Kształtowanie wizerunku jako instrument budowania kapitału społecznego organizacji non profit

Kapitał społeczny staje się jednym z kluczowych zasobów organizacji, odgrywając istotną rolę w budowaniu ich przewagi konkurencyjnej i pozycji rynkowej. Efektywne budowanie zaufania, partnerstwa i lojalności kontrahentów wymaga przy tym starannie zaplanowanych działań, ukierunkowanych w szczególności na kreowanie pozytywnego wizerunku organizacji, będącego fundamentem budowy sieci relacji między organizacją a jej interesariuszami. Skuteczne budowanie wizerunku wydaje się być jednak zadaniem równie niezbędnym, co trudnym w realizacji. Przesądzają o tym niezbyt sprzyjające warunki społeczne, w których funkcjonują organizacje, a także bariery natury finansowej, organizacyjnej i mentalnej. Działania wizerunkowe muszą zatem opierać się na starannie dobranych niskokosztowych narzędziach i starannie zaplanowanych działaniach. Celem opartego na analizie źródeł wtórnych oraz obserwacji zachowań wybranych podmiotów rynkowych artykułu jest wskazanie specyfiki wykorzystania instrumentarium komunikacji marketingowej w procesie kreowania kapitału społecznego organizacji non profit.

Social capital becomes one of the key resources of organisations playing an important role in building their competitive advantage and market position. An effective building contractors’ confidence, partnership and loyalty requires accurately planned measures aimed especially at creating a positive image of organisations, being a foundation of setting up a network of relations between the organisation and its stakeholders. However, an efficient building the image seems to be the task equally necessary and difficult in realisation. This is decided by not advantageous social conditions, where organisations are functioning, as well as barriers of the financial, organisational and mental nature. Image-related measures must therefore rely on the carefully selected low-cost tools and carefully planned actions. An aim of the article, based on an analysis of secondary sources and observations of behaviours of the selected market entities, is to indicate the specificity of the use of a set of instruments of marketing communication in the process of creating social capital of non-profit organisations.

Общественный капитал становится одним из основных ресурсов организаций, играя существенную роль в формировании их конкурентного преимущества и рыночной позиции. Эффективное формирование доверия, партнерства и лояльности контрагентов требует при этом аккуратно спланированных действий, направленных в особенности на создание положительного имиджа организации, представляющего собой фундамент построения сети отноше- ний между организацией и ее стейкхолдерами. Результативное формирование имиджа, однако, представляется задачей в равной степени необходимой, что и трудной в выполнении. Это решают не очень благоприятные социальные условия, в которых функционируют организации, а также барьеры финансового, организационного и ментального характера. Следовательно, действия, относящиеся к имиджу, должны основываться на аккуратно подобранных и с низкими затратами инструментах и старательно спланированных меро- приятиях. Цель основанной на анализе вторичных источников и наблюдений за поведением избранных рыночных субъектов статьи – указать специфику использования набора инструментов маркетинговой коммуникации в процес- се создания общественного капитала некоммерческих организаций.