства (межгрупповой изменчивости). Выделенные измерения доверия стали основой анализа зависимостей между социально-демографическими чертами членов семьи и доверием на индивидуальном и групповом (семьи) уровнях.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2014, 5 (352); 221-231
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Afektywne a kalkulatywne zaufanie przed nawiązaniem relacji biznesowych
Affective and Calculative Trust before Establishing Business Relationships
Аффективное и калькулятивное доверие перед установлением бизнес-отношений
Autorzy:
Gaczek, Piotr
Leszczyński, Grzegorz
Zieliński, Marek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562146.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
zaufanie
marketing odwrotny
zarządzanie sprzedażą
relacje B2B
trust
reverse marketing
sales management
B2B relationships
доверие
обратный маркетинг
управление продажей
отношения типа B2B
Opis:
Celem artykułu jest rozważanie zagadnienia zaufania sprzedawcy do potencjalnego klienta przed rozpoczęciem współpracy. Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny, a wykonane badania bazowały na eksperymencie, w którym menadżerowie sprzedaży otrzymywali zróżnicowane informacje o potencjalnym kliencie i określali swój poziom zaufania przed rozpoczęciem współpracy. Przeprowadzone badanie wskazuje, że informacje na temat potencjalnego klienta o charakterze afektywnym i kognitywnym pozytywnie oddziałują na zaufanie deklarowane przez przedstawiciela dostawcy w odniesieniu zarówno do firmy klienta, jak i reprezentującej ją osoby. Komunikacja odwołująca się do procesów kognitywnych w większym stopniu zwiększa poziom zaufania do tej osoby niż komunikacja afektywna.
The purpose of this article is to partially fill this gap by considering the seller’s confidence in the customer before engaging with potential customers. The paper is of the theoretical and empirical nature, and the research was based on a simulation, in which sales managers received different types of customer information and set the level of trust to the new one. The study indicates that the information about the potential customer of the affective and cognitive nature positively influences the trust expressed by the supplier’s representative with respect to both the client’s company and the person representing it. Communication that relies on cognitive processes increases the trust in the person more than affective communication.
Цель статьи – обсудить вопрос доверия продавца к потенциальному клиенту перед приступлением к сотрудничеству. Статья имеет теоретико-эмпириче- ский характер, а выполненные исследования базировались на эксперименте, в котором менеджеры продаж получали дифференцированную информацию о потенциальном клиенте и определяли уровень своего доверия перед присту- плением к сотрудничеству. Проведенное изучение указывает, что информация аффективного и когнитивного характера о потенциальном клиенте влияет на доверие, декларируемое представителем поставщика, как по отношению к фир- ме клиента, так и к представляющему ее лицу. Коммуникация, ссылающаяся на когнитивные процессы, в большей степени повышает уровень доверия к этому лицу, чем аффективная коммуникация.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2018, 3 (374); 127-137
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Partycypacja pacjenta w procesie leczenia a zaufanie do lekarzy
Patient Participation in the Treatment Process and Trust in Doctors
Участие пациента в процессе лечения и доверие к врачам
Autorzy:
Krot, Katarzyna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562535.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
partycypacja pacjenta
zaufanie do kompetencji
rzetelności i życzliwości lekarzy
patient’s participation
trust in the competence
integrity and benevolence
of doctors
участие пациента
доверие к компетенции добросовестности и доброжелательности врачей
Opis:
Partycypacja pacjenta opiera się na prawach pacjenta i jego możliwościach wpływania na decyzje dotyczące opieki medycznej przez komunikację i dialog dostosowany do preferencji i potencjału pacjenta oraz wynikający z kombinacji wiedzy lekarza i pacjenta (Castroa i in. 2016). Jej znaczenie we współczesnej opiece zdrowotnej sprawia, że konieczne jest identyfikowanie czynników wpływających na zakres partycypacji pacjenta, jak i konsekwencje tego zjawiska. Stąd celem artykułu jest określenie wpływu partycypacji pacjenta na zaufanie do lekarzy. Przeprowadzone badanie dowiodło, że partycypacja wpływa na zaufanie do lekarzy, choć wpływ ten może mieć charakter zarówno pozytywny, jak i negatywny.
Patient’s participation is based on their rights and ability to influence decisions regarding medical care through communication and dialogue attuned to the preferences and potential of the patient and resulting from the combination of the doctor’s and the patient’s knowledge (Castroa et al. 2016). Its importance in contemporary healthcare makes it necessary to identify the factors affecting the scope of patient’s participation as well as the consequences of this phenomenon. Therefore, the aim of the paper is to determine the impact of patient’s participation on trust in doctors. The study proved that participation affects trust in doctors, although this influence can be both positive and negative.
Участие пациента основано на правах пациента и его возможности влиять на решения, касающиеся медицинской помощи посредством коммуникации и диалога, приспособленного к предпочтениям и потенциалу пациента, а также вытекающего из объединения знаний врача и пациента (Castroa и др., 2016). Их значение в современном здравоохранении приводит к тому, что необходимо выявить факторы, влияющие на диапазон участия пациента, а так- же последствия этого явления. И потому цель статьи – определить влияние участия пациента на доверие к врачам. Проведенное обследование доказало, что участие влияет на доверие к врачам, хотя это влияние может иметь как положительный, так и отрицательный характер.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 156-165
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Trust to Brand and Eroticism in Case of Car Accessories
Zaufanie do marki a erotyka w przypadku akcesoriów samochodowych
Доверие к марке и эротика в случае автомобильных аксессуаров
Autorzy:
Kot, Mateusz
Leszczyński, Grzegorz
Wawrzynkiewicz, Natalia
Zieliński, Marek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562309.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
erotica
eroticism in advertising
brand image
specialty products
brand
trust
erotyka
erotyka w reklamie
wizerunek marki
produkty specjalistyczne
zaufanie do marki
эротика
эротика в рекламе
имидж бренда
специальные
продукт
доверие к марке
Opis:
The purpose of this paper is to determine the relationship between the sexual stimuli used in advertising and the trust towards advertiser’s brand. The validity of the subject matter is based on the fragmentary knowledge of the relation of eroticism and trust in the context of business. In particular in the market of car parts and accessories, the use of erotic aspects in building a marketing message is on the agenda. An eye-tracker and questionnaire were used to measure attention in our research. The results obtained show that eroticism is only an aesthetic element of promotional materials of the advertiser. Its use does not affect, either positively or negatively, brand building.
Celem artykułu jest określenie zależności występujących między bodźcami erotycznymi wykorzystywanymi w reklamie a zaufaniem do marki reklamodawcy. Zasadność podjętego tematu wynika z fragmentarycznej wiedzy dotyczącej relacji erotyka-zaufanie. W szczególności na rynku części i akcesoriów samochodowych wykorzystanie aspektów erotycznych w budowaniu przekazu marketingowego jest na porządku dziennym. Do analizy obszarów zwracających uwagę konsumentów wykorzystano mobilny okulograf i kwestionariusz ankietowy. Uzyskane wyniki badań wskazują, iż erotyka stanowi jedynie element estetyczny materiałów promocyjnych reklamodawcy. Jej wykorzystanie nie wpływa - ani w sposób pozytywny, ani negatywny - na budowanie zaufania do marki.
Цель статьи – определить зависимости, выступающие между эротически- ми стимулами, используемыми в рекламе, и доверием к марке рекламодателя. Целесообразность рассмотрения темы вытекает из фрагментарных знаний на- счет отношений: эротика и доверие. В особенности на рынке автомобильных частей и аксессуаров использование эротических аспектов в построении мар- кетингового сообщения – обыденное дело. Для анализа сфер, обращающих внимание потребителей, использовали мобильный окулограф и вопросник анкеты. Полученные результаты изучения указывают, что эротика – лишь эстетический элемент материалов рекламодателя по продвижению. Использование ее не влияет – ни положительным, ни отрицательным образом – на формирование доверия к марке.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2018, 5 (376); 139-149
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie konsumentów do banków detalicznych oraz jego determinanty w dobie kryzysu w zintegrowanej przestrzeni europejskiej
Consumers’ Confidence in Retail Banks and Its Determinants in the Epoch of Crisis in the Integrated European Space
Доверие потребителей к розничным банкам и его детерминанты во время кризиса в интегрированном европейском пространстве
Autorzy:
Kieżel, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563425.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
banki detaliczne
zaufanie i postawy klientów
kryzys
retail banks
clients’ confidence and attitudes
crisis
розничные банки
доверие и отношение клиентов кризис
Opis:
Celem rozważań jest identyfikacja, jak kryzys oraz czynniki związane z działaniami samych banków wpłynęły na poziom zaufania klientów wobec tych instytucji w Polsce oraz w wybranych krajach europejskich. We wprowadzającej części teoretycznej artykułu wykorzystano analizę literatury przedmiotu, a w części praktycznej ‒ metodę dokumentacyjną dla analizy źródeł wtórnych z sektora. Badania wykazały, że kryzys i nie zawsze etyczne działania banków w Polsce nie wpłynęły na obniżenie zaufania tak mocno jak w innych krajach europejskich. Ponadto, dla klientów bardzo ważna jest rzetelna informacja o ofercie, uwzględniająca potencjalne ryzyko. To ważna wskazówka dla banków, w jakim kierunku powinny zmieniać działania, aby wzmocnić poziom zaufania konsumenckiego (implikacje praktyczne). Implikacje społeczne to szansa na lepsze zaspokojenie potrzeb klientów banków, dzięki wprowadzeniu działań istotnych z punktu widzenia nabywców.
An aim of considerations is to identify how the crisis and factors related with actions carried out by banks have affected the level of clients’ confidence in these institutions in Poland and in some European countries. In the introductory theoretical part of the article, the author used an analysis of the subject literature, while in the practical part ‒ the documentary method for an analysis of the secondary sources from the sector. The studies showed that the crisis and not always ethical actions of banks in Poland did not affected reduction of confidence as strongly as in other European countries. Moreover, very important for clients is fair information about the offer considering the potential risk. This is an important hint for banks how they should alter their actions in order to strengthen the level of consumer confidence (practical implications). Social implications means a chance for better satisfaction of the needs of clients of banks, owing to introduction of the measures important from the purchasers’ point of view.
Цель рассуждений – выявить, как кризис и факторы, связанные с действиями самих банков, повлияли на уровень доверия клиентов к этим учреждениям в Польше и в избранных европейских странах. Во вводной, теоретической части статьи использовали анализ литературы по предмету, а в практической части ‒ документационный метод для анализа вторичных источников из сектора. Исследования показали, что кризис и не всегда этичные действия банков в Польше не повлияли на снижение доверия настолько сильно, как в других странах Европы. Кроме того, для клиентов весьма важна надежная информация о предложении, учитывающая потенциальный риск. Это важная подсказка для банков, в каком направлении они должны менять действия, чтобы повысить уровень доверия потребителей (практические импликации). Социальные импликации – шанс на лучшее удовлетворение потребностей клиентов банков, благодаря введению действий, существенных с точки зрения по- купаталей.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2015, 3 (356); 100-109
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Postrzegana użyteczność serwisu www, zaufanie i satysfakcja użytkowników a ich lojalność – model teoretyczny i wyniki badania
The Perceived Usability of Website, Users’ Trust and Satisfaction, and Their Loyalty – a Theoretical Model and Research Results
Воспринимаемая пригодность сервиса www, доверие и удовлетворенность пользователей и их лояльность – теоретическая модель и результаты изучения
Autorzy:
Dąbrowski, Dariusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563095.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
postrzegana użyteczność
satysfakcja
zaufanie
lojalność
serwis
www
perceived usability
loyalty
satisfaction
trust
mediation
воспринимаемая пригодность удовлетворенность
доверие
лояльность
сервис www
Opis:
W pracy zaprezentowano wyniki badania, w którym weryfikowano oddziaływanie postrzeganej użyteczności serwisu www na lojalność użytkowników przez dwie zmienne pełniące funkcję mediatorów, to znaczy zaufanie i satysfakcję użytkowników. Badanie przeprowadzono wśród 136 studentów w odniesieniu do serwisu www określonego wydziału jednej z krajowych uczelni za pomocą ankiety internetowej. Wyniki badania wskazują, że postrzegana użyteczność serwisu www oddziałuje zarówno bezpośrednio na lojalność wobec serwisu, jak i pośrednio, przez satysfakcję i zaufanie. Wykryto efekt częściowej mediacji, w którym bezpośrednie i całkowite pośrednie oddziaływania są na zbliżonym poziomie. Jednocześnie udział satysfakcji w całkowitym pośrednim efekcie jest wyższy niż zaufania.
The paper presents the results of a study in which the impact of the perceived usability of a website on user’s loyalty was verified through two variables acting as mediators, i.e. trust and satisfaction of users. The study was conducted among 136 students within the website of one faculty of the national university by online survey. The results of the study indicate that the perceived utility of the website affects loyalty, both directly and indirectly, through satisfaction and trust. The effect of partial mediation of the relation researched was found, in which the direct and total indirect effects participate at the same level. However, the share of satisfaction in the total indirect effect is higher than the share of trust.
В статье представили результаты изучения, в котором проверяли воздействие воспринимаемой пригодности сервиса www на лояльность пользователей посредством двух переменных, выполняющих функцию медиаторов, т.е. доверие и удовлетворенность пользователей. Изучение провели среди 136 студентов по отношению к сервису www определенного факультета одного из отечественных вузов с помощью интернет-анкеты. Результаты изучения указывают, что воспринимаемая пригодность сервиса www воздействует как непосредственно на лояльность к сервису, так и косвенно, посредством удовлетворенности и доверия. Выявили эффект частичной медиации, в котором непосредственное и полное косвенное воздействия находятся на сходном уровне. Одновременно доля удовлетворенности в полном косвенном эффекте более высокая, нежели доверия.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 6 (371); 66-75
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie i wiarygodność w komunikacji rynkowej jako podstawa budowania kapitału przedsiębiorstwa
Trust and Credibility in Market Communication as a Basis for Building Corporate Capital
Доверие и достоверность в рыночной коммуникации как основа формирования капитала предприятия
Autorzy:
Badzińska, Ewa
Gołąb-Andrzejak, Edyta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562900.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
zaufanie
wiarygodność
komunikacja rynkowa
marketing 3.0
społeczna odpowiedzialność
marka zrównoważonego rozwoju
trust
credibility
market communication
social responsibility
sustainable brand
доверие
достоверность
рыночная коммуникация
маркетинг 3.0
социальная ответственность
марка устойчивого развития
Opis:
Celem artykułu jest próba syntezy poglądów przedstawicieli nauki na temat znaczenia zaufania i wiarygodności w komunikacji rynkowej w procesie budowania kapitału przedsiębiorstwa. Przeprowadzona analiza literatury przedmiotu oraz wyników badań wtórnych dotyczących badanego zagadnienia wykazała, że zaufanie stanowi podstawę tworzenia wiarygodności firmy, co w efekcie przekłada się na budowanie kapitału przedsiębiorstwa. Celem poznawczym artykułu jest przedstawienie założeń koncepcji marketingu 3.0 i przykładów jej implementacji w praktyce biznesowej. Na podstawie studium przypadku globalnego przedsiębiorstwa produkcyjno-handlowego – Firmy TOMS – dokonano rozpoznania badanego zjawiska w rzeczywistości gospodarczej. Badania potwierdziły istotną rolę zaufania i niematerialnych wartości firmy, takich jak reputacja, wiarygodność i relacje z interesariuszami w procesie budowania kapitału przedsiębiorstwa. Wdrożenie w praktyce koncepcji marketingu 3.0 przez Firmę TOMS potwierdziło jej zasadność nie tylko przez korzyści ekonomiczne i rozwój badanego przedsiębiorstwa na rynku globalnym, ale również, a może przede wszystkim, przez wzrost świadomości, że firmy muszą być społecznie odpowiedzialne i dążyć do trwałego rozwoju na rzecz poprawy jakości życia i środowiska. Artykuł mieści się w kategorii studium przypadku, ma charakter teoretyczno-badawczy i może stanowić punkt wyjścia do pogłębionych badań empirycznych.
The scientific goal of this article is an attempted synthesis of the views of scholars on the significance of trust and credibility in the process of market communication, based on the subject literature and the results of secondary research regarding the analysed issues. The analysis of the literature showed that trust is the basis for creating credibility in the process of market communication which, in turn, translates into the formation of corporate capital. The cognitive aim of this paper is to present the assumptions of the concept of marketing 3.0 and the examples of its implementation in business practice. Based on a case study of TOMS, a global manufacturing and commercial enterprise, a diagnosis of the examined phenomenon in economic reality was conducted. The research confirmed an important role of trust and such intangible corporate values as reputation, credibility and relationships with stakeholders in the process of building corporate capital. TOMS’ implementation of the concept of marketing 3.0 confirmed its legitimacy not only through the economic benefits and development of the company in the global market, but, above all, through a growing awareness that companies must be socially responsible and strive for sustainable development to benefit the quality of life and the environment. The article falls into the category of a case study and its character is both concept and theoretical, and can serve as a starting point for an in-depth empirical research.
Цель статьи – попытка синтеза взглядов представителей науки на значение доверия и достоверности в рыночной коммуникации в процессе формирования капитала предприятия. Проведенный анализ литературы предмета и результатов вторичных исследований, касающихся изучаемого вопроса, показал, что доверие – основа формирования достоверности фирмы, что в результате переводится на формирование капитала предприятия. Познавательная цель статьи – представить предпосылки концепции маркетинга 3.0 и примеры ее внедрения в бизнес-практике. На основе анализа конкретного случая глобального производственно-торгового предприятия, фирмы TOMS, провели изучение данного явления в экономической действительности. Ис- следования подтвердили существенную роль доверия и нематериальных ценностей фирмы, таких как репутация, достоверность и отношения со стейкхолдерами в процессе формирования капитала предприятия. Внедрение на практике концепции маркетинга 3.0 фирмой TOMS подтвердило ее закономерность не только экономическими выгодами и развитием обследуемого предприятия, но и, а может быть прежде всего, ростом сознания, что фирмы должны быть социально ответственными и стремиться к устойчивому разви- тию для повышения качества жизни и окружающей среды. Статья помещается в категорию анализа конкретного случая, имеет теоретико-исследовательский характер и может быть отправной точкой для углубленных эмпирических ис-следований.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 3 (368) Tom II; 227-239
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie do marek jako mediator pomiędzy postrzeganym ryzykiem i skłonnością do elektronicznego word-of-mouth
Brand Trust as a Mediator between the Perceived Risk and Electronic Word-of-Mouth
Доверие к маркам как медиатор между воспринимаемым риском и склонностью к электронному сарафанному радио
Autorzy:
Brzozowska-Woś, Magdalena
Schivinski, Bruno
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563513.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
wyrażanie opinii przez konsumentów w Internecie
eWOM
postrzegane ryzyko
zaufanie do marki
electronic word-of-mouth
brand trust
perceived risk
выражение мнений потребителями в интернете
воспримаемый риск
доверие к марке
Opis:
Rozwój Internetu oraz dostęp konsumentów do mediów społecznościowych wpływają na ich zaangażowanie on-line. Odzwierciedla to również sposób, w jaki konsumenci wyrażają opinie o markach i produktach w Sieci. Celem ankiety było zbadanie wpływu postrzeganego ryzyka i zaufania do marki na skłonność konsumentów do electronic word-of-mouth (eWOM). Ponadto, autorzy zbadali rolę zaufania do marki jako mediatora w relacji między postrzeganym ryzykiem i eWOM. Zastosowano modelowanie równań strukturalnych (SEM) do analizy danych pochodzących z badania, w którym wzięło udział 319 polskich konsumentów. Wyniki wykazały negatywny wpływ postrzeganego ryzyka na zaufanie do używanych marek. Pozytywny wpływ wykryto zarówno w asocjacji postrzeganego ryzyka i skłonności do eWOM, jak i zaufania do marek oraz zaangażowania konsumentów do wyrażania opinii w Internecie. Wreszcie, zaobserwowano częściową negatywną mediację zaufania do marki w relacji postrzeganego ryzyka i skłonności do generowania eWOM.
The development of Internet and the access of consumers to social media influence their online engagement. This also reflects on how consumers write online opinions about brands and products. This survey objective was to research the influence of the perceived risk and brand trust on the consumers’ engagement with electronic word-of-mouth. Moreover, the authors investigate the role of brand trust as a mediator in the relationship between the perceived risk and eWOM. The structural equation modelling (SEM) was used to analyse data from 319 Polish consumers. The results indicated a negative influence of the perceived risk on consumes’ brand trust. A positive influence was detected from the perceived risk and brand trust on the consumers’ engagement with eWOM. Finally, brand trust was detected to negatively partially mediate the relationship of the perceived risk and eWOM.
Развитие интернета и доступ потребителей к социальным медиа влияют на их вовлеченность в форме онлайн. Это тоже отражает способ, каким потребители выражают свое мнение о марках и продуктах в сети. Целью опроса было изучение влияния воспринимаемого риска и доверия к марке на склонность потребителей к пользованию электронным сарафанным радио (англ. eWOM). Кроме того, авторы изучили роль доверия к марке в качестве медиатора меж- ду воспринимаемым риском и eWOM. Применили моделирование структурных уравнений (англ. SEM) для анализа данных, полученных по ходу опроса, в котором приняли участие 319 польских потребителей. Результаты показали отрицательное влияние воспринимаемого риска на доверие к используемыммаркам. Положительное влияние выявили как в ассоциации воспринимаемого риска и склонности к eWOM, так и доверия к маркам, а также готовности потребителей выражать свое мнение в интернете. Наконец, отметили частичную отрицательную медиацию доверия к марке по отношению к воспринимаемому риску и склонности к генерированию eWOM.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 72-81
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Postrzeganie zaufania w działalności gospodarczej
PERCEPTION OF TRUST IN BUSINESS
ВОСПРИЯТИЕ ДОВЕРИЯ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Autorzy:
Rudzewicz, Adam
Jędrzejczyk, Emilia
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563393.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
zaufanie
biznes
reputacja firmy
partnerzy w interesach
confidence
business
corporate reputation
business partners
доверие
бизнес
репутация фирмы
бизнес-партнеры
Opis:
Celem autorów artykułu jest podkreślenie roli, którą w funkcjonowaniu biznesu odgrywa zaufanie oraz identyfikacja kluczowych czynników wpływających na zaufanie klientów do przedsiębiorstwa. Wyniki badań wskazują, że jakość produktów i usług oraz przejrzyste i szczere praktyki biznesowe są najważniejszym wymiarem reputacji przedsiębiorstwa. Są to czynniki nierozerwalnie związane z zaufaniem. Generalnie Polacy uważają, że nie należy ufać partnerom gospodarczym, aczkolwiek wizerunek przedsiębiorstwa godnego zaufania może znacznie ograniczyć niekorzystny wpływ złych informacji o firmie. W Polsce relacje oparte na zaufaniu zyskują coraz większą popularność.
This article aims to highlight the role of trust in the functioning of business and to identify the key factors affecting consumer confidence in the company. The results show that quality of products and services as well as transparent and honest business practices are the most important dimension of corporate reputation. These are factors inherent in the trust. Poles generally consider that one should not trust business partners, although the image of a trustworthy company can significantly reduce the negative impact of bad information about the company. Relations based on trust are becoming increasingly popular in Poland.
Цель авторов статьи – подчеркнуть роль, которую играет доверие в функционировании бизнеса, и указать на ключевые факторы, влияющие на доверие клиентов к предприятию. Результаты исследований указывают, что качество продуктов и услуг, а также транспарантные и честные бизнес-практики – самая важная мера репутации предприятия. Это факторы, неразрывно связанные с доверием. В основном, поляки считают, что не следует доверять бизнеспартнерам, хотя облик предприятия, заслуживающего доверие, может значительно ограничить неблагоприятное влияние плохой информации о фирме. В Польше отношения, основанные на доверии, завоевывают все бóльшую популярность.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2012, 2 (337); 13-20
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Skłonność do uczestnictwa w konsumpcji kolaboratywnej a kapitał społeczny
The Propensity towards Consuming Collaboratively and Social Capital
Склонность к участию в совместном потреблении и социальный капитал
Autorzy:
Małecka, Agnieszka
Mitręga, Macie
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563077.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
konsumpcja kolaboratywna
zaufanie
kapitał społeczny
collaborative consumption
trust
social capital
совместное потребление
доверие
социальный капитал
Opis:
Konsumpcja kolaboratywna należy do ciekawszych i najszybciej rozwijających się form zachowań współczesnych konsumentów, jednakże wiedza akademicka o uwarunkowaniach skłonności do uczestnictwa w konsumpcji kolaboratywnej jest bardzo fragmentaryczna. W artykule podjęto próbę częściowego wypełnienia tej luki przez odpowiedź na pytanie, czy indywidualnie mierzony poziom zaufania do obcych ludzi (jako główny element kapitału społecznego) jest powiązany ze skłonnością do uczestnictwa w różnych przejawach zjawiska. Odpowiedź została oparta zarówno na studiach literatury przedmiotu, jak i na wstępnych wynikach badań empirycznych przeprowadzonych wśród polskich konsumentów.
Collaborative consumption is one of the most interesting and fast growing forms of modern consumer behaviour; however, the academic knowledge on the factors leveraging collaborative consumption is very fragmented. This study aims at minimising this gap by answering the question: whether an individual level of trust towards strangers is associated with inclination to consume collaboratively. The answer to the question is based on a literature review as well as on an explorative empirical research.
Совместное потребление относится к интереснейшим и быстрее всего развивающимся формам поведения современных потребителей, но академические знания обусловленностей склонности к участию в совместном по- треблении весьма фрагментарны. В статье предприняли попытку частично заполнить эту брешь, отвечая на вопрос, увязывается ли индивидуально измеряемый уровень доверия к незнакомым (как главный элемент социального капитала) со склонностью к участию в разных проявлениях этого явления. Ответ основан как на изучении литературы предмета, так и на предварительных результатах эмпирических исследований, проведенных среди польских потребителей.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 280-288
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ryzyko w projektach międzyorganizacyjnych
Risk in Inter-Organisational Projects
Риск в межорганизационных проектах
Autorzy:
Światowiec-Szczepańska, Justyna
Zieliński, Marek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562643.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
ryzyko relacyjne
projekt międzyorganizacyjny
współpraca międzyorganizacyjna
osadzenie społeczne
zaufanie
relational risk
inter-organisational project
inter-organisational cooperation
social embeddedness
trust
реляционный риск
межорганизационный проект
межорганизационное сотрудничество общественное закрепление позиций
доверие
Opis:
Artykuł ma charakter koncepcyjny. Celem artykułu jest przedstawienie istoty osadzenia sieciowego projektów międzyorganizacyjnych jako głównej determinanty ryzyka w projekcie. Wskazano na specyfikę ryzyka współpracy międzyorganizacyjnej, którego głównym źródłem jest niepewność zachowań partnera. Za najbardziej efektywną metodę zarządzania ryzykiem relacyjnym uznano kontrolę społeczną. W artykule wykazano, że znaczenie kontroli społecznej w projektach międzyorganizacyjnych jest zdeterminowane wzorcem i poziomem osadzenia sieciowego, zwłaszcza osadzenia strukturalnego wpływającego na rozwój makrokultury, ułatwiającej koordynację projektów i zastępującej wzajemne zaufanie uczestników projektu rozwijane w bezpośredniej współpracy. W artykule przedstawiono typologię projektów międzyorganizacyjnych wskazującą na prawdopodobny charakter i poziom osadzenia społecznego.
The article is of the conceptual nature. The aim of this article is to present the essence of network embeddedness of inter-organisational projects as a major determinant of risk in the project. The nature of the risk in inter-organisational cooperation, which main source is behaviour uncertainty of the partner, was pointed out. The social control was considered as the most effective method of relational risk management. The article indicates that the importance of social control in the inter-organisational projects is determined by the pattern and the level of the network embeddedness, especially the structural embeddedness forming a macroculture facilitating project coordination and replacing mutual trust between project participants developed in their direct cooperation. The article presents a typology of inter-organisational projects indicating the likely nature and level of social embeddedness.
Статья имеет концептуальный характер. Цель статьи – представить суть сетевого закрепления позиций межорганизационных проектов в качестве основного детерминанта риска в проекте. Указали специфику межорганиза- ционного сотрудничества, основным источником которого является неуве- ренность в поведении партнера. Самым эффективным методом управления реляционным риском считают общественный контроль. В статье доказали, что значение общественного контроля в межорганизационных проектах опре- деляется образцом и уровнем сетевого закрепления позиций, в особенности стуктурного их закрепления, влияющего на развитие макрокультуры, облег- чающей координацию проектов и замещающей взаимное доверие участников проекта, развиваемое в непосредственном сотрудничестве. В статье предста- вили типологию межорганизационных проектов, указывающую вероятный характер и уровень общественного закрепления позиций.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom II; 319-329
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Komunikacja osobista jako płaszczyzna zarządzania zaufaniem na rynku usług profesjonalnych
Personal Communication as a Platform of Confidence Management in the Market for Professional Services
Личная коммуникация как основа управления доверием на рынке профессиональных услуг
Autorzy:
Posadzińska, Iwona
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562221.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
komunikacja osobista
zaufanie
działalność usługowa
personal communication
confidence
service activities
личная коммуникация
доверие
обслуживающая деятельность
Opis:
Celem artykułu jest analiza zagadnień związanych z komunikacją marketingową ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji osobistej w budowaniu zaufania w działalności usługowej. W części badawczej została ona uzupełniona o opinie na temat komunikacji personalnej i czynników wpływających na zaufanie do usługodawcy. Zarządzanie komunikacją osobistą odniesiono do możliwości wykorzystania sprzedaży osobistej, form marketingu bezpośredniego oraz interaktywnego. Omówiono wybrane aspekty zarządzania zaufaniem do przedsiębiorstwa usługowego – cele oraz korzyści z utrzymania klientów. Rozważania uzupełniono prezentacją wyników badania empirycznego. Badanie ankietowe przeprowadzono w pierwszej połowie 2015 roku wśród 44 przedsiębiorstw korzystających z usług rachunkowych.
An aim of the article is to analyse the issues related to marketing communication, with a particular consideration of personal communication in building confidence in service activities. In the research part, it is supplemented with the opinions on personal communication and the factors affecting confidence in the service provider. Personal communication management is referred to the possibility to use personal sales, forms of direct and interactive marketing. The author discussed the selected aspects of managing confidence in the service enterprise: the objectives and benefits issuing from customers retention. Considerations are supplemented with empirical research findings. The survey was carried out in the first half of 2015 among 44 enterprises making use of accounting services.
Цель статьи – провести анализ вопросов, связанных с маркетинговой коммуникацией, с особым учетом личной коммуникации, в формировании доверия в сфере услуг. В исследовательской части он дополнен мнениями о личной коммуникации и о факторах, влияющих на доверие к услугодателю. Управление личной коммуникацией отнесли к возможности использовать личную продажу, форм непосредственного и интерактивного маркетинга. Обсудили избранные аспекты управления доверием к предприятию сферы услуг – цели и выгоды от удержания клиентов. Рассуждения дополнили презентацией результатов эмпирического изучения. Опрос провели в первой половине 2015 г. среди 44 предприятий, пользующихся бухгалтерскими услугами.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 2 (367); 340-349
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Komunikacja w relacji lekarz-pacjent a budowanie zaufania
Communication in the Relation between the Doctor and the Patient and Building Confidence
Коммуникация в отношениях врача с пациентом и формирование доверия
Autorzy:
Krot, Katarzyna
Rudawska, Iga
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562167.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
relacja lekarz-pacjent
komunikacja
zaufanie
relation between the doctor and the patient
communication
confidence
отношения врача к пациенту коммуникация
доверие
Opis:
Celem artykułu badawczego jest empiryczna weryfikacja zależności pomiędzy komunikacją w relacji pacjent-lekarz a zaufaniem w wymiarze kompetencji, życzliwości i uczciwości. Badanie zostało przeprowadzone w 2015 roku metodą CAWI na ogólnopolskiej, reprezentatywnej próbie 982 respondentów, którzy deklarowali korzystanie z opieki zdrowotnej w ostatnim półroczu. Wyniki badania potwierdziły, że wraz z poprawą „jakości komunikacji” rośnie zaufanie w każdym z badanych rodzajów, choć największy wpływ komunikacja ma na zaufanie do życzliwości. Dodatkowo w artykule podjęto próbę wskazania zachowań z zakresu komunikacji, które szczególnie wpływają na budowę zaufania. Okazało się, że zaufanie do kompetencji lekarzy kształtowane jest przede wszystkim przez okazywane wsparcie emocjonalne oraz zrozumiałe i wyczerpujące przekazywanie informacji o stanie zdrowia. Zaufanie w życzliwość budowane jest poprzez otwartość wobec pacjentów, natomiast zaufanie w uczciwość lekarzy wymaga od nich umiejętności słuchania.
An aim of the research article is to empirically verify dependencies between communication in the relation patient–physician and confidence in the dimension of competency, kindness and integrity. The survey was carried out in 2015 by the CAWI method on the national representative sample of 982 respondents who declared the use of healthcare in the recent half-year. The survey findings confirmed that together with improvement of the quality of communication there was growing confidence in each of the types surveyed, though communication had the greatest impact on confidence in kindness. Additionally, in their article, the authors undertook an attempt to indicate the behaviours in the sphere of communication that had a particular impact on confidence building. It appeared that confidence in doctors’ competencies was primarily shaped by the demonstrated emotional support as well as by legible and exhausting conveyance of information on one’s state of health. Confidence in kindness is built through openness to patients, whereas confidence in physicians’ integrity requires from them an ability to listen to the patient.
Цель исследовательской статьи – провести эмпирическую верификацию зависимости между коммуникацией в отношениях врача с пациентом и доверием к его компетентности, доброжелательности и добросовестности. Обследование провели в 2015 г. по методу CAWI на общепольской представительной выборке 982 респондентов, которые заявляли о том, что они пользовались услугами здравоохранения в последнем полугодии. Результаты обследования подтвердили, что наряду с улучшением «качества коммуникации» растет доверие в каждом из обследуемых видов, хотя самое большое влияние коммуникация имеет на доверие к доброжелательности. Дополнительно в статье предприняли попытку указать поведение в сфере коммуникации, которое особенно влияет на формирование доверия. Оказалось, что доверие к компетентности врачей формируется прежде всего оказываемой эмоциональ- ной поддержкой, а также понятной и исчерпывающей передачей информации о состоянии здоровья. Доверие к доброжелательности формируется путем от-крытости к пациентам, тогда как доверие к добросовестности врачей требует от них умения слушать.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 2 (367); 201-213
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 19

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies