The Use of ICT in Prosumer Relations

The aim of the article is to analyse the use of ICT in prosumer relations. The hypothesis was formulated that these technologies play a huge role in the intensification of prosumption processes. A survey was conducted on a group of 500 respondents from the Śląskie voivodeship. The conducted research clearly showed that ICT plays a significant role in strengthening prosumption relations. By using them, prosumers can express their opinions, add comments, and contact manufacturers, providing them with tips so that they can improve their products, and ask questions about the products they use or plan to use. By using telecommunications and IT devices, they can also take part in actions organised by enterprises, and thus become co-creators of the product offer and its attributes. It was also emphasised that the Internet remains the most common ICT tool.

Celem artykułu jest analiza wykorzystania technologii ICT w relacjach prosumpcyjnych. Sformułowano hipotezę, iż wspomniane technologie odgrywają ogromną rolę w intensyfikacji procesów prosumpcyjnych. Badania ankietowe przeprowadzone na grupie 500 respondentów z województwa śląskiego jednoznacznie pokazały, że technologie ICT odgrywają ogromną rolę w zacieśnianiu relacji prosumpcyjnych. Poprzez ich wykorzystanie prosumenci mogą wyrażać swoje opinie i uwagi, dodawać komentarze, kontaktować się z producentami, dając im wskazówki, dzięki którym mogą oni ulepszać swoje produkty, a także zadawać pytania na temat produktów, z których korzystają lub planują korzystać. Wykorzystując urządzenia telekomunikacyjne i informatyczne, biorą również udział w akcjach organizowanych przez przedsiębiorstwa, a przez to stają się współtwórcami oferty i jej atrybutów. Podkreślono również, że najczęstszym narzędziem ICT pozostaje Internet.