The Balanced Scorecard as a tool for designing the strategy of a public sector institution

Celem niniejszej publikacji jest zaprezentowanie Strategicznej Karty Wyników (SKW) jako narzędzia stosowanego w zarządzaniu strategicznym w sektorze publicznym. Ukazany przykład bazuje na strategii jednej z jednostek samorządu terytorialnego. Zaprezentowana mapa strategiczna (integralna część SKW) daje przykład, jak formułowanie strategii może bazować na przyczynowo-skutkowych powiązaniach między czterema współzależnymi perspektywami: perspektywą klienta, finansową, rozwoju oraz perspektywą procesów wewnętrznych. Przykład przedstawiony w artykule pokazuje funkcjonowanie Strategicznej Karty Wyników oraz przełożenie strategii na mapę strategiczną; cele zgrupowane są w czterech perspektywach i zaprezentowane w postaci logicznego łańcucha przyczynowo-skutkowego. Dokument bazuje na grupie celów mających służyć poszczególnym segmentom klientów w sposób kompleksowy. Takie podejście wymaga od organizacji dostosowania jej struktury oraz przeredefiniowania jej wewnętrznych procesów, tak, aby organizacja stała się w pełni „skoncentowana na strategii”.

The aim of the study is to present the Balanced Scorecard as a strategic management tool in public sector organizations. The example presented is based on the strategy of a local government office. The presented strategy map (an integral part of the Scorecard), serves as an example how a strategy can be formulated based on cause-and-effect connections within four interdependent perspectives: customer, financial, internal business processes and learning and growth. The example presented in the paper shows how the Balanced Scorecard works and how the strategy is explained as a strategy map; the goals are grouped in four perspectives and they are presented in the form of cause-and-effect logical chains. The Scorecard is based on groups of goals to serve particular segments of customers in a comprehensive way. Such an approach requires an organization to adjust its structure and redefine its internal processes so that it becomes a truly ‘strategy focused organization’.