Wybory klientów w czasie pandemii jako wyzwanie rozwojowe dla podmiotów rynku e-commerce

Celem prezentowanego artykułu jest identyfikacja możliwości rozwojowych podmiotów działających na polskim rynku e-commerce w czasie zagrożenia ze strony pandemii COVID-19 w kontekście wyborów dokonywanych przez klientów serwisów elektronicznych. Udzieleniu odpowiedzi na sformułowane pytania badawcze ma służyć analiza danych zawartych w raportach rynkowych opublikowanych przez Gemius w 2020, 2021 i 2022 r. Osiągnięte rezultaty wskazują, że główne wyzwania rozwojowe dla pomiotów z branży e-commerce w czasie pandemii polegały na zapewnieniu ekonomiczności, szybkości i niezawodności realizacji transakcji, a w kontekście oczekiwań poszczególnych grup klientów także na przyciągnięciu i utrzymaniu ich za sprawą specyficznych, ważnych dla nich aspektów relacji ze sprzedawcą oraz kształtowaniu wartości zawartej w ofercie.

The presented article aims to identify the possibilities of development in the activities of entities operating in the Polish e-commerce market in the COVID-19 pandemic in the context of choices made by customers of e-commerce websites. For this purpose, data contained in market reports published by Gemius for 2020, 2021 and 2022 are analyzed. The research results indicate that the main development challenges for e-commerce entities during the pandemic were to ensure the economy, speed, and reliability of transaction execution, and in the context of the expectations of individual customer groups, it was possible to attract and retain them based on specific (important to customers) aspects of the relationship with the seller while shaping the value contained in the offer.