Wyzwania dla zarządzania zasobami ludzkimi w kontekście doskonalenia systemu zarządzania jakością w administracji publicznej

Współcześnie administracja publiczna stoi przed wyzwaniami tożsamymi z wyzwaniami dotyczącymi organizacji sektora biznesowego. Poza kooperacją w sektorze publicznym dochodzi coraz częściej do konkurencji, wymagającej zmian w tym sektorze. Istotnym elementem, który wpływa na proces generowania zmian oraz na możliwości budowy przewag konkurencyjnych jest czynnik ludzki, który często nie spełnia wymogów współcześnie przypisywanych tym zasobom. Wdrażanie modeli doskonałości CAF oraz norm jakości ISO wymaga od administracji publicznej podjęcia działań, które pozwolą pokonać bariery ze strony zasobów ludzkich.

In contemporary public administration there are various trends similar to business organizations. One of them is a change towards flexible and responsive human resources. Such a change is necessary to adjust to the changeable requirements of clients. Nowadays it is not enough to apply traditional management models – they need to be adjusted to the trends. More and more often public administration implements quality systems. In this application public offices en-counter numerous problems with their employees: lack of motivation, communication problems, lack of effective communication and unwillingness to take responsibility.