Determinants of citizen’s intention to use online e-government services : a validation of UMEGA model

The aim of this research is to determine the citizen intention on online e-government services. The unified electronic government model (UMEGA) was used in the existing study to investigate in details regarding the individual attitude towards the intention. In addition, the trust factor was investigated as per the strong recommendations of previous researchers. In total of 396 valid responses have been taken from the tax-payers citizens of the Thailand. The findings of the study revealed that the attitude and trust are strong predictor of intention and attitude mediates among the relationship of trust and intention. Furthermore, the limitations of the study along with the future recommendations are also mentioned. Finally, practical implications are also discussed.

Celem tego badania jest określenie intencji obywateli w zakresie usług administracji elektronicznej online. W istniejącym badaniu zastosowano zunifikowany model elektronicznego rządu (UMEGA), aby szczegółowo zbadać indywidualne podejście do intencji. Ponadto zbadano czynnik zaufania zgodnie z silnymi zaleceniami poprzednich badaczy. W sumie 396 ważnych odpowiedzi otrzymano od podatników będących obywatelami Tajlandii. Wyniki badania wykazały, że postawa i zaufanie są silnym predyktorem intencji, a postawa pośredniczy między relacją zaufania i intencji. Ponadto wymieniono również ograniczenia badania wraz z przyszłymi zaleceniami. Na koniec omówiono także praktyczne implikacje.