Interaktywność w mediach społecznościowych polskich firm energetycznych

Celem artykułu jest analiza czynników mających wpływ na skuteczność komunikacji CSR i poziom interaktywności w dialogu przedsiębiorstwa z interesariuszami, prowadzonym w mediach społecznościowych. Badania mają charakter eksploracyjny i zostały przeprowadzone w paradygmacie zarządzania strategicznego, z wykorzystaniem narzędzi informatycznych do półautomatycznej analizy zgromadzonego korpusu tekstu. Autorki przedstawiają wyniki analizy komunikacji CSR przeprowadzonej na oficjalnym koncie firmowym Facebook jednego z kluczowych polskich przedsiębiorstw branży energetycznej – Tauron Polska Energia S.A.

The purpose of this paper is to analyze of determinants of CSR communication efficiency and level of interactivity of social media dialog between a company and its stakeholders. Theoretical premises for research have been found in theory of strategic management and in the research have been used the information technology tools for semi-automatic text analysis. The authors will present results of analysis of the one of the key polish energy company’s CSR communication on Facebook.