Zachowania młodych konsumentów na rynku usług bankowych

Rosnące znaczenie segmentu ludzi młodych dla banków przyczynia się do wzrostu zainteresowania problematyką ich oczekiwań i zachowań konsumenckich. Artykuł poświęcony jest analizie tychże zachowań. Prezentuje zarówno przemiany dokonujące się w zachowaniach młodych konsumentów w ostatnich dwóch dekadach, jak również charakteryzuje specyfikę poszczególnych etapów procesu decyzyjnego związanego z wyborem i nabyciem przez ludzi młodych usług bankowych. W artykule przedstawione zostały m.in.: powody korzystania przez młodych ludzi z usług bankowych, źródła z których czerpią o nich informacje, czynniki wpływające na wybór konkretnego banku.

Growing importance of young people to banks contributes to increased interest in pro¬blems of their expectations and consumer behaviour. The paper is devoted to the analysis of such behaviour. It studies both the changes to behaviour of young consumer within re¬cent two decades and also characterizes the specificity of particular stages of the decision process related to the selection and acquiring banking services by young people. The paper presents, among others, the reasons why young people use banking services, the sources they obtain their information, and factors influencing the selection of a particular bank.