Zarządzanie wiedzą narzędziem doskonalenia znormalizowanych systemów jakościowych

Praktyka stosowania znormalizowanych systemów zarządzania wymaga podejmowania stałych działań z jednej strony dostosowawczych, z drugiej doskonalących. Jednym ze sposobów doskonalenia systemów i eliminowania słabych stron ich funkcjonowania może być wykorzystanie koncepcji zarządzania wiedzą, wskazanej w normie ISO 9004, jako podstawy procesów doskonalenia. W artykule zaprezentowano autorską propozycję modelu doskonalenia znormalizowanych systemów zarządzania jakością, zarządzania środowiskowego i zarządzania bhp opartego na trzech procesach zarządzania wiedzą: (1) pozyskiwania, (2) wykorzystywania oraz (3) upowszechniania i dzielenia się wiedzą. Ukierunkowanie procesów zarządzania wiedzą na wskazane w artykule sytuacje problemowe może przyczynić się do ich wyeliminowania w przyszłości oraz wzrostu zaangażowania pracowników w procesy ciągłego doskonalenia.

The practice of using standardized management systems requires sustained efforts, which would be, on the one hand, an adjustment, and, on the other hand, an improvement. One way to improve systems and eliminate the weaknesses of their functioning may be the usage of knowledge management concepts, as indicated in ISO 9004, as a basis for process improvement. This article presents an original proposal to improve the standard model of quality management systems, environmental management and safety management based on three knowledge management processes: (1) acquisition, (2) usage, and (3) the dissemination and sharing of knowledge. Emphasizing the knowledge management processes in the context of the problematic situations , indicated in the article, can help to eliminate them in the future and increase the employees' involvement in continuous improvement processes.