Rozwój usług niematerialnych w polskich przedsiębiorstwach energetycznych

Przedsiębiorstwa energetyczne zmieniają swój dotychczasowy model funkcjonowania na zorientowany na klienta. Rozwój i zmiany na rynku energii zmuszają je do poszukiwania nowych sposobów na osiąganie dochodu. Proces ten postępuje powoli, jako że przez lata firmy te prowadziły tradycyjny model, oparty na ilościowej sprzedaży energii. W artykule zaprezentowano główne obszary wprowadzania usług niematerialnych w przedsiębiorstwach energetycznych oraz dokonano krótkiej analizy ofert dla gospodarstw domowych w Polsce.

Energy utilities change the way of doing business by taking a consumer-centered approach and introducing energy services that best meet each customer's unique energy needs. The energy market development forces them to find new ways of generating the income. The process is growing slowly, thus for years the companies were used to doing traditional business pattern. The paper presents the main areas of energy services and analysis of Polish energy distributors offers dedicated to residential customers.