This study investigates whether personal commitment moderates the effect of aerospace education on service experience through quality design. A cross-sectional study using a close-ended questionnaire was administered to a sample of 174 aviation students of Moi University, Kenya. Moderated mediation analyses were conducted using the PROCESS macro in order to investigate the relationship among variables. The results showed that the association between aerospace education and service experience was significant, and this association was mediated by quality design. The mediated effect of quality design was moderated by personal commitment. Based on the findings, companies involved in aviation should focus on improving the good environment of the service encounter (i.e., education, quality design and commitment) to enhance service experience. The findings made a contribution in terms of allowing us to understand the factors that can enhance service experience in the aviation industry.
Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies
Informacja
SZANOWNI CZYTELNICY!
UPRZEJMIE INFORMUJEMY, ŻE BIBLIOTEKA FUNKCJONUJE W NASTĘPUJĄCYCH GODZINACH:
Wypożyczalnia i Czytelnia Główna: poniedziałek – piątek od 9.00 do 19.00