Analiza strukturalna usług serwisowych i naprawczych pojazdów rolniczych

Usługa serwisowa jako szczególna forma identyfikacji zróżnicowanej oferty rynkowej w obsługiwaniu maszyn rolniczych, wielu użytkownikom kojarzy się przede wszystkim z wysokimi kosztami. W mniejszym stopniu właściciel zwraca uwagę na aspekt jakościowy usługi, pozwalający na bezawaryjne użytkowanie maszyny w trakcie sezonu agrotechnicznego. Ponieważ ważnym zagadnieniem jest poziom jakości usługi, podjęto próbę oceny problemu, poprzez realizację na terenie województwa zachodniopomorskiego odpowiedniego programu badań. Jakość usługi serwisowej rozpatrywana jako zbiór parametrów cząstkowych: a) czas oczekiwania na naprawę, b) czas dokonania naprawy, c) kwalifikacje pracowników wykonujących usługę, przedstawiono w formie graficznej i opisowej w treści opracowania. Biorąc pod uwagę wszystkie aspekty rozwoju usługi serwisowej zaobserwowany wskaźnik jakościowy można uznać jako średnio zadawalający.

Support services as a special from of identification varied range of market in the handling of many agricultural machines, multiple users is mainly associated with high costs. To a lesser extent, the owner draws attention to the aspect of quality services for trouble-free operation of the machine during season agrotechnical. As an important issue is the level of quality of service, an attempt to assess the problem, trough the implementation of the province of West appropriate research program. The quality of services is provided, considered as a subset of parameters: a) the time waiting for repair, b) the time to repair, c) the qualifications of the employees performing the service, presented in graphical and descriptive in contest development. Taking into account all aspects of servicing observed quality indicator can be considered as moderate satisfactory.