Bezpieczeństwo systemów bankowości elektronicznej i mobilnej w Polsce. Badania użytkowników 2019

Przeprowadzone badania pokazały, że nie można traktować użytkowników bankowości elektronicznej jako jednolitej grupy i próbować zaspokoić wszystkich ich potrzeb zunifikowanymi rozwiązaniami. Zarówno w obszarze kanałów informacyjnych, zakresu usług finansowych, jak i świadomości oraz potrzeb związanych z cyberbezpieczeństwem występują znaczące różnice wśród badanych. Dzięki przedstawieniu użytkowników w formie trzech archetypów klientów można lepiej zrozumieć i precyzyjniej dotrzeć do szerszego grona odbiorców usług, a także zapewnić wyższy poziom satysfakcji z ich wykorzystania. Jednocześnie zaobserwowaliśmy, że technologie takie jak biometria, usługi e-tożsamości czy płatności bezgotówkowe nie są dla ankietowanych czymś nadzwyczajnym, a raczej pożądanym kierunkiem rozwoju i zapewnieniem większej wygody oraz użyteczności systemów bankowości cyfrowej. Wobec instytucji finansowych badani wykazują duże zaufanie i powierzają im swoje dane oraz pieniądze, zatem to po ich stronie leży zapewnienie najwyższej możliwej ochrony tożsamości i zgromadzonych aktywów. Rozwiązań bezpieczeństwa nie można szukać najmniejszym kosztem czy w oderwaniu od realiów cyberprzestępczości. To właśnie sektor finansowy powinien być motorem i dostawcą nowoczesnych mechanizmów bezpieczeństwa cyfrowego zorientowanych na użytkownika.