Zarządzanie procesami biznesowymi w polskich przedsiębiorstwach usługowych – bankowość i ubezpieczenia

Współczesna gospodarka podlega dynamicznie postępującemu procesowi zmian, który powoduje, iż dominujący staje się sektor usług, tzw. serwicyzacja (Kowalkowski i in. 2017, s. 4-10). W krajach wysoko rozwiniętych 70% dochodu narodowego brutto pochodzi z sektora usług (Piątkowska 2015, s. 203). W Polsce ponad połowa firm (52,5%) prowadzi działalność usługową (Skowrońska, Tarnawa (red.) 2021, s. 6). Sektor usług jest jednym z najważniejszych i najszybciej rozwijających się sektorów polskiej gospodarki – zarówno przed pandemią COVID-19, jak i w trakcie jej trwania – a jego rola po zakończeniu pandemii prawdopodobnie jeszcze wzrośnie (Popławski, Umiński, Brodzicki 2021, s. 6).