Determinanty wyboru banku: przykład studentów Politechniki Koszalińskiej

Celem opracowania jest zaprezentowanie czynników determinujących wybór banku, z którego korzystają młode osoby studiujące na Politechnice Koszalińskiej. Badanie opiera się na danych pierwotnych zebranych od osób posiadających status studenta Politechniki Koszalińskiej. Badania wykazały, iż największe znaczenie dla studenta przy wyborze banku mają czynniki finansowe, takie jak opłata za prowadzenie konta/przelewy oraz dodatkowe koszty związane z możliwością skorzystania z danego produktu bankowego. Bardzo ważnym czynnikiem pozafinansowym był dostęp do bankowości mobilnej/internetowej oraz przejrzystość oferty bankowej. Mniejsze znaczenie miały natomiast takie czynniki, jak: wizerunek banku, nastawienie personelu czy bliskość i liczba placówek bankowych. Zdecydowana większość studentów Politechniki Koszalińskiej wskazywała, iż reklama banku i polecenie rodziny/znajomych ma bardzo mały wpływ na decyzję o wyborze banku. Wyniki badań podkreślają znaczenie zrozumienia zachowań i potrzeb studentów na rynku usług i produktów bankowych.

This study aims to shed light on factors determining the choice of a bank among students. The study is based on primary data collected among students at the Koszalin University of Technology The results show that the most important factors for the examined group of students when choosing a bank are financial factors such as account management and transfer fees, additional costs related to other products and an interest on the bank account. Among non-financial factors, the most important factor pertains to mobile/Internet accessibility of the account, and offer’s transparency. On the other hand, factors such as the image of the bank, the attitude of the staff or proximity and the number of bank branches were less important. The vast majority of surveyed students indicated that the bank’s advertisement and the recommendation of a family/friends had a very small impact on the decision to choose a bank. Research highlights the importance of the crucial role of understanding the behavior and needs of students with regard to choice of a bank, its products and services.