Social Media Marketing

Globalizacja rynków oraz dynamiczny rozwój technologii informacyjno komunikacyjnych sprawiają, że przedsiębiorstwa muszą systematycznie dostosowywać się do nowych warunków działania. W konsekwencji w warunkach współczesnego rynku, nowe media stały się istotnym obszarem działalności marketingowej przedsiębiorstw. Internet jest obecnie kluczowym kanałem komunikacyjnym, przez co stanowi wyzwanie dla menadżerów. Regularnie zwiększa się liczba abonentów, użytkowników, reklamodawców i firm docierających do klientów drogą elektroniczną, co sprawia, że Internet umożliwia skuteczną promocję przedsiębiorstw. Budowanie i umacnianie relacji z konsumentami – będące stałym elementem budowania przewagi konkurencyjnej na rynku – jest w dzisiejszych czasach możliwe między innymi dzięki możliwości współtworzenia wartości dodanej dla konsumenta w ramach działań szeroko pojętego marketingu społecznościowego, zwanego także social media marketing.

Social media marketing is a rapidly growing form of virtual marketing and can be classified in context of Web 2.0. philosophy based on a specific, twoway form of communication carried out via social media. As a result, users of social media are not only customers, but also full-fledged creators of the published content and active participants of the marketing communications activities. The main objective of this work is to present a comprehensive concept of social media marketing and its critical analysis, with particular emphasis on the importance of social media in brand management, virtual communities creation and brand promotion. The monograph consists of four chapters. The purpose of the first chapter is to present the specificity of marketing communication of in the era of new media, to characterize social media marketing and to structure and clarify chosen concepts of social media with the presentation of their classifications. The first chapter also describes the impact of the Internet, including social media, on the information society in the context of development of virtual communities. The second chapter presents the evolution of social media marketing with its critical analysis. The concept of social media marketing has been evaluated in the light of the tribal marketing theory and the Internet development. The motivations and circumstances of human activity in social media are also discussed, taking into account the benefits and risks. The issues of creating virtual brands communities in social media in practice are analysed in the third chapter. The concept of brand community and its impact on the brand image and consumer loyalty are discussed. The advantages and disadvantages associated with the companies activities in social media are also presented. The purpose of the fourth chapter is a presentation of marketing forms and tools used for the promotion in social media. The examples of marketing communication activities of the companies in the Internet have been described and the tools supporting advertising campaigns in the Internet have been presented. The issues of manipulation and psychological mechanisms applied in virtual network are also discussed. The paper concludes with a summary outlining the conclusions.