Public libraries and total quality in Romania

W artykule omówiono rolę bibliotek publicznych w społeczeństwie. Aby zrealizować wyznaczony cel, wzięto pod uwagę następujące dokumenty: Manifest IFLA/UNESCO, Manifest Oerias i inne. W tekście scharakteryzowano pojęcie jakości i wpływu, jaki wywiera ona na życie społeczne. Opisane zostały sposoby wdrażania kompleksowego zarządzania jakością w bibliotekach publicznych Rumunii oraz wpływ bibliotekarzy na przebieg tego procesu. Autorka porównuje użytkowników biblioteki i ich oczekiwania dotyczące standardów jakości obsługi do wymagań klientów nabywających rozmaite produkty i usługi.

The article describes the public libraries and the social role they performe. This is based on several documents: IFLA/UNESCO Manifesto, The Oerias Manifesto and others. This paper also focuses on quality, its definitions and impact on the social life. It shows several ways of applying the total quality managemenmt in public libraries which involves librarians’ participation and other aspects connected with the process. The author compares library users appreciation of quality with similar criteria of the clients who buy products or services.