Hierarchizacja kryteriów oceny jakości usług serwisowych maszyn rolniczych - opinia konsumenta

Przeprowadzono badania ankietowe mające na celu ustalić zbiór kryteriów, decydujących o jakości usług wykonywanych przez zakłady serwisowe maszyn rolniczych. Badania opinii klientów na temat jakości obsługi technicznej maszyn rolniczych pozwolą podnieść jakość usług świadczonych przez zakłady serwisowe, jak również lepiej rozpoznawać potrzeby klientów. Umożliwi to szybkie podjęcie działań korygujących, mogących zwiększyć zadowolenie rolników oraz umocnić wizerunek zakładu serwisowego.

A questionnaire survey was conducted with the aim to establish the set of criteria deciding about the service quality of agricultural machines made by service plants. An opinion poll of customers on the quality of the technical support will allow to raise the quality of provided services by service plants on the higher level as well as to recognize better and better the customers needs. It will make possible to take fast correcting actions able to increase the satisfaction of farmers and to strengthen the image of service plant.