Zastosowanie koncepcji przemysłu 4.0 w branży turystycznej

O koncepcji przemysłu 4.0 badacze piszą głównie w kontekście branż przemysłowych czy IT. Rzadziej są podejmowane wysiłki w celu diagnozy działań w innych branżach. Celem niniejszego artykułu jest charakterystyka czwartej rewolucji technologicznej oraz przedstawienie aktualnych zastosowań tej koncepcji w branży turystycznej wraz z identyfikacją głównych czynników rozwoju, przeprowadzona metodą gromadzenia danych ze źródeł wtórnych, tj. przeglądu aktualnej literatury przedmiotu i diagnozy zasobów internetowych. Podstawową techniką analizy zgromadzonych materiałów był opis. Badania dotyczące zastosowania technologii z zakresu koncepcji przemysłu 4.0 w branży turystycznej są na wstępnym etapie. Przedstawione analizy wskazują, iż zakres tego wdrożenia jest zróżnicowany. Badacze dość szeroko omawiają wykorzystanie digitalizacji, technologii mobilnej, a także robotyki i sztucznej inteligencji. Znacznie rzadziej w literaturze przedmiotu podawane są przykłady zastosowań AR, a o technologii blockchain w branży turystycznej właściwie się nie wspomina. Technologie z zakresu koncepcji przemysłu 4.0 w branży turystycznej wykorzystywane są w celu zwiększenia atrakcyjności usług, stymulowania doznań i wrażeń klientów, poprawy poziomu wydajności oraz zwiększenia sprzedaży. Pozwalają również na zindywidualizowanie turystyki masowej i wprowadzenie spersonalizowanej oferty.

In general, the concept of Industry 4.0 is addressed by researchers in the context of industry sectors or IT industries. The efforts to diagnose the activities in other sectors are discussed less frequently. The purpose of the presented discussion is to characterize the fourth technological revolution and to present the current applications of this concept in tourism industry along with the identification of the main development factors. For this purpose the methods of collecting data from the secondary sources were used, such as: the review of existing subject literature and the diagnosis of online resources. Description was the basic technique used to analyse the collected materials. The research focused on the application of Industry 4.0 technology in tourism industry at an early stage of development. The presented analyses indicate that the scope of this implementation is diversified. The researchers cover the application of digitization, mobile technology, robotics and artificial intelligence quite extensively, however, the subject literature presents the examples of AR applications much less often, whereas the blockchain technology in the tourism industry is hardly mentioned. Industry 4.0 technologies in tourism industry are used to increase the attractiveness of services, stimulate customer experiences and impressions, improve performance levels and increase sales. They also allow personalizing mass tourism, thus introducing an individualized offer.