Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer;" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-14 z 14
    Tytuł:
    Strategie budowania lojalności klientów na rynku usług rekreacyjnych
    Strategies for building customer loyalty in the recreational services market
    Autorzy:
    Łukasik, Zbigniew
    Krajewska, Renata
    Ferensztajn-Galardos, Ewa
    Pętelska, Karolina
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/311427.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    strategia obsługi klienta
    satysfakcja klienta
    lojalność klienta
    usługi rekreacyjne
    customer service strategies
    customer satisfaction
    customer loyalty
    recreational services
    Opis:
    Jakość obsługi klienta jest niezwykle ważna w dzisiejszych czasach. Każde przedsiębiorstwo może wiele zyskać dzięki rekomendacji stałych klientów oraz wyróżnić się na tle konkurencji. Na rynku usług rekreacyjnych obsługa klienta odgrywa istotną rolę pod względem budowania lojalności. Pozwala wzmocnić zaufanie oraz poznać bliżej klienta, co ułatwia dostosowanie się do jego potrzeb oraz sprostanie stawianym wymaganiom. W artykule dokonano analizy czynników, które pomagają budować lojalność klientów na rynku usług rekreacyjnych. Przedstawiono wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród klientów klubu fitness, które dotyczyły oceny obsługi i oferty klubu.
    Nowadays, the quality of customer service is extremely important. Every company can gain a lot from the recommendations of regular customers and stand out from the competition. In the recreational services market, customer service plays an important role in terms of building loyalty. It helps to strengthen trust and get to know the customer more closely, which makes it easier to adapt to their needs and to meet their requirements. The article analyses the factors that help to build customer loyalty on the recreational services market. The results of surveys conducted among the customers of the fitness club, which concerned the evaluation of the service and offer of the club, were presented.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2019, 20, 6; 321-331
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwach handlu detalicznego wielkopowierzchniowego
    Logistics customer service in retail trade enterprises large format
    Autorzy:
    Jedynak, Z.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/310365.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    logistyka przedsiębiorstwa
    handel detaliczny
    obsługa klienta
    logistics customer
    company logistics
    retail trade
    customer service
    Opis:
    W artykule omówiony został proces logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach handlu detalicznego wielkopowierzchniowego. Przedstawiono jego cel, etapy i zadania, stosowane kryteria, dokumenty oraz wskazano osoby odpowiedzialne i wykonawców poszczególnych zadań. Realizacja przyjętego tematu odbywała się poprzez: ustalenie aktualnego stanu wiedzy w zakresie logistycznej obsługi klienta, charakterystykę systemu logistycznego w badanych jednostkach handlowych oraz identyfikację i opis realizowanych tam działań w zakresie logistycznej obsługi klienta. Zastosowaną metodą badawczą był krytyczny przegląd literatury przedmiotu oraz obserwacja bezpośrednia.
    The article discusses the process of logistic customer service in large-scale retail businesses. It presents its purpose, stages and tasks, applied criteria and documents, as well as the responsible persons and contractors for particular tasks. The implementation of the adopted topic took place through: determining the current state of knowledge in the field of logistic customer service, the characteristics of the logistics system in the surveyed commercial units, and the identification and description of the activities carried out there in the field of customer service. The applied research method was a critical review of the subject literature and direct observation.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2018, 19, 6; 1046-1950, CD
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Poziom konkurencyjności na rynku usług turystycznych i rekreacyjnych w Polsce na tle wybranych krajów Unii Europejskiej
    The level of competitiveness in the market of tourist and recreational services in Poland against selected European Union countries
    Autorzy:
    Kempa, E
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/309667.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    turystyka
    zarządzanie
    klient
    tourism
    management
    customer
    Opis:
    W artykule przedstawiono problematykę związaną z konkurencyjnością usług turystycznych i rekreacyjnych w Polsce. Zwrócono uwagę na dynamiczny rozwój branży w oparciu o zagospodarowanie turystyczne i rekreacyjne, związane z odpowiednią promocją i poziomem obsługi klienta. W artykule dokonano również próby porównania poziomu konkurencyjności w odniesieniu do cen wybranych usług turystycznych w Polsce na tle innych krajów Unii Europejskiej.
    The article presents problems related to the competitiveness of tourist and recreational services in Poland. Attention was drawn to the dynamic development of the industry based on tourism and leisure development, related to appropriate promotion and customer service levels. The article also attempts to compare the level of competitiveness with respect to the prices of selected tourist services in Poland against other European Union countries.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2017, 18, 6; 1695-1698, CD
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Uwagi o reklamacjach jakości usług realizowanych przez przedsiębiorstwo transportu artykułów spożywczych
    Comments about the complaints of service quality realized by foodstuff transport
    Autorzy:
    Matuszak, Z.
    Milewski, P.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/310059.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    przedsiębiorstwo transportowe
    transport samochodowy
    usługi transportowe
    jakość usług
    reklamacja klienta
    satysfakcja klienta
    transport company
    car transport
    transportation services
    service quality
    customer complaint
    customer satisfaction
    Opis:
    Scharakteryzowano zakres usług świadczonych przez jedno z przedsiębiorstw transportowych mające swoją siedzibę na terenie Szczecina. Przedstawiono profil działalności przedsiębiorstwa. Opisano sposób realizacji składanych reklamacji przez klientów przedsiębiorstwa. Przedstawiono liczbę zgłoszonych reklamacji w czasie działalności przedsiębiorstwa i ich charakter. Przedstawiono strategię przedsiębiorstwa podjętą w celu ograniczenia liczby reklamacji niezadowolonych klientów.
    In this paper have been characterized range of services provided by one of the transport companies having their registered office in Szczecin. The paper also presented the profile of the company. There are also described methods of realization the customer's complaints. It showed the number of complaints reported during the company's activities and their character. The following study described the company strategy taken to reduce the number of lodged complaints by claimant.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2016, 17, 12; 1827-1830
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Pomiar i ocena jakości usługi obsługi i naprawy samochodów osobowych z wykorzystaniem skal ważności realizacji
    Measuring and evaluating quality of the operation and repair services of passenger cars with the use of importance-performance scales
    Autorzy:
    Lotko, M.
    Paździor, P.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/310339.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    jakość obsługi
    ankieta
    warsztat samochodowy
    customer service quality
    survey
    car service
    Opis:
    Celem opracowania było wykazanie użyteczności skal ważności realizacji do pomiaru i oceny jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych. Badanie przeprowadzono metodą ankietową. Kwestionariusz ankiety składał się z 2 części. Pierwszą stanowiły pytania metryczkowe, charakteryzujące użytkowników aut, a drugą, merytoryczną, stanowiły pytania kwestionariusza SERVQUAL. Pod uwagę brano realizację jakości oraz ważność poszczególnych cech (zmiennych). Analiza wyników przeprowadzonego badania pozwala stwierdzić, że należy dążyć do podnoszenia jakości w obrębie zmiennych związanych z dbałością o interesy klientów oraz szybką i sprawną obsługą. Średni poziom jakości tych zmiennych ankietowani ocenili jako niski, natomiast średnią ich wagę jako wysoką. Przeprowadzona analiza literatury wykazała, że skale ważności realizacji dotychczas nie były wykorzystywane do pomiaru jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych, zatem wypełnienie tej luki stanowi element innowacyjny w opracowaniu.
    The purpose of this paper was to prove the usefulness of importance-performance scales for measure and evaluation the quality of operation and repair services of passenger cars. The study was carried out with the use of a survey method. The questionnaire was composed of two parts. The first part included demographical questions characterizing the users of the passenger cars and the second part, the substantial one, included SERVQUAL questionnaire queries. Realization of quality and importance of particular features (variables) were analyzed. The analysis of the results of the study demonstrates that it is necessary to make every endeavour to raise of quality of features connected with attention of customers matters, quick and efficient service. Average quality was evaluated as low, but average importance as high. The analysis of literature has demonstrated that importance-performance scales have not yet been used for the measurement of the operation and repair services of the passenger cars, therefore filling of this gap constitutes the innovative element of the study.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2017, 18, 4; 28-32
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Jakość logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa
    Logistics customer service on the example company X
    Autorzy:
    Smolnik, P.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/315808.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    logistyczna obsługa klienta
    logistyka
    konkurencyjność przedsiębiorstw
    logistic customer service
    logistics
    competitiveness of enterprises
    Opis:
    Postępujący rozwój gospodarczy oraz wzrost konkurencji rynkowej wymagają od przedsiębiorstw prowadzenia efektywnych działań zmierzających do jak najlepszego zaspokajania potrzeb klientów w sposób konkurencyjny, a zarazem zyskowny. Niezbędne jest przy tym takie postępowanie, który zmniejszy ryzyko, z jakim ma do czynienia każde przedsiębiorstwo prowadzące działalność gospodarczą. Sprzyja temu obsługa klienta, która jest podstawowym i jednocześnie wieloaspektowym pojęciem w logistyce. Dokonując przeglądu literatury można zauważyć, że logistyczna obsługa klienta postrzegana jest jako zdolność zaspokajania wymagań oraz oczekiwań klientów, głównie co do miejsca i czasu zamawianych dostaw, przy wykorzystaniu wszystkich dostępnych form aktywności logistycznej, w tym transportu, magazynowania, zarządzania zapasami, informacją oraz opakowaniami. Stanowi jeden z najważniejszych elementów strategii firmy.
    Constantly changing market conditions are forcing companies to take steps to change the approach to the customer. This approach should be sufficiently flexible to each client had a feeling that is the most important, and the created tenders should take into account their needs and expectations. The emphasis on professionalism handling manifested in meeting the standards, clearly it affects customer satisfaction throughout the stage of the logistics process. Establishing standards is a confirmation of consistency and accuracy operate. It should be noted that the increasing customer awareness is forcing companies to look for newer and newer sources of competition. The age-old means of influence declined in importance, and therefore began to pay special attention to the logistics customer service. It has become an excellent area to increase customer satisfaction through: increasing the availability of products, convenient time of delivery, convenience of placing orders, after sales service, etc. Apart from policy formulation support, develop standards and continuous control and monitoring of the process, if the company does not will introduce changes whose aim is to eliminate errors arising in the organization, and do not begin to treat the customer as a source of benefits for the company, implementation of the system of submitting the proper handling the customer will be impossible. The purpose of business is to strive for compliance with customer expectations.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2016, 17, 6; 1546-1553
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Cele transportu zbiorowego w wybranym mieście województwa lubelskiego w ocenie grup użytkowników
    Communication needs of public transport customers in the selected city of Lublin province
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Sykut, B.
    Tomporowski, A.
    Szyszko, G.
    Hermaniuk, T.
    Perduta-Dybiec, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/316975.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    transport zbiorowy
    województwo lubelskie
    satysfakcja klienta
    public transport
    Lublin region (Poland)
    customer satisfaction
    Opis:
    Transport zbiorowy w obszarach zurbanizowanych odgrywa w ostatnich latach coraz większą rolę. Wynika to z faktu, iż zwiększająca się ilość pojazdów na ulicach miast powoduje wzrost zanieczyszczenia powietrza oraz zmniejszenie płynności ruchu. W celu zwiększenia satysfakcji klientów transportu zbiorowego z odbywanych podróży prowadzi się liczne modernizacje oraz ulepszenia techniczne i organizacyjne. Bardzo ważna staje się więc znajomość oczekiwań pasażerów, którą uzyskuje się np. poprzez prowadzenie ankietyzacji i wywiadów. W artykule przedstawiono wyniki badań ankietowych prowadzonych w jednym z miast województwa lubelskiego, których celem było poznanie komunikacyjnych potrzeb klientów transportu zbiorowego.
    In the last years public transport in urban areas plays a an increasingly important role. This is due to the fact that increasing number of vehicles on the streets increases air pollution and reduce the flow of traffic. In order to increase customer satisfaction with public transport conducted travels carried out many upgrades. Very important it becomes to the knowledge of passengers' expectations, which are obtained eg. by conducting questionnaires and interviews. The article presents the results of surveys conducted in one of the cities Lublin province, whose aim was to understand the communication needs of public transport
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2016, 17, 6; 1711-1714
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Rynek dystrybucji nowych aut osobowych w salonach samochodowych w Polsce
    New passenger cars distribution market at the car showrooms in Poland
    Autorzy:
    Zielińska, Edyta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/313097.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    salon samochodowy
    samochody osobowe
    klient biznesowy
    klient indywidualny
    car showroom
    passenger cars
    business customer
    individual customers
    Opis:
    W niniejszym artykule przedstawiono informacje na temat najlepszych w latach 2015-2018, ze względu na liczbę sprzedanych nowych pojazdów, salonów samochodowych w Polsce, ale z wyłączeniem obiektów należących do producentów aut. Wymieniono także salony, które w ocenianym okresie wyróżniały się najwyższą jakością obsługi, najlepszą organizacją pracy i największą dostępnością do pojazdów testowych. W artykule tym zaprezentowano także dane na temat sprzedaży nowych samochodów osobowych w naszym kraju w ciągu ostatnich lat oraz wymieniono marki i modele cieszące się największą popularnością wśród Polaków. Ocenie poddano również preferencje klientów biznesowych i indywidualnych odnośnie zakupu nowego pojazdu osobowego, czyli przedstawiono najczęściej nabywane marki oraz modele aut w salonach samochodowych. Dla porównania przedstawiono również dane na temat najbardziej popularnych modeli nowych samochodów osobowych wśród Europejczyków oraz na świecie.
    The article provides information on the best car showrooms in Poland in 2015-2018 in terms of the number of new cars sold excluding the facilities belonging to the car manufacturers. Moreover, showrooms that excelled in the highest quality customer service, best work organizational workflow and the greatest availability of test drive cars were listed. The article also presents information on the sales of new passenger cars in Poland in the last few years and specifies brands and models that were the most popular among Polish. Business and individual customers preferences were also assessed in terms of buying a new passenger car, i.e. bestselling brands and models of cars in the showrooms were presented. Information about most popular models of new passenger cars among the Europeans and in the world was also presented for comparison.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2019, 20, 12; 241-244
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Problemy logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach branży przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (KEP)
    Logistics problems of customer service in sector (CEP)
    Autorzy:
    Smolnik, P.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/313998.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    obsługa klienta
    usługi kurierskie i pocztowe
    branża KEP
    customer service
    post and courier services
    sector CEP
    Opis:
    Celem niniejszej pracy jest zaprezentowanie problematyki logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach branży KEP. W logistycznej obsłudze klienta najważniejsza jest zgodność zamówionej usługi, czas oraz jakość jej wykonania. Dlatego stworzona została polityka logistycznej obsługi klienta, której celem jest budowanie pozytywnej relacji z klientem. Taka koncepcja jest w dużej mierze realizowana w przedsiębiorstwach branży KEP. W artykule dokonano analizy obsługi klienta w wybranych przedsiębiorstwach. Zostały zaprezentowane różne czynniki wpływające na jakość i zadowolenie klienta.
    Paper presents the problems of logistics customer service in the industry KEP enterprises. In the logistic customer service the most important is: the compliance of the ordered services, the time and the quality of its performance. Precisely for this purpose has been developed policy of logistics customer service, the aim of which is to build a positive relationship with the customer. This concept is largely implemented in enterprises sector KEP. The article analyzes the customer service in selected enterprises. They were presented various factors affecting the quality and customer satisfaction.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2016, 17, 12; 1666-1671
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Ocena stopnia usprawnienia komunikacji miejskiej w Białej Podlaskiej w opinii pasażerów
    Assess the degree of improvement public transport in Biała Podlaska in 2009-2015 in the surveyed passengers
    Autorzy:
    Roman, K.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/310174.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    Biała Podlaska
    komunikacja miejska w Białej Podlaskiej
    poziom satysfakcji klientów
    public transport in Biała Podlaska
    customer satisfaction
    Opis:
    W niniejszym artykule porównano wyniki badań ankietowych, wykonanych przez ZTM w Białej Podlaskiej, dotyczących oceny funkcjonowania komunikacji miejskiej przez pasażerów. Przedstawiona analiza miała na celu porównanie poziomu zadowolenia z usług świadczonych w komunikacji miejskiej w latach 2009-2015. Celem było również określenie, czy zmiany wprowadzone po 2009 r. odniosły zamierzony skutek i przyczyniły się do poprawy efektywności funkcjonowania komunikacji miejskiej. W artykule zawarto również aktualne postulaty pasażerów, które mogą pomóc instytucjom zajmującym się komunikacją miejską w dostosowaniu oferty do wymagań pasażerów.
    This article compares the results of the survey, carried out by ZTM in the Biała Podlaska, which concerned the assessment of the functioning of the transport of passengers. The analysis was designed to compare the level of satisfaction with the services provided by the municipal commu nication in the period. The aim was also to determine whether changes made after 2009 have had the desired effect and helped to improve the efficiency of the public transport. The article also includes the current demands of passengers that can help institutions dealing with urban transport to better tailor its offer to the requirements of passengers.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2015, 16, 9; 23-27
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Porównanie i ocena jakości obsługi klienta dla wybranych firm kurierskich
    Comparison and evaluation of customer service quality of selected courier companies
    Autorzy:
    Siedlecka, S.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/317139.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    jakość obsługi
    obsługa klienta
    firma kurierska
    rynek usług kurierskich
    service quality
    customer service
    delivery company
    courier services market
    Opis:
    W artykule przedstawiono rynek usług kurierskich, który stanowi znaczącą część globalnego rynku usług logistycznych. Dodatkowo, przeprowadzono analizę otoczenia konkurencyjnego i ocenę jakości obsługi logistycznej klienta oraz podsumowano całość opracowania.
    In the article, the market of courier services was presented, which is a significant part of the global logistics market. In addition, the analysis of the competitive environment and the assessment of customer logistics quality were conducted and the whole research was summarized.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2017, 18, 12; 1610-1613, CD
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Logistyka w cyklu życia samochodów na przykładzie firmy Toyota Motor Corporation : etap III : eksploatacja
    Logistics in life cycle of cars on the example of Toyota Motor Corporation : stage III : operating
    Autorzy:
    Wąsowicz, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/313944.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    obsługa klienta
    serwis pogwarancyjny
    eksploatacja samochodu
    cykl życia samochodu
    logistyka serwisowa
    Toyota Motor Corporation
    customer service
    after-sales service
    logistics in operating of cars
    Opis:
    Artykuł jest trzecim z serii artykułów poświęconych logistyce w cyklu życia samochodów, przedstawionym w oparciu o materiały firmy Toyota Motor Corporation. Badania obejmowały III etap w cyklu życia samochodów – etap eksploatacji. Opisano zagadnienia obsługi klienta, obsługę posprzedażową i jej informatyczne wspomaganie. Kolejne badania dotyczyć będą identyfikacji procesów logistycznych w trakcie wycofywania samochodów z eksploatacji, zweryfikowanych także w oparciu o firmę Toyota Motor Corporation.
    This article is the third of the series dedicated to the logistics in life cycle of cars, based on the materials from Toyota Motor Corporation. The research has covered a next stage in life cycle of cars – stage of operation. Issues of the customer service, the after-sales service and its IT assistance were described. Further research will include processes of cars’ withdrawal from exploitation, which will be also verified by basing on Toyota Motor Corporation.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2016, 17, 12; 1699-1703
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Model systemu informacyjnego w procesie weryfikacji lojalności klientów przedsiębiorstwa produkcyjnego
    Model information system in the process of verification of the production company customer loyalty
    Autorzy:
    Topolska, K.
    Topolski, M.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/315637.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    zarządzanie wiedzą
    system zarządzania wiedzą
    zarządzanie informacją
    przepływ informacji
    podejmowanie decyzji
    przedsiębiorstwo produkcyjne
    lojalność klientów
    management of knowledge
    knowledge management system
    information management
    information flow
    decision-making
    manufacturing company
    customer loyalty
    Opis:
    W artykule omówione zostały zagadnienia tematyki zarządzania wiedzą m.in. poprzez przybliżenie podstawowych pojęć, jak: informacja, wiedza czy mądrość. Następnie omówiona zostanie koncepcja przedsiębiorstwa jako organizacji uczącej się twórczej. Artykuł zawiera również prezentacje wybranych narzędzi oraz systemów zarządzania informacją i wiedzą w przedsiębiorstwach. Wiedza przedstawiona daje ogólne pojęcie o badanym temacie oraz jest kluczowa dla zrozumienia części badań dokonanych w artykule. Zostanie przedstawione usprawnianie system przepływu informacji, podejmowania decyzji oraz zarządzania wiedzą w badanym przedsiębiorstwie. Wykonany zostanie wstępny projekt systemu zarządzania wiedzą, którego celem będzie ukazanie wartościowych kierunków działań oraz ocena możliwych do wdrożenia narzędzi i praktyk. W konsekwencji zostanie zaproponowane usprawnienie obszaru przedsiębiorstwa, poprzez optymalizację dotyczącą zarządzania wiedzą w procesie weryfikacji lojalności klientów.
    The article discusses the issues subject of knowledge management by bringing the basic concepts, such as: information, knowledge and wisdom. Then we will discuss the concept of the company as a learning organization creative. Article also includes presentations of selected tools and systems, information and knowledge management in the preterprises. Knowledge gives you the general idea of the test subject and is crucial to understanding the part of the research made in the article. It will be presented to improve the system of information flow, decision-making and knowledge management in the audited company. It made the preliminary draft knowledge management system, which will show the valuable activities and the evaluation of possible implementation of tools and practices. Consequently, it is proposed to improve the area of the company, by optimizing on knowledge management in the process of verification of customer loyalty.
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2016, 17, 12; 1679-1685
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Strategia wprowadzania nowego produktu na polski rynek zoologiczny
    Strategy for introducing a new product to the Polish zoological market
    Autorzy:
    Lubryka, E.
    Bujak, A.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/315243.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
    Tematy:
    nowy produkt
    wprowadzanie nowego produktu na rynek
    strategia produktu
    strategie marketingowe
    postrzeganie produktu przez klienta
    produkty zoologiczne
    new product
    new product launch
    product strategy
    marketing strategies
    perception of the product by the customer
    pet products
    Opis:
    Proces wprowadzania nowego produktu to wieloaspektowa seria ściśle powiązanych ze sobą zjawisk, mająca na celu zmianę konsumpcyjnej sytuacji rynku docelowego. Istnieje wiele determinant, mających istotny wpływ na akceptację nowego produktu przez konsumentów oraz przełamanie ich oporu wobec zmian. Najważniejszymi z nich, oprócz atrakcyjnej ceny i wysokiej jakości, są wielokierunkowe działania marketingowe oraz strategiczna analiza szans i zagrożeń, związanych z wejściem produktu na rynek. W przeciągu ostatnich kilku lat, na silnie zmonopolizowanym rynku zoologicznym, pojawiło się wiele konkurencyjnych produktów, które zmieniły jego istniejące dotąd zasady. Wraz z nowo powstającymi i szybko rozwijającymi się firmami, ukształtowały się również nowe, atrakcyjne marki. Na sklepowych półkach nastąpiła bardzo duża rotacja różnorodnych rozwiązań, nie znanych dotąd na rynku Polskim. Pojawiły się wówczas zjawiska kanibalizacji produktów oraz dumpingu cenowego. Odczuwało się przede wszystkim silne wpływy firm zachodnich. Przedmiotem naukowego zainteresowania jest wieloaspektowa analiza problemu, jakim jest wprowadzanie produktu na rynek na przykładzie branży zoologicznej. W artykule przedstawiono zarówno teoretyczne aspekty tego zagadnienia, jak i wyniki dociekań badawczych. Skupiono się głównie na metodyce wprowadzania produktu na rynek finalny, poprzez stosowanie odpowiedniej polityki produktowej. Wszystkie zawarte w pracy zagadnienia zostały sprawdzone w praktyce poprzez analizę działalności największych wrocławskich hurtowni zoologicznych, przy okazji wprowadzania na rynek nowej marki karm dla zwierząt domowych „Dolina Baryczy”.
    The process of introducing a new product is a multifaceted series of closely related phenomena, aimed at changing the consumption situation of the target market. There are many determinants which have a significant impact on consumers' acceptance of a new product and which can over-come their resistance to change. The most important of them, apart from attractive price and high quality, are multi-directional marketing activities and strategic analysis of opportunities and threats related to the product entering the market. Over the last few years, there have been many competing products that have changed the existing rules in the highly monopolized zoological market. New, attractive brands have also emerged along with newly emerging and rapidly growing companies. There has been a very large rotation of various solutions on store shelves, so far unknown on the Polish market. During that time, the phenomena of cannibalization of products and price dumping appeared. Most of all, strong influences of Western companies were felt. The subject of scientific interest is the multi-aspect analysis of the problem of introducing a product to market on the example of the zoological industry. The article presents both theoretical aspects of this issue as well as the results of research. The main focus was on the methodology of introducing the product to the final market by applying an appropriate product policy. All issues contained in the work have been tested in practice by analyzing the activities of the largest zoological wholesalers in Wrocław, at the same time as launching a new brand of pet food "Barycz Valley".
    Źródło:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe; 2017, 18, 12; 1824-1828, CD
    1509-5878
    2450-7725
    Pojawia się w:
    Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-14 z 14

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies