Audyt wizerunku firmy w sieci internetowej – studium przypadku

Powszechność Internetu czy ilość czasu spędzanego przez użytkowników w sieci sprawiają, że wizerunek w przestrzeni wirtualnej staje się ważnym, często głów-nym elementem opiniotwórczym firmy. Wizerunek, wpływając znacznie na reputację i renomę, istotnie ułatwia zdobycie i utrzymanie klienta, dając szansę zyskania dominu-jącej pozycji w grze rynkowej. W przestrzeni internetowej – w dobie Internetu Web 2.0 – informacja może pojawić się błyskawicznie [Mazurek, 2012, s. 97]. Może ona wpływać na wizerunek zarówno pozytywnie, jak i negatywnie. Zbyt późna reakcja, zwłaszcza na negatywne treści, okazuje się zwykle nieskuteczna. Finalnie odbudowa wizerunku oka-zuje się długa i mozolna, często wręcz niemożliwa. Narzędziem pomagającym określić stan i wyznaczyć ewentualne kierunki działania na rzecz poprawy postrzegania firmy w sieci jest audyt wizerunku. W artykule, w uzupełnieniu rozważań teoretycznych, zo-stanie przeprowadzone studium przypadku firmy handlowej z branży motoryzacyjnej działającej na terenie Aglomeracji Górnośląskiej. Posługując się pozyskanymi danymi, zaproponowana zostanie odpowiednia ścieżka audytu. Wyniki pozwolą na przeprowa-dzenie analizy i omówienie stan wizerunku firmy w sieci internetowej.

The universality of the Internet or the amount of time spent by users on the web make the image in virtual space an important, often the main, opinion-forming element of the company. Image, significantly affecting reputation and goodwill, considerably facilitates gaining and retention of customers, giving a chance to win a dominant position in the market game. In the Internet space – in the age of Web 2.0 – information can appear instantly [Mazurek, 2012, p. 97]. It can affect the image both positively and negatively. Too late reaction, especially to negative content, usually turns out to be ineffective. Eventually, recovery of the image turns out to be long and arduous, often even impossible. The tool that helps assess the situation and determine possible course of action to improve the perception of a company on the network is image audit. In the article, in addition to theoretical considerations, a case study will be conducted of a commercial company from the automotive industry operating in the Upper Silesian Agglomeration. Using the data collected, an appropriate audit trail will be proposed. The results will allow an analysis and discussion on the corporate image on the Internet.