- Tytuł:
-
Identification of main areas of customer service process improving in the cinema
Identyfikacja kluczowych obszarów doskonalenia procesu obsługi klienta w kinie - Autorzy:
-
Kowalik, K.
Klimecka-Tatar, D. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/109055.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
- Tematy:
-
customer service process
improvement
Importance-Performance Analysis
Servqual
doskonalenie
proces obsługi klienta - Opis:
-
The purpose of this paper is the identification of main areas of customer service process improving in the cinema with using the Servqual and the Importance-Performance methods. The first part of the article contains theorecital characteristic of the chosen research methods. Afterwards, there are presented the results of the empirical research conducted on the group of one hundred cinema customers which analysis contributed to the indication of the most important attributes of the process that require improving.
Podstawowym celem artykułu jest identyfikacja kluczowych obszarów doskonalenia procesu obsługi klienta w kinie z wykorzystaniem metody Servqual i Importance-Performance Analysis. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczną charakterystykę wybranych metod badawczych. Następnie przedstawione zostały wyniki badań empirycznych przeprowadzonych na grupie stu klientów kina, których analiza przyczyniła się do wskazania najważniejszych cech procesu wymagających doskonalenia. - Źródło:
-
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2017, 2, 1; 42-44
2544-2449 - Pojawia się w:
- Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł