- Tytuł:
-
Mapowanie strumienia wartości w procesie obsługi klienta w przedsiębiorstwie usługowym
Value Stream Mapping of the customer service process in the service enterprise - Autorzy:
-
Kowalik, K.
Klimecka-Tatar, D. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/108967.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
- Tematy:
-
doskonalenie
Mapowanie Strumienia Wartości
proces obsługi klienta
customer service process
improving
value stream mapping (VSM) - Opis:
-
Podstawowym celem artykułu jest praktyczne zastosowanie Mapowania Strumienia Wartości w procesie obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie usługowym. Jego pierwsza część zawiera teoretyczną charakterystykę metody badawczej oraz przedsiębiorstwa usługowego i procesu będącego przedmiotem badań. Następnie, na podstawie klasyfikacji zidentyfikowanych etapów procesu opracowany został przepływ strumienia wartości, którego analiza przyczyniła się do powstania mapy stanu przyszłego oraz usprawnienia obsługi klienta.
The purpose of this paper is the practical application of the Value Stream Mapping of the customer service process in the chosen service enterprise. The first part of the article contains theoretical framework of the research method, the service enterprise and the process being the subject of the study. Afterwards, based on the classification of identified stages of the process, there was elaborated the flow of value stream, which analysis contributed to creating Future State Value Stream Map and improving the customer service process. - Źródło:
-
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2017, 2, 1; 9-11
2544-2449 - Pojawia się w:
- Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł