Front-office and back-office systems in public administration units in silesian voivodeship

The article presents comparative analysis focused on the use of Information Communication Technology in public administration units in Silesian voivodeship and remaining 15 Polish voivodeships. It concentrates on the systems offering to public administration customers public e-services (i.e. front-office systems) and systems accompanying internal processes in public administration units (i.e. back-office systems). It is pointed how these systems can be integrated in order to improve quality of support service for internal processes in public administration units.

Artykuł przedstawia analizę porównawczą, dotyczącą wykorzystania technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) w jednostkach administracji publicznej w województwie śląskim i pozostałych piętnastu województwach. Uwagę skoncentrowano na systemach oferujących klientom administracji publicznej e-usługi publiczne (tzw. systemy front-office) oraz systemy wspomagające procesy wewnętrzne w jednostkach administracji publicznej (tzw. systemy back-office). Wskazano również, w jaki sposób systemy te mogą zostać ze sobą zintegrowane w celu poprawy jakości obsługi procesów wewnątrz jednostek administracji publicznej.