Corporate Social Responsibility in Retail Trade Marketing

The aim of the paper is to present the main forces of trade environment determining the growth of the importance of the CSR conception in marketing with the indication of the target groups, the area of conducting activities, and the most typical marketing tools applied in trade. To achieve the above stated aim, an in-depth study of specialist literature, qualitative research, and observation are applied. The results of the research show that economic, social, and technological development constitutes the most important factor that has been influencing a still growing importance of the CSR issues in the activities of retailers for many years now. The activities of retailers are based on the concept of social responsibility and lead to the creation of confidence in a company among the company’s customers and other stakeholders. To do so, retailers apply a variety of marketing activities and tools, e.g. creating common values, help in case of problems, target oriented communication, etc.

Celem artykułu jest przedstawienie głównych sił w środowisku handlowym, determinujących wzrost znaczenia koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) w marketingu, ze wskazaniem grup docelowych, obszaru prowadzenia działalności oraz najbardziej typowych narzędzi marketingowych stosowanych w handlu. Do osiągnięcia wyżej wskazanego celu zastosowano pogłębione studium literatury specjalistycznej, badania jakościowe i obserwację. Wyniki badań pokazują, że rozwój ekonomiczny, społeczny i technologiczny stanowi najważniejszy czynnik, który od wielu już lat wpływa na wciąż rosnące znaczenie zagadnień CSR. Działania detalistów są oparte na koncepcji społecznej odpowiedzialności i prowadzą do tworzenia zaufania do firmy wśród jej klientów i innych interesariuszy. W tym celu detaliści stosują różne działania i narzędzia marketingowe, np. tworzenie wspólnych wartości, pomoc w razie problemów, zorientowaną na cel komunikację itd.

Цель статьи – представить основные силы в торговой среде, определяю- щие рост значения концепции корпоративной социальной ответственности (КСО) в маркетинге, с указанием целевых групп, сфер проводимой деятель- ности и наиболее типичных маркетинговых инструментов, применяемых в торговле. Для достижения вышеуказанной цели применили углубленный анализ специальной литературы, качественные исследования и наблюдение. Результаты изучения показывают, что экономическое, социальное и тех- нологическое развитие представляет собой самый важный фактор, который в течение уже многих лет влияет на все растущее значение вопросов КСО (англ. CSR). Действия розничной торговли основываются на концепции со- циальной ответственности и ведут к созданию доверия к фирме среди ее кли- ентов и других стейкхолдеров. Для этого розничные продавцы применяют разные маркетинговые действия и инструменты, напр. создание общих цен- ностей, помощь в случае выступления проблем, направленную на цель ком- муникацию и т.д.