Determinanty rozwoju patologicznych zachowań konsumentów na rynkach finansowych Determinants of Customers’ Pathological Behaviour in Financial Markets Детерминанты развития патологического поведения потребителей на финансовых рынках
Celem rozważań jest identyfikacja głównych determinant rozwoju patologicznych zachowań konsumentów na rynkach finansowych, a także wskazanie różnego rodzaju patologii w zachowaniach konsumentów na tych rynkach. Na podstawie przeprowadzonych ogólnopolskich badań metodą wywiadu bezpośredniego można
stwierdzić, że patologiczne zachowania na rynkach finansowych występują stosunkowo rzadko. Najczęściej są to oszustwa, podawanie nieprawdy i hazard moralny, uzależnienia od korzystania z poszczególnych usług finansowych i umiarkowany terroryzm konsumencki. Głównymi ich determinantami są: niespełnione aspiracje, neutralizacja, poszukiwanie silnych wrażeń oraz wpływ różnych grup odniesienia. Zaprezentowane wyniki mogą być wykorzystane zarówno przez instytucje finansowe, jak i organy władzy do opracowania specjalnych programów przeciwdziałania
powstawaniu patologicznych zachowań konsumentów i skutków społecznych takich zachowań. Artykuł ma charakter badawczy.
The aim of this paper was to identify the main determinants of pathological customers’ behaviour as well to describe different types of customers’ pathologies in financial markets. Based on the direct research, we may conclude that pathologies are relatively rare in consumer behaviour in financial markets. Mostly they are
fraud, misrepresenting, and moral hazard, as well as reliance on the use of various financial services and moderate consumer terrorism. The main determinants of pathological customers’ behaviour are unfulfilled aspirations, neutralisation, thrillseeking,
and influence of different reference groups. The research findings presented in the paper could be used by financial institutions and authorities to create spatial programmes preventing development of pathological customer’s behaviour and social and economic consequences of such behaviours.
Цель рассуждений – выявить основные детерминанты развития патологического поведения потребителей на финансовых рынках, а также указать разновидные патологии в поведении потребителей на этих рынках. На основе общепольских обследований, проведенных по методу прямого интервью,
можно констатировать, что патологическое поведение на финансовых рынках выступает относительно редко. Чаще всего это обманы, представление неправды и моральный азарт, навязчивая потребность пользоваться отдельными
финансовыми услугами и умеренный потребительский терроризм. Основными их детерминантами являются: неосуществленные аспирации, нейтрализация, поиск острых ощущений, а также влияние разных референтных групп.
Представленные результаты могут использоваться как финансовыми учреждениями, так и органами власти для разработки специальных программ по противодействию возникновению патологического поведения потребителей
и социальных последствий такого поведения. Статья имеет исследовательский характер.
Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies
Informacja
SZANOWNI CZYTELNICY!
UPRZEJMIE INFORMUJEMY, ŻE BIBLIOTEKA FUNKCJONUJE W NASTĘPUJĄCYCH GODZINACH:
Wypożyczalnia i Czytelnia Główna: poniedziałek – piątek od 9.00 do 19.00