The Quality of Business Relationships in the Automotive Industry and the Company Performance: The Case of Polish and Brazilian Markets Jakość relacji biznesowych w branży motoryzacyjnej a wyniki przedsiębiorstw: przypadek rynku polskiego i brazylijskiego
This paper aims to determine how relationship quality can influence company performance in the business-
to-business setting of the automotive wholesalers and car dealers. Building on prior research and
the results of focus study, we propose relationship quality as a higher construct comprising trust, respect,
openness and commitment. The mail survey method was chosen for data collection and the studies were
carried out in Poland and Brazil. The results show coexistence of a high level of relationship quality and
very good company performance, both in Poland and Brazil, however the entities in Poland assess the
quality of the relationship significantly higher than companies in Brazil.
Celem artykułu jest ustalenie, w jakim zakresie jakość relacji rozwijanych w obszarze B2B może wpływać
na wyniki dystrybutora motoryzacyjnego oraz dealerów samochodowych. Na podstawie wyników
poprzednich badań oraz przeprowadzonych badań fokusowych zaproponowano konstrukcję jakości relacji
jako zagregowanego miernika obejmującego zaufanie, szacunek, otwartość oraz zaangażowanie. Pomiaru
jakości relacji łączących analizowane podmioty dokonano w wyniku badań ankietowych, przeprowadzonych
w formie elektronicznej. Badania wykonano w Polsce i Brazylii. Wyniki wskazują, że w obu analizowanych
krajach, przy wysokim poziomie jakości relacji biznesowych przedsiębiorstwa osiągają bardzo
dobre rezultaty. Jednocześnie podmioty w Polsce oceniają jakość relacji biznesowych znacznie wyżej
niż przedsiębiorstwa brazylijskie.
Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies
Informacja
SZANOWNI CZYTELNICY!
UPRZEJMIE INFORMUJEMY, ŻE BIBLIOTEKA FUNKCJONUJE W NASTĘPUJĄCYCH GODZINACH:
Wypożyczalnia i Czytelnia Główna: poniedziałek – piątek od 9.00 do 19.00