Istota omnichannel z perspektywy zachowań nabywców i technologii

Handel znalazł się w ostatnich latach pod wpływem intensywnego postępu technologicznego i zmieniających się oczekiwań i preferencji nabywców. Jedną z najbardziej kluczowych zmian była ewolucja strategii sprzedaży w kierunku omnichannel. Oparta jest ona na integracji kanałów dystrybucji i komunikacji z klientami, dzięki której zapewnia się im te same warunki zakupu we wszystkich wykorzystywanych przez organizację kanałach. Celem artykułu jest przestawienie istoty strategii omnichannel oraz zmian zachowań zakupowych nabywców i rozwoju technologii informacyjno-komunikacyjnej jako czynników determinujących ewolucję sprzedaży w kierunku handlu zintegrowanego wielokanałowo.

Retail has been in recent years under the influence of intense technological progress and changing expectations and preferences of buyers. One of the most important changes was the evolution of the sales strategy towards omnichannel. It is based on the integration of distribution channels and communication with clients, thanks to which they are provided with the same purchase conditions in all channels used by the organisation. The aim of the article is to show the essence of the omnichannel strategy and changes in consumer’s buying behaviours and the development of information and communication technology as the factors determining the evolution of sales towards omnichannel.

Торговля в последние годы оказалась под влиянием интенсивного техно- логического прогресса и изменяющихся ожиданий и предпочтений покупа- телей. Одним из основных изменений была эволюция стратегии продаж по направлению к омниканальности. Она основана на интеграции каналов рас- пределения и коммуникации с клиентами, благодаря которой им обеспечива- ются такие же условия покупки во всех каналах, используемых организацией. Цель статьи – представить суть стратегии омниканальности, а также изменения в поведении покупателей и в развитии информационно-коммуникаци- онной технологии в качестве факторов, определяющих эволюцию продаж по направлению к торговле, интегрированной в многоканальном режиме.