Geo-discrimination in Online Shopping. The Consumer’s Perspective

The goal of the paper is to explore geo-discrimination practices by online retailers from consumers’ perspective with a focus on young Polish consumers, using secondary data and six mystery shopping tasks embedded in the online questionnaire (n=405) with debriefing during group interviews. Consumers experience multiple forms of geo-discrimination in cross-border online shopping. Some forms are more severe than others, including refusal to sell, the obligation to use expensive forms of payment or delivery/return. The paper deals with the perception of such practices. In general, the consumers are dissatisfied (re-routing is perceived least burdensome and refusal to delivery most oppressive), although they do not feel discriminated. Practical implications include creating guidelines for consumers to avoid some of the obstacles or unnecessary cost, as well as for the consumer policy. Social implications focus on the commonality of geo-discrimination by nationality or place of residence with denying access to some products or services, leading to unsatisfied needs and suboptimal allocation of consumer resources.

Celem artykułu jest eksploracja postrzegania praktyk geodyskryminacji w handlu internetowym przez polskich młodych konsumentów, na podstawie źródeł wtórnych danych i zadań o charakterze mystery shopping, osadzonych w kwestionariuszu internetowym (n=405), z debriefingiem w postaci wywiadów grupowych. Konsumenci doświadczają wielu form dyskryminacji w transgranicznych sklepach internetowych. Niektóre formy są bardziej dotkliwe, włączając odmowę sprzedaży albo przymus użycia drogich form płatności lub dostawy/zwrotu. W tekście omówiono postrzeganie takiej geodyskryminacji. Ogólnie konsumenci odczuwają dyssatysfakcję w takich sytuacjach (przekierowanie jest postrzegane jako najbardziej łagodna forma, a odmowa sprzedaży – jako najbardziej opresyjna), jednak nie czują się dyskryminowani. Implikacje praktyczne obejmują sugestie dla konsumentów, jak uniknąć niektórych problemów lub niepotrzebnych kosztów, a także dotyczą polityki konsumenckiej. Implikacje społeczne koncentrują się na efektach dyskryminacji konsumentów ze względu na miejsce zamieszkania, przez odmowę dostępu do niektórych produktów lub usług, co w efekcie może prowadzić do braku zaspokojenia potrzeb i suboptymalnej alokacji zasobów konsumentów.

Цель статьи – изучить посприятие практик геодискриминации в интернетторговле молодыми польскими потребителями на основе источников вторичных данных и задач типа mystery shopping, помещенных в интернет-вопроснике (n=405), с дебрифингом в виде групповых интервью. Потребители испытывают много форм дискриминации в трансграничных интернет-магазинах. Некоторые формы более чувствительны, включая в это отказ в продаже или принудительное применение дорогих форм платежа или поставки/возврата. В статье обсудили восприятие такой геодискриминации. В общем в таких ситуациях потребители чувствуют неудовлетворенность (перенаправление на другие сайты воспринимается как наиболее мягкая форма, а отказ в продаже – наиболее ущемительная), но они не чувствуют себя дискриминированными. Практические импликации включают в себя подсказки для потребителей, как избежать некоторых проблем или лишних затрат, а также они касаются потребительской политики. Социальные импликации сосредоточены на эффектах дискриминации потребителей по местожительству путем отказа в доступе к некоторым продук- там или услугам, что в итоге может вести к неудовлетворению потребностей и к субоптимальному размещению ресурсов потребителей.