Nowa rola marketingu w budowie wartości przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwa coraz szerzej wykorzystują zarządzanie wartością klienta i postrzegają korzyści tego procesu. Artykuł zawiera analizę obecnych kierunków rozwoju zarządzania kapitałem klienta i praktycznej ich adaptacji dla potrzeb budowy wartości przedsiębiorstwa. Na podstawie badań autorka konkluduje, że warunkiem koniecznym skutecznego wykorzystania bliskich relacji wartość klienta – wartość przedsiębiorstwa, jest wycena i wartościowanie tego co klient wnosi do firmy, oraz ukierunkowanie struktur organizacyjnych na wzrost wartości klientów.