CRM jako źródło zmiany w sposobie funkcjonowania przedsiębiorstwa

Założenia koncepcji zarządzania relacjami z klientem (CRM) wyraźnie określają nowe warunki, w których przedsiębiorstwo będzie funkcjonować po dokonaniu zmiany organizacyjnej. Nowa sytuacja, w której przyjdzie pracownikom wykonywać określone zadania, może wzbudzać lęk i niepokój. Zaangażowanie oraz wzajemne wsparcie stają się niezmiernie ważne zarówno w czasie implementacji CRM, jak i po jej zakończeniu. Uczestnicy procesu zmian powinni nie tylko głęboko wierzyć w sukces przedsięwzięcia, ale również aktywnie w nim uczestniczyć, wykazując się kreatywnością, elastycznością oraz odwagą w rozwiązywaniu problemów niejednoznacznie zdefiniowanych. Decyzja o implementacji CRM w przedsiębiorstwie nie może być traktowana jako odpowiedź na swoistą modę, lecz jako przedsięwzięcie konieczne dla podniesienia poziomu efektywności funkcjonowania organizacji, a także jako sposób na wzmocnienie pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku.

Assumptions the concept of customer relationship management (CRM) clearly set out new conditions under which the company will operate after the organizational change. The new situation in which employees will perform certain tasks, it can arouse fear and anxiety. Commitment and mutual support are essential both during the implementation of CRM, as well as after its completion. Participants in the process of change should not only deeply believe in the success of the enterprise, but also actively participate in showing their creativity, flexibility and courage to solve problems not explicitly defined. The decision to implement CRM in the enterprise can not be treated as a response to a fashion, but as the project essential to enhance the effectiveness of the organization, as well as a way of strengthening the competitive position of companies in the market.