Logistics maturity of the service industry – research results

The paper presents the results of research on the logistics maturity of the Polish service industry. The research goal of the article is to demonstrate the logistics maturity level of service enterprises. In the research, 2 000 Polish service enterprises were included, which represent various service sections according to the Polish code list of classification of business activities (hereafter: PKD). The companies under study were differentiated according to the company’s size, depending on the employment level. The subject of the research was the logistics tools used by the surveyed enterprises in areas of logistics activity such as warehouse management, transport management, supply chain management, supply and inventory management, and IT tools. To determine the logistics maturity level, the Logistic Maturity Model for Service Industry (hereafter: LMM4SI) was used, based on the assumption that the logistics maturity level of a service enterprise depends on the logistics engineering tools that were used.

W artykule zaprezentowano wyniki badań nad sektorem usługowym w Polsce w kontekście dojrzałości logistycznej. Celem badawczym artykułu było wykazanie poziomu dojrzałości logistycznej przedsiębiorstw usługowych. Obiektem badań było 2000 polskich przedsiębiorstw usługowych należących do różnych sekcji usług według PKD, o różnej wielkości zależnej od poziomu zatrudnienia. Przedmiotem badań były narzędzia logistyczne wykorzystywane przez badane przedsiębiorstwa w obszarach aktywności logistycznej takich jak: zarządzanie magazynem, zarządzanie transportem, zarządzanie zapasami i zaopatrzeniem, zarządzanie łańcuchem dostaw oraz narzędzia IT. Do określenia poziomu dojrzałości wykorzystano opracowany model LMM4SI (Logistic Matrurity Model for Service Industry), który opiera się na założeniu, że poziom dojrzałości logistycznej przedsiębiorstwa usługowego zależy od narzędzi instrumentarium logistycznego, które są w nim stosowane.