Problem solving approach to an electronic payment service in e-government on the example of ZUS (Payment-as-a-Service)

By adopting a problem solving approach, the paper aims to present the electronic payment service in e-government on the example of the Social Insurance Institution project (Zakład Ubezpieczeń Społecznych, ZUS), the proper preparation, implementation and maintenance of which are the condition for meeting the requirements of the institution and its customers. The e-payment project connects with the Social Insurance Institution’s Strategy for 2021−2025. The article compares the attributes of the e-payment service prepared at ZUS with the attributes of similar e-payment services provided in the Polish public administration and in selected European countries. Moreover, the paper analyses the model of the service (from the perspective of ZUS and the customer), the process of preparing for its launch, ZUS e-payment risk profile and selected problems accompanying the potential service roll-out. All these aspects are examined using the following research methods: desk research, a survey, a case study, participant observation, lateral thinking heuristics. The paper has a practical character and presents the process of preparation for the roll-out of the e-payment service in public administration in the Payment-as-a-Service formula.

Celem artykułu jest prezentacja w ujęciu problemowym usługi elektronicznych płatności w e-administracji na przykładzie projektu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, którego odpowiednie przygotowanie, wdrożenie i utrzymanie są warunkiem spełnienia wymagań instytucji oraz jej klientów. Realizacja projektu e-płatności komponuje się ze Strategią Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2021–2025. W artykule porównano atrybuty przygotowywanej w ZUS usługi e-płatności z atrybutami podobnych usług e-płatności świadczonych w polskiej administracji publicznej i w wybranych krajach europejskich. Ponadto analizowany jest model usługi (od strony ZUS i klienta), proces przygotowania do jej uruchomienia, profil ryzyka e-płatności ZUS i wybrane kwestie problemowe wdrożenia. Owe aspekty badane są z zastosowaniem następujących metod badawczych: analizy danych zastanych, ankiety, case study, obserwacji uczestniczącej, heurystyki myślenia lateralnego. Artykuł ma charakter praktyczny i przedstawia proces przygotowania do wdrożenia usługi e-płatności w administracji publicznej w formule Payment-as-a-Service.