- Tytuł:
-
Metody pomiaru satysfakcji klientów bankowych wykorzystywanych do analizy konkurencyjności banków
Methods of measuring bank customers satisfaction used to analyze banks competitiveness - Autorzy:
- Snarski, P.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/399465.pdf
- Data publikacji:
- 2012
- Wydawca:
- Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
- Tematy:
-
konkurencyjność
banki spółdzielcze
banki komercyjne
metoda Servqual
indeks satysfakcji klienta CSI
metoda wariancji
badania typu mystery shopping
competitiveness
cooperative and commercial banks
servqual
CSI index
variance method
mystery shopping - Opis:
- The study of competitiveness is of particular importance in the case of Polish cooperative banks, which often have small market shares and limited resources. They are forced to operate in conditions of increased competition from financial services market participants. This article aims to present the methods used to measure the satisfaction of retail banks customers. The article presents their classification and description as well as advantages and disadvantages of each applied method.
- Źródło:
-
Ekonomia i Zarządzanie; 2012, 4, 2; 92-108
2080-9646 - Pojawia się w:
- Ekonomia i Zarządzanie
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł