Hierarchizacja kryteriów oceny jakości procesów serwisowania maszyn rolniczych metodą porównywania

Jakość jest jednym z głównych kryteriów oceny procesów serwisowania maszyn rolniczych i ma znaczący wpływ na podjęcie decyzji o zakupie takiej usługi. Celem pracy jest identyfikacja zbioru kryteriów szczegółowych i głównych oceny jakości procesu serwisowania maszyn rolniczych, porównywanie ich parami i uszeregowanie według malejącego wpływu na globalną jakość. Przeprowadzone badania pokazały, że podstawowymi kryteriami oceny jakości serwisowania maszyn rolniczych są wykorzystywane materiały eksploatacyjne oraz fachowość w wykonaniu usługi, w znacznie mniejszym stopniu przystępność usługodawcy oraz sozologiczne aspekty realizacji procesu serwisowego, związane z ochroną środowiska.

Quality is one of the main criteria for the evaluation of processes and maintenance of agricultural machinery and has a significant impact on the decision to purchase the service. The aim of this study is to identify a set of specific criteria and main assessment of the quality of the servicing of agricultural machinery, compared in pairs and to rank them in order of decreasing effect on the global quality. The research has shown that the basic criteria for evaluating the quality of maintenance of agricultural machinery are used for supplies, and professionalism in the performance of the service, to a much lesser extent environmental science affordability of the service provider and service aspects of the process related to environmental protection.